Michelin Experiences transformiert die digitale Bereitstellung mit Sitecore Content Hub

Michelin Experiences expandiert in neue Länder und neue Formate. Michelin ist nicht mehr nur eine Reihe von Reiseführern, sondern bietet jetzt Zugang zu seinen Restaurantbewertungen über internationale Websites und Apps. Durch die Digitalisierung muss sich das Unternehmen jedoch zu regelmäßigeren Aktualisierungen verpflichten als bei der traditionellen jährlichen Veröffentlichung.

Bilder von Restaurants sind ein wichtiger Bestandteil, um Verbrauchern bei der Entscheidung zu helfen, wo sie essen oder trinken möchten. "Wir müssen sicherstellen, dass die Bilder aktuell sind und die Restaurantumgebung genau widerspiegeln, um sowohl die Verbraucher als auch die Gastronomen zufrieden zu stellen", erklärt Jacobo Fernandez-Iglesias, Digital Strategy & Data-Driven Marketing bei Michelin Experiences.

Das Unternehmen muss eine riesige Menge an Rohbilddateien verwalten, um sowohl digitale als auch gedruckte Publikationen zu füllen, aber der Prozess war komplex und langwierig. "Um die Bildverarbeitung zu optimieren, brauchten wir eine moderne Content-Management-Lösung, die eine breite Palette von Funktionen bietet und sich nahtlos in unser bestehendes Technologie-Ökosystem integrieren lässt", erklärt Fernandez-Iglesias.

Michelin Experiences wandte sich an die IT-Abteilung Aliznet, um die Lösungen auf dem Markt zu bewerten, bevor sie sich für Sitecore Content Hub entschieden. "Wir haben uns für Sitecore entschieden, da es ein übersichtliches digitales Kundenerlebnis für Endbenutzer bietet, d. h. für die Personen, die den Inhalt des Leitfadens verwalten. Es lässt sich auch sehr gut in APIs und ereignisbasierte Systeme wie Azure EventHub integrieren", erklärt Olivier Jauze, Senior Fellow bei der Michelin Digital Transformation & Information Systems Division.

"Diese Integrationsmöglichkeiten haben sich in unserer Datenpipeline als äußerst erfolgreich erwiesen", fuhr er fort. "Content Hub wird zu einem Event-Generator, der unsere Website und Apps direkt füttert, damit sie immer auf dem neuesten Stand sind." Im Rahmen des Übergangs von seiner Legacy-Lösung unterstützte Aliznet Michelin Experiences bei der Migration von 120.000 Bildern als Rohdateien zusammen mit ihren Metadaten, und Michelin ging vor einem Jahr auf Sitecore Content Hub live.

Rund 155.000 Bilder und 60.000 Review-Übersetzungen werden derzeit über den Sitecore Content Hub verwaltet und unterstützen 28.000 Restaurants weltweit. Um den Bildeinreichungsprozess zu vereinfachen, hat Aliznet nahtlos eine Online-Anwendung/App integriert, mit der Restaurantbesitzer und -manager Bilder anzeigen, löschen und hochladen können. Bisher wurden mehr als 10.000 Bilder hochgeladen.

Sitecore Content Hub wird nicht nur zum Erfassen, Speichern und Verarbeiten von Restaurantbildern verwendet, sondern hilft Michelin auch, den Übersetzungsprozess zu verfolgen. Jede Überprüfung ist sowohl auf Englisch als auch in der Landessprache verfügbar, und mit Sitecore kann das Team die Versionskontrolle vereinfachen und sicherstellen, dass die Übersetzungen zeitnah und korrekt sind.

Michelin Experiences hat mit Sitecore Content Hub die Markteinführungszeit für Restaurantbilder von Tagen auf Minuten verkürzt und damit eine viel größere Agilität ermöglicht. Auch die Mitarbeiter von Michelin sind mit einem effizienteren und moderneren Arbeitsablauf zufriedener. Da Bilder in Sitecore automatisch gerendert werden, um digital bereit zu sein, muss das Michelin-Team sie nicht mehr manuell konvertieren. "Wie bei allen Projekten der IT-Abteilung, insbesondere wenn es um die Migration großer Datenmengen geht, gab es einige Herausforderungen", kommentiert Fernandez-Iglesias. "Aber dank eines kooperativen Ansatzes zwischen unserem Team bei Michelin, Aliznet und Sitecore haben wir jetzt eine sehr stabile und leistungsstarke Lösung." Mit einem effektiveren Bild- und Übersetzungsmanagement verfügt Michelin nun über die Skalierbarkeit, die es benötigt, um das globale Wachstum zu unterstützen, während es seine geschätzten Restaurantbewertungen in neue Länder ausweitet.