Kund:in Auszeichnung
Sitecore steigert die Zahl der Hotelbuchungen um 443 %
Sitecore half den Grand Casinos von MLCV, ihr Kundenerlebnis zu transformieren, was zu einem Anstieg der Buchungen um 115%+ führte.
443%
Weitere Hotelbuchungen
115%+
Anstieg der Buchungen bei allen Services
83%
Mehr Zeit vor Ort
22%
Anstieg der wiederkehrenden Besuche vor Ort
53%
Rückgang der abgebrochenen Buchungen
Mille Lacs Corporate Ventures (MLCV), im Besitz der Mille Lacs Band of Ojibwe, betreibt mehrere erfolgreiche Unternehmungen unter anderem in den Bereichen Unterhaltung, Gastgewerbe, Technologie und Regierungsaufträge. Mit einem innovativen Unternehmen Ansatz haben die Vorzeigeunternehmen des Stammes, Grand Casino Mille Lacs und Grand Casino Hinckley, Sitecore in ihre digitale Strategie integriert, um die Umsatzgenerierung und das Kundenwachstum zu steigern. In den letzten Jahren haben die nachhaltigen Erfolge von MLCV es dem Stamm ermöglicht, einen signifikanten Beitrag zur regionalen Wirtschaft zu leisten, indem er in Bildung, Gesundheitsversorgung und kommunale Ressourcen investiert.
About
Grand Casino Mille Lacs und Hinckley
Digitalisierung des Casinos
Grand Casinos bietet eine Vielzahl von Spiel-, Unterhaltungs- und Hospitality-Dienstleistungen. Um neue Besucher zu gewinnen, bestehende Kunden zu binden und das Publikum zu erweitern, konzentrierte sich die Digital Innovation Group von MLCV auf die Auffrischung der digitalen Kommunikation der Casinos. Das strategische Update zielte darauf ab, die Casinos effektiver mit ihrem Publikum zu verbinden und gleichzeitig die internen Omnichannel-Prozesse zu verbessern und die Effizienz zu verbessern. Zu den wichtigsten Anforderungen gehörten die Steigerung der Website-Geschwindigkeit, die Erhöhung der Inhaltsqualität, die Optimierung der Kontrolle von Kundendaten und das Angebot attraktiver Kundenanreize.
Schnelles, flexibles Design
Um die ehrgeizigen digitalen Ziele von Grand Casino zu erreichen, hat die Digital Innovation Group von MLCV eine hochmoderne DXP entwickelt, die Sitecore XM Cloud und Sitecore Search integriert, um eine agile, effektive Lösung zu schaffen und die Kundenbindung / Kundenbindung und -zufriedenheit zu erhöhen. In Zusammenarbeit mit einer externen Implementierung erstellte MLCV eine neue Grand Casino-Website, die den Hotelbuchungsprozess rationalisierte, einen nahtlosen Zugriff auf das Treueprogramm des Casinos ermöglichte und eine verbesserte Benutzererfahrung / Nutzererlebnis sowie eine signifikant verbesserte visuelle Attraktivität und den Ausdruck der Marke schaffte.
Kund:in Erlebnis/Erfahrung transformiert
Grand Casino sah sofort positive Ergebnisse und Auswirkungen auf das Unternehmen durch die Implementierung von Sitecore und die Verbesserung des Kundenerlebnisses. Die Zahl der Hotelbuchungen stieg um 443 %, die Gesamtbuchungen um 115 %, die Zahl der Rückbesuche um 22 % und die Zahl der abgebrochenen Buchungen um 53 %. Die Besucher verbrachten auch 83 % mehr Zeit auf der Website, dank Funktionen wie einem interaktiven Player-Dashboard. Darüber hinaus stellte die Digital Innovation Group von MLCV fest, dass die Technologie von Sitecore intuitiver, schneller und reaktionsschneller ist als die vorherige Plattform.
Die Zusammenarbeit mit Sitecore war entscheidend für das Erreichen unserer DXP-Ziele. Die Technologie von Sitecore hat unsere Kundeninteraktionen revolutioniert und unsere internen Abläufe optimiert. Wir haben einen bemerkenswerten Anstieg der Buchungen, der Kundenbindung / des Kundenengagements und der Effizienz festgestellt. Sitecore bietet außergewöhnliche Erlebnisse und unterstützt Teams mit kreativer und operativer Flexibilität. Für jedes Unternehmen, das sich auf eine Reise zur digitalen Transformation begeben möchte, ist Sitecore eine Notwendigkeit.