OPTIMALE NUTZUNG VON SITECORE ALS DXP
Millennium Hotels and Resorts: Neugestaltung des digitalen Kundenerlebnisses
Millennium Hotels and Resorts: Ein erfrischendes digitales Kundenerlebnis
Millennium Hotels and Resorts verbindet asiatische Gastfreundschaft mit westlichem Komfort und besitzt und verwaltet Hotels in über 27 Ländern und behandelt seine Gäste wie eine Familie. Mit einer einzigartigen Auswahl an globalen Hotels sind die Hotels von Millennium überraschend, erfrischend und auf ihren Standort zugeschnitten.
Millennium wollte sein digitales Kundenerlebnis überarbeiten, um das Surfen und Kaufen zu einem nahtlosen und mühelosen Prozess zu machen. Die digitale Überarbeitung musste 105 Hotels in 5 Regionen abdecken, 6 Sprachen beherrschen und Transaktionen in 25 Währungen ermöglichen. Außerdem mussten unterschiedliche Backend-Systeme in ein einheitliches und einfach zu bedienendes E-Commerce / Handel-Frontend integriert werden. Millennium entschied sich für Sitecore.
Und sie sind froh, dass sie es getan haben. Im Vergleich zu 2016 stieg der System-Usability-Score der neuen Website um 30 %. Die Direktbuchungen auf der Website stiegen um 6,22 %. Die Online-Konversion stieg um 27,85%. Die Anmeldungen für Treueprogramme sind um das 10-fache gestiegen, und der direkte Umsatz ist um 21,8 % gestiegen.
About
Millennium Hotels
Vereinheitlichen Sie das Online-Erlebnis/Erfahrungen des Kunden
- Steigern Sie den Umsatz
- Integration unterschiedlicher Datenbanken und Systeme
Vernetzte Backend-Systeme über eine vollständig integrierte Plattform
- Die überarbeitete Website bietet ein neues Markenimage und eine intuitive Marke, bei der Browsen und Kaufen nahtlos sind
Website Direktbuchung Kanal Anteil +6.22%
- Gesamtzahl der Buchungen: +18,7% (2017 / 2016 y/y)
- Umwandlungsrate +27.85%
- Gesamter direkter Umsatz +21,8%
- Anzahl der gebuchten Nächte +23.8%
- Usability-Bewertung des Systems +30 %
- Loyalitäts-Anmeldungen +10x