OPTIMALE NUTZUNG VON SITECORE ALS DXP

Millennium Hotels and Resorts: Neugestaltung des digitalen Kundenerlebnisses

Millennium Hotels and Resorts bringt ihre einzigartige Mischung aus Gastfreundschaft und Komfort in das Online-Erlebnis/Erfahrungen
Projektbeschreibung

Millennium Hotels and Resorts: Ein erfrischendes digitales Kundenerlebnis

Millennium Hotels and Resorts verbindet asiatische Gastfreundschaft mit westlichem Komfort und besitzt und verwaltet Hotels in über 27 Ländern und behandelt seine Gäste wie eine Familie. Mit einer einzigartigen Auswahl an globalen Hotels sind die Hotels von Millennium überraschend, erfrischend und auf ihren Standort zugeschnitten.

Millennium wollte sein digitales Kundenerlebnis überarbeiten, um das Surfen und Kaufen zu einem nahtlosen und mühelosen Prozess zu machen. Die digitale Überarbeitung musste 105 Hotels in 5 Regionen abdecken, 6 Sprachen beherrschen und Transaktionen in 25 Währungen ermöglichen. Außerdem mussten unterschiedliche Backend-Systeme in ein einheitliches und einfach zu bedienendes E-Commerce / Handel-Frontend integriert werden. Millennium entschied sich für Sitecore.

Und sie sind froh, dass sie es getan haben. Im Vergleich zu 2016 stieg der System-Usability-Score der neuen Website um 30 %. Die Direktbuchungen auf der Website stiegen um 6,22 %. Die Online-Konversion stieg um 27,85%. Die Anmeldungen für Treueprogramme sind um das 10-fache gestiegen, und der direkte Umsatz ist um 21,8 % gestiegen.

About

Millennium Hotels

Herausforderung

Vereinheitlichen Sie das Online-Erlebnis/Erfahrungen des Kunden

  • Steigern Sie den Umsatz
  • Integration unterschiedlicher Datenbanken und Systeme
Lösung

Vernetzte Backend-Systeme über eine vollständig integrierte Plattform

  • Die überarbeitete Website bietet ein neues Markenimage und eine intuitive Marke, bei der Browsen und Kaufen nahtlos sind
Ergebnis

Website Direktbuchung Kanal Anteil +6.22%

  • Gesamtzahl der Buchungen: +18,7% (2017 / 2016 y/y)
  • Umwandlungsrate +27.85%
  • Gesamter direkter Umsatz +21,8%
  • Anzahl der gebuchten Nächte +23.8%
  • Usability-Bewertung des Systems +30 %
  • Loyalitäts-Anmeldungen +10x
MullenLowe Group

MullenLowe Group

Tomorrow needs an agency. One that lives ahead of the curve. One like ours.