POLIMI GSoM schafft digitale Transformation in 6 Monaten mit Sitecore

Im Jahr 2024 wurde POLIMI GSoM vom Global MBA Ranking 2024 der Financial Times als eine der 100 besten Unternehmens der Welt und als Teil der zweitbesten technischen Universität Europas eingestuft. Die Organisation war bestrebt, ihre akademischen Fähigkeiten in ihrem digitalen Kundenerlebnis widerzuspiegeln. Dies wurde jedoch durch unterschiedliche Lösungen für verschiedene Kundendienste behindert, was zu fragmentierten Erfahrungen und betrieblichen Ineffizienzen führte. Mehrere Frontend-Technologien, die sich an Studenten richteten, waren komplex zu verwalten und für die Benutzer inkonsistent. Der Datenfluss und die Abläufe wurden durch eine schlechte Integration zwischen internen und externen Systemen behindert. Gleichzeitig stand das Unternehmen unter dem Druck, seine Website und E-Commerce zu überarbeiten und alles Aspekte des digitalen Kundenerlebnisses in Rekordzeit zu verbessern.

In Zusammenarbeit mit Sitecore und seinen Unternehmen Partner, Avanade, hat POLIMI GSoM Sitecore OrderCloud, Sitecore Search, Sitecore XM Cloud und Sitecore Personalize implementiert. Es hat ein einheitliches Erlebnis/Erfahrungen für Website-Navigation und Commerce / Handel geschaffen und Interaktionen optimiert, um die Benutzerzufriedenheit und betriebliche Effizienz zu verbessern. Die Sitecore DXP lässt sich als zentraler Point of Truth in die Microsoft Dynamics 365 CRM Anwendung integrieren, um Daten und Prozesse zu vereinheitlichen und Konsistenz und Genauigkeit über alle Touchpoints hinweg zu gewährleisten. POLIMI GSoM entschied sich für Sitecore, weil es die beste optimale Lösung war, um unterschiedliche Systeme zu integrieren, Frontend-Technologien zu optimieren und ein einheitliches, nahtloses Erlebnis/Erfahrungen für Benutzer und Administratoren zu bieten. Die Headless und Next.js Technologie ermöglichten mehr Entwicklung Flexibilität und eine schnellere Markteinführung komplexer Änderungen.

Innerhalb von nur sechs Monaten hatte Sitecore POLIMI GSoM in die Lage versetzt, seine digitale Landschaft mit einer neu ausgerichteten Website und einem neu belebten Kundenerlebnis zu transformieren. Jetzt sind die Ladezeiten von Webseiten um 300 % schneller. Die Integration von E-Commerce und einem neuen Zahlungssystem in die neue Website hat den Verkauf automatisiert und die Zeit vom Verkauf bis zum eingeschriebenen Studenten auf nur fünf Minuten verkürzt. Die Konsolidierung früherer Systeme auf der Sitecore DXP und die Schaffung einer Single Source of Truth bedeutet, dass Website, E-Commerce und Studentendienste über ein Frontend verwaltet werden, wodurch die internen Abläufe um bis zu 100% verbessert werden. Darüber hinaus hat die Verwendung von CRM in Verbindung mit Sitecore für die Implementierung und Erstellung von Inhalten für Commerce / Handel manuelle Duplizierung und Datenfehler reduziert, was zu einer Einsparung von mehr als 100 % bei den Betriebskosten des Content-Managements geführt hat. Content ist jetzt modular, so dass es schnell und einfach zu verwenden ist, um neue Seiten und Dienste zu erstellen.