Bachman's steigert Online-Umsatz mit Sitecore OrderCloud

Bachman's ist die Nummer eins unter den Einzelhändlern und Großhändlern für Luxusblumen-, Geschenk- und Haushaltsprodukte und -dienstleistungen in Minnesota. Es verfügt über sieben Geschäfte, 28 Mikro-In-Store-Outlets und ein florierendes Online-Unternehmen, das 2021 zum besten Geschäftsjahr des Unternehmens beigetragen hat. In letzter Zeit hat sich das Unternehmen von Bachman um 400% auf den Online-Handel von rund 2% auf 10% verlagert. Die Kundendemografie wird immer jünger und kombiniert Web und Mobile mit Lieferung, Ladenbesuchen und Online-Kauf, Abholung im Geschäft oder Bordsteinkante (BOPIS).

Bachman's wollte einen nahtlosen Online-Bestellprozess liefern, das Unternehmen ausbauen und sein differenziertes Markenerlebnis modernisieren. Die Produktsuche und -bestellung auf der Website war langsam und komplex, wobei relevante Artikel oft versteckt oder vergraben waren, was Cross- und Upselling erschwerte. Kund:innen kündigten regelmäßig ihre Online-Bestellung, weil sie zu kompliziert war, fingen dann mit dem Callcenter von vorne an – oder ließen die Bestellung sogar ganz fallen.

In Zusammenarbeit mit Horizontal Digital Entwicklungsteam Bachmans Web- Sitecore OrderCloud als Headless E-E-Commerce-Plattform eingesetzt, um die Produktsuche, Empfehlungen und Bestellungen zu verbessern – die Auswahl für Kunden zu erhöhen und Bachman's dabei zu helfen, den Umsatz zu steigern. Basierend auf der neuen Plattform startete Bachman's seinen ersten E-Geschenkkarten-Service und schuf damit eine strategische Umsatzmöglichkeit, die oft nur viel größeren Unternehmen zur Verfügung steht.

OrderCloud steht im Mittelpunkt der Composable Digital Architecture von Bachman, die ein Content-Management-System, eine Suchmaschine, digitales Marketing und CRM von Drittanbietern umfasst. OrderCloud lässt sich auch in das ERP-System, das Treueprogramm und ein Zahlungsgateway von Bachman integrieren. Durch den Einsatz einer agilen Methodik zur Einführung von Funktionen in vierwöchigen Sprints hat Bachman's die Suche verbessert und ist schneller mit automatisierten Sonderaktionen für Feiertage und besondere Anlässe.

"Auf jede Art und Weise, wie Kunden mit Bachman's interagieren, sei es im Geschäft, über Mobil oder die Website, hilft uns Sitecore, sie zu erkennen, ihre Reise zu unterstützen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern und Loyalität aufzubauen", sagt Chris Moore, CIOs und EVP of Information Technology bei Bachman's.

Sitecore unterstützt Bachman auch bei der Analyse von Kundendaten, um gezieltes Marketing und eine bessere Kundenbindung / Kundenbindung zu verbessern, z. B. durch die Unterstützung des Treueprogramms "Purple Perks" des Unternehmens. Bachmans Pläne, seine digitalen Einzelhandelskapazitäten zu erweitern und zu verbessern, von der Verbesserung des Content-Managements und der gemeinsamen Nutzung bis hin zur Einführung einer speziellen Großhandelswebsite. Durch die Nutzung seines Composable digitaler Handel kann das Unternehmen auch Konsistenz und Genauigkeit in seinen begehrten, kaffeetischfertigen Pflanzenkatalogen aufrechterhalten.

Kund:innen genießen jetzt ein signifikant besseres Erlebnis/Erfahrung, und Bachman's hat die Fähigkeit, sein Unternehmen auszubauen und gegen viel größere Akteure zu konkurrieren.

Website-Verbesserungen haben dazu beigetragen, den Online-Umsatz um 4 % zu steigern, wobei der Umsatz mit Einzelbestellungen um 15 % gestiegen ist. Das Volumen der abgebrochenen Website-Bestellungen ist gesunken, da Kunden jetzt in der Lage sind, Bestellungen ohne Hilfe abzuschließen. Der daraus resultierende Rückgang der Support-Anrufe um 8 % entlastet auch die Callcenter-Mitarbeiter, um wertvollen Kundenservice zu leisten, anstatt Fehler bei Online-Bestellungen zu beheben.

Spezielle Event-Aktionen wie der Muttertag erforderten bisher zwei Personen und zwei Tage, um eingeführt zu werden. Neue Verbesserungen bedeuten, dass der Prozess einfach von einer Person verwaltet werden kann. Kund:innen erleben auch das volle Erlebnis/Erfahrung der Produkte und Dienstleistungen von Bachman, da Artikel im Zusammenhang mit einem Online-Kauf oder einem früheren Besuch automatisch empfohlen werden. Dies steigert den Umsatz durch verbesserte Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten weiter.