Britisches KMU steigert Umsatz mit Sitecore um 100 %

Während Jacksons Fencing einen starken Ruf als Marke aufgebaut hatte, hatten seine Online-Präsenz und seine E-Commerce-Fähigkeiten Schwierigkeiten, mit dem Ruf der Marke Schritt zu halten. Es handelt sich um ein unabhängiges Familien Unternehmen unternehmen mit 280 Mitarbeitern, das von großen Baumarktketten wie B&Q, Wickes und Homebase bedroht wurde. Dies wurde durch die COVID-19-Pandemie und die explosionsartige Zunahme von Hausrenovierungsprojekten, die durch den Lockdown ausgelöst wurden, stark in den Fokus gerückt. Das war eine enorme Belastung für die Serviceteams, die mehr als doppelt so viele Kundenanfragen bewältigen mussten wie üblich.

Jacksons Fencing musste sich von der Konkurrenz abheben, sein erstklassiges Marke Angebot an die Online-Kundenerlebnis kommunizieren und den Nachfrageschub nach Heimwerkerprodukten maximieren. Um dies zu erreichen, musste ein besseres Verständnis für die Online-Interessen und -Anforderungen der Kunden entwickelt werden. Es hat auch zwei unterschiedliche Kundenzielgruppen: Verbraucher, die Hilfe und Beratung für Gartenverbesserungen benötigen, und Handelskunden, die an großen Entwicklung-Projekten arbeiten und einen nahtlosen Einkauf Erlebnis/Erfahrung wünschen.

In Zusammenarbeit mit Sitecore Partner Sagittarius hat Jacksons Fencing eine von Sitecore betriebene digitale Plattform entwickelt. Das Unternehmen startete eine "Voice of Kund:in"-Strategie, bei der Sitecore Zielgruppen-Personas und -Profile basierend auf dem Website-Fußabdruck abbildete, um das digitale Kundenerlebnis zu personalisieren.

Es wurden Funktionen wie das Fence Builder-Tool eingeführt, das ergänzendes Zubehör hervorhebt und die zugehörigen Produkte berechnet, die für ein komplettes Projekt benötigt werden. Wenn ein Kunde fünf Meter Zaun benötigt, empfiehlt er automatisch die Anzahl der Pfosten, Befestigungen und die Menge des erforderlichen Betons. Intelligente Chatbots helfen Kunden bei der Auswahl von Produkten auf der Grundlage von Wohnungstyp, Stilpräferenzen sowie Produktmerkmalen und -vorteilen. The Edit ist eine auf Personalisierung ausgerichtete Drehscheibe für Informationen und Ideen wie Trends für das nächste Jahr oder Tipps für die Gartenarbeit im Herbst.

Besucher, die nicht kaufen, werden mit Exit-Nachrichten und automatisierten Follow-up-Marketingkampagnen mit inspirierenden Inhalten, Projekten und Produktreferenzen angesprochen.

"Unsere Investitionen in die Widerstandsfähigkeit der Infrastruktur, innovative Tools sowie Sitecore-Funktionen wie Personalisierung und künstliche Intelligenz haben es uns ermöglicht, Traffic zu bewältigen und das Erlebnis/Erfahrung von Jacksons online zu liefern, wodurch die Nutzer mehr Zeit auf der Website verbringen und mehr Produkte kaufen", sagt Nick Bishenden, Senior Marketing Manager bei Jacksons Fencing.

Sitecore unterstützte Jacksons Fencing bei der Implementierung eines "Always on Digital"-Ansatzes, bei dem die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt des digitalen Kundenerlebnisses standen. Es ermöglicht dem Unternehmen, die Konkurrenz von großen Einzelhändlern mit mehreren Standorten abzuwehren, und hat zu einer dramatischen Verbesserung der Geschäftsleistung von Unternehmen geführt. Auch in der Pandemie stieg der E-Commerce Umsatz um 118,62%, der durchschnittliche Bestellwert um 29,15% und die Konversionsrate / Conversion Rate um 1,84%. Die durchschnittlichen Umsätze im E-Commerce sind um 100% gestiegen. Die Steigerung der Conversion-Rate wurde durch Sitecore-getriebene Personalisierung und Marketingkampagnen beeinflusst. Die Personalisierung von Inhalten basierend auf dem Referrer und der Customer Journey war ein wichtiger Teil der Erfolgsgeschichte von Jacksons Fencing.

Intelligente, auf künstlicher Intelligenz basierende Funktionen wie Fence Builder und Chatbots haben den Self-Service erhöht und das Volumen der Telefonanfragen reduziert, so dass sich die Mitarbeiter im Kundenservice auf Kunden konzentrieren können, die mehr Unterstützung benötigen.

"Die von Sitecore betriebene digitale Lösung hat die Art und Weise verändert, wie Jacksons Fencing seine Online-Präsente angeht, indem sie Kundeneinblicke und Unternehmenswerte nutzt, um die Bedeutung unseres digitalen Angebots zu unterstreichen und den zukünftigen Erfolg voranzutreiben", sagt Bishenden.