Norwegische Bank steigert Produktivität mit Sitecore um 80 %

Sparebanken Vest ist die drittgrößte Sparkasse Norwegens und die zweitälteste Bank des Landes, die 1823 gegründet wurde. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Bergen und verfügt über 37 Niederlassungen, die persönliche Dienstleistungen für unterschiedliche Gemeinden in ganz Norwegen erbringen. Ergänzend zu ihrer stationären Präsenz erweitert die Bank digitale Dienstleistungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Self-Service-Banking-Funktionen zu erweitern, um besser mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Angesichts des wachsenden Wettbewerbs und sinkender Margen wollte Sparebanken Vest bestehende Kunden besser bedienen, Loyalität aufbauen, ein jüngeres Publikum anziehen und den Umsatz steigern. Die bestehende Website war komplex und erforderte viel technisches Geschick in der Verwaltung, während Online-Kunden die Bank regelmäßig anriefen, um zusätzlichen Kundensupport zu erhalten. Um das Kundenerlebnis zu transformieren, zielte die Bank darauf ab, digitale Dienstleistungen mit einer lokalen Präsenz in der Gemeinschaft in Einklang zu bringen.

Im Rahmen seiner digitalen Strategie hat Sparebanken Vest mit der Implementierung weiterer Cloud- und SaaS-Anwendungen begonnen, einschließlich der Migration seiner digitalen Kundenerlebnis Plattform (DXP) von Sitecore XP zu Sitecore XM Cloud SaaS. Sitecore XM Cloud untermauert die Composable-Architektur und -Strategie der Bank für die Entwicklung und Bereitstellung digitaler Erlebnisse und Inhalte über alle Kanäle hinweg mit erstklassigen, modularen Komponenten.

Zusammen mit der Unterstützung von Sitecore wurde die Migration von einem engagierten sechsköpfigen Team aus dem 100-köpfigen IT-Abteilung Abteilung der Bank nahtlos, pünktlich und im Rahmen des Budgets durchgeführt. Sparebanken Vest entwickelt häufig interne digitale Banking-Anwendungen und -Dienstleistungen, um internes Know-how und Eigenverantwortung zu stärken, und mit dieser modernen, zusammensetzbaren Sitecore XM Cloud Lösung zieht die Bank die besten Talente an und bindet sie.

Sitecore XM Cloud ist der Schlüssel zur digitalen Strategie von Sparebanken Vest und ermöglicht es der Bank, die Kundenbindung / Kundenengagement zu verbessern, die Systemkomplexität zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Durch die Vereinfachung der Website-Verwaltung hat Sitecore Sparebanken Vest geholfen, die Effizienz und Produktivität um über 80 % zu steigern. Die Zeit, die für die Entwicklung und Veröffentlichung eines neuen Website-Frontend-Codes erforderlich ist, wurde um 88 % von 40 Minuten auf nur 5 Minuten reduziert. Dies verkürzt die Markteinführungszeit für neue Produkte und Dienstleistungen und ermöglicht höhere Umsatzchancen.

Reduzierte Inhalte und Komplexität sowie eine einfachere Navigation haben die Kundenbindung / Kundenengagement mit der Bank und ihrer Website erhöht, die jetzt viel schneller lädt und höhere Google-Rankings aufweist. Regelmäßige Umfragen zur Messung der Kundentreue und -zufriedenheit zeigen höhere Werte seit der Migration der Bank zu Sitecore XM Cloud. Mit dem Ziel, ihre Net Promoter Scores (NPS) auf 70% der Kunden zu erhöhen, die sie mit 5 oder höher bewerten, hat XM Cloud einen neuen Meilenstein von 50% erreicht. Sitecore XM Cloud reduziert den Aufwand und die Kosten für die Verwaltung und den Support einer On-Premises-Anwendung und hilft der Bank, ihren CO2-Fußabdruck zu reduzieren.