Omnichannel-Einzelhändler erweitert Premium-In-Store-Erfahrungen online mit Sitecore

The Tile Shop ist ein führender Einzelhändler für Kunst- und Natursteinfliesen sowie verwandte Materialien und Zubehör in den USA. Das Unternehmen bietet eine große Auswahl an hochwertigen Produkten, exklusiven Designs, sachkundigen Mitarbeitern und außergewöhnlichem Kundenservice in 142 Geschäften in 31 Staaten. Seine Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, ihr Zuhause schön zu gestalten. "Sich von Ihrem Zuhause begeistert zu fühlen, hat eine erstaunliche Wirkung", sagt Christopher Davis, Chief Information Officer, The Tile Shop. "Wir bieten ein erstklassiges Kundenerlebnis im Geschäft und übersetzen dieses Erlebnis/Erfahrung online."

Der Tile Shop verfügt über 5.000 verschiedene Fliesentypen und -farben, die aus 40 Ländern hergestellt oder bezogen werden. Während die Menschen Fliesenprodukte in der Regel sehen und anfassen müssen, beginnt der Weg zu einer perfekten Küche oder einem perfekten Bad oft online. Die Herausforderung bestand darin, das Erlebnis/Erfahrung im Geschäft auf das Web auszuweiten, Omnichannel-Marketing zu ermöglichen und ein E-Commerce Unternehmen aufzubauen. Der Tile Shop verfügte über eine Legacy-Umgebung, die aus separaten, isolierten Unternehmen Anwendungen bestand, während sich das Marketing auf Entwicklung Ressourcen verlassen musste, um Webinhalte zu veröffentlichen und zu aktualisieren, was im schnelllebigen Einzelhandel nicht effektiv war.

In Zusammenarbeit mit Sitecore Partner Altudo und einem maßgeschneiderten Erfolgsplan mit dem Sitecore360-Servicepaket migrierte The Tile Shop von Sitecore XP auf eine neu entwickelte Headless, Composable E-Commerce Architektur mit Sitecore XM Cloud, Sitecore OrderCloud und Sitecore Discover. Die neue, entkoppelte Sitecore-Architektur ist agil und nutzt die besten Anwendungen und Komponenten, einschließlich der Integration in das ERP-System des Unternehmens für den Zugriff auf Transaktions- und Stammdaten.

Mit Sitecore hat das Unternehmen ein skalierbares, robustes Pre-Order-Capture-System implementiert, das hohes Traffic, flexible Produktinhalte und innovative Merchandising-Strategien unterstützt. Ständig zugängliche E-Commerce-Funktionen erhöhen die Self-Service-Funktionen und beseitigen gleichzeitig unzusammenhängende Kundeninteraktionen und ineffiziente Betriebsprozesse.

Mit seiner Sitecore-Grundlage plant The Tile Shop die Einführung zusätzlicher Verbesserungen des Kundenerlebnisses und weiterer Omnichannel-Funktionen, die es einem Kunden ermöglichen, eine Transaktion online zu starten und im Geschäft abzuschließen. Sie wollen Sitecore auch nutzen, um neue Zielgruppen anzusprechen, indem sie von B2C- und Business-to-Business-Kunden, die Häuser einrichten, auf Händler, Distributoren und Geschäfte und Ausstellungsräume von Drittanbietern sowie Geschäftsgebäude, Krankenhäuser und Schulen ausgeweitet werden.

Sitecore hat eine modernisierte E-Commerce Plattform für eine schnellere Markteinführung und erhöhte Skalierbarkeit bereitgestellt und ermöglicht Commerce überall durch die Bereitstellung eines Omnichannel Kundenerlebnisses, das The Tile Shop hilft, seinen Marktanteil zu erhöhen.

In dem Moment, in dem Tile Shop seine neue Website startete, waren die Seitenladezeiten fünfmal schneller – von 14 Sekunden auf 2,7 Sekunden, wobei in Zukunft weitere 50 % schnellere Ladezeiten erwartet werden. Es wird erwartet, dass diese Verbesserung zu mehr Conversions führt.

Mit Inhalten, die von Vermarktern kontrolliert und effektiv verwaltet werden, kann das Unternehmen das Engagement mit relevanten, nützlichen Informationen wie neuen Fliesensortimenten, Kundengeschichten und Anleitungsartikeln über die Installation oder Verfugung von Fliesen sowie über die Verwendung der neuesten Trends wie Zellige-Mosaike erhöhen.

Das Zusammenführen alles dieser Inhalte verbessert die Suchoptimierung, den Traffic und die Conversions. Die Headless-Architektur hilft The Tile Shop, sich schnell an Marktveränderungen und die Anforderungen der Verbraucher anzupassen und ermöglicht die schnelle Bereitstellung ansprechender Erlebnisse und die nahtlose Integration zwischen digitalen und physischen Vertriebskanälen.

Sitecore hilft The Tile Shop dabei, Inhalte schnell für verschiedene Zielgruppen anzupassen, und Sitecore OrderCloud ermöglicht es dem Unternehmen, zwischen verschiedenen Zielgruppenerlebnissen zu wechseln, ohne eine Entwicklungs zu benötigen. Ein Business-to-Business-Kunde möchte möglicherweise Produkte, Kosten und Mengen, während ein Verbraucher im Einzelhandel wahrscheinlich ein Erlebnis/Erfahrung mit Look-and-Feel wünscht. Mit Sitecore kann The Tile Shop jetzt Inhalte und Erlebnisse bis zu 50 % schneller erstellen als zuvor.