Führende Fluggesellschaft definiert personalisiertes Reisen neu

Jeder Flugreisende weiß, dass Digital Signage für das Erlebnis/Erfahrung am Flughafen entscheidend ist und den Passagieren hilft, dorthin zu gelangen, wo sie sein müssen, wenn sie dort sein müssen.

Im Rahmen einer umfassenderen Initiative, um die Kundenerwartungen durch einen reibungslosen Flughafenbesuch zu übertreffen, musste United seine Digital Signage-Lösung aktualisieren. Das bestehende System war statisch und starr und erforderte technisches Know-how – und in einigen Fällen komplexe Logik innerhalb des Codes –, um aktualisiert zu werden, was die Agilität stark einschränkte. Die COVID-19-Pandemie hat den Bedarf an einer intelligenteren Lösung beschleunigt, um schnelle, aktuelle Informationen für die Gesundheit, Sicherheit und allgemeine Erlebnis/Erfahrung Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern bereitzustellen.

United wollte eine Lösung, die das Verständnis widerspiegelt, dass kein Kunde dem anderen gleicht. Einige bevorzugen eine vollständige Self-Service-Option, während andere eine menschlichere Note benötigen. Sie verlangten eine Plattform mit hoher Agilität, um dynamische Inhalte im Kontext einzigartiger Kundenpräferenzen effizient bereitzustellen.

Die Sitecore XP schuf eine einzige, flexible, optimierte und sichere Schnittstelle und einen Workflow, um API-gesteuerte Inhalte wie Fluginformationen und Standby-Listen mit dynamischen Inhalten wie Wetterkarten zu kombinieren, um Inhalte in einer sich schnell entwickelnden Umgebung schnell zu ändern und zu erstellen. Von dem Moment an, in dem Reisende am Flughafen ankommen, bieten diese Inhalte zusammen mit von United generierten Anzeigen, Wegweisern und Nachrichten die Informationen, die sie benötigen, vom Gate bis zum Flug, von Gepäck- und Loungebereichen bis hin zu Mitarbeiterdisplays.

Die flexible Architektur lässt sich nahtlos in andere Tools, Datenquellen und APIs von United integrieren und wurde weiterentwickelt, um die lokalisierte Inhaltskontrolle für Mitarbeiter an vorderster Front und zielbasiertes Messaging zu unterstützen. Die Lösung hat die Effizienz erheblich verbessert, mit taxonomiegesteuertem Cotent, der einen "Einmal autorisieren, viele verwenden"-Ansatz ermöglicht und die Duplizierung mit einem Content-Dictionary-Format reduziert.

Darüber hinaus gibt eine leistungsstarke, erweiterbare Engine für bedingtes Rendering dem Unternehmen durch die Erweiterbarkeit von Sitecore die Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeln zu unterstützen, die in die APIs von United integriert sind. Das System unterstützt auch nativ mehrsprachige Inhalte, die in automatisierte Übersetzungsdienste von Drittanbietern integriert sind, um übersetzte Inhalte schnell in alle gewünschten Sprachen zu kaskadieren.

Schließlich ist United in der Lage, Inhalte zu verwalten, ohne von Technologen oder Beratern abhängig zu sein, und hilft ihnen, mit sich entwickelnden Situationen Schritt zu halten, entweder im gesamten Digital Signage-System oder spezifisch für einen Flughafen oder ein Gate.

Die Digital-Signage-Lösung von Sitecore ermöglicht es United, effizient und effektiv die Echtzeit-Inhalte bereitzustellen, die Passagiere benötigen. Veraltete oder irrelevante Inhalte gehören der Vergangenheit an: Schnell auf den Markt gebrachte personalisierte Nachrichten reduzierten den wochenlangen Aufwand auf Stunden und verkürzten Inhaltsänderungen von Wochen auf Minuten. Die Funktionen zur Optimierung des Erlebnisses ermöglichen es United, mit verschiedenen Layouts, Designfunktionen und Inhalten zu experimentieren – eine Funktion, die zuvor nicht möglich war.

Erste Kunden- und Mitarbeiterrückmeldungen deuten darauf hin, dass die digitale Beschilderung ein immersives Erlebnis/Erfahrungen schafft, einen einfacheren, vorhersehbareren Reisetag bietet und Bedenken hinsichtlich Sauberkeit und Sicherheit ausräumt.