United Airlines schafft mit Sitecore bessere Flughafenerlebnisse

Wenn Reisende an einem Flughafen ankommen, kann es oft eine Herausforderung sein, Informationen zu finden, die für ein reibungsloses Erlebnis/Erfahrungen erforderlich sind. United Airlines war auf der Suche nach einer effektiven Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, einfach und effizient ans Ziel zu kommen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Fluggesellschaft verfügte bereits über eine Digital Signage-Lösung mit Sitecore XP und wollte diese nun erweitern und verbessern.

United Airlines mit Sitecore Unternehmen Partner, Americaneagle.com, hat seine bestehende Sitecore-Plattform von einer traditionellen On-Premises-Umgebung auf eine Composable- und SaaS-Umgebung erweitert. Die Composable-Architektur ermöglicht es United Airlines, verschiedene Best-of-Breed-Komponenten nahtlos zu kombinieren. Dies erleichtert die Entwicklung von Anwendungen und Diensten, die die betriebliche Effizienz steigern, Digital Signage modernisieren und Reisenden ein besseres Erlebnis/Erfahrungen beim Passieren von Drehkreuzflughäfen bieten. Ein gutes Beispiel ist die Verwendung von Echtzeitdaten während des Boardings, um die Passagiere am Gate darüber zu informieren, ob der Platz im Gepäckfach voll sein wird, bevor es Zeit für sie ist, an Bord zu gehen. Wenn ja, können die Passagiere ihr Gepäck einfach am Gate aufgeben, bevor sie mit allen bereits vollen Mülleimern den Gang hinuntergehen.

Sitecore unterstützt die Fluggesellschaft auch bei der Verbesserung ihres Intranets und ihrer Portale, die täglich von 70.000 Mitarbeitern genutzt werden, wie z. B. einem besseren Zugang zu Sicherheits- und Richtlinieninformationen für Mitarbeiter des Flug- und Flughafenbetriebs.

Mit dem Sitecore-basierten Composable Stack hat United Airlines seine Digital Signage-Lösung umbenannt, neu gestaltet und verbessert, um bis zu 36 Millionen Reisenden pro Jahr bessere, personalisierte Self-Service-Informationen zur Verfügung zu stellen. Content Management ist einfach, agil und leicht zu aktualisieren, ohne dass komplexe Codierung erforderlich ist. Die nahtlose Integration mit zugehörigen Anwendungen wie Buchungs- und Flugsystemen bedeutet, dass Echtzeitinformationen auf digitalen Schildern im gesamten Flughafen angezeigt werden, sodass Reisende an jedem Gate die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit erhalten. QR-Codes ermöglichen den sofortigen Zugriff auf weitere Informationen.

Sitecore Personalize richtet Inhalte basierend auf demografischen Informationen zu Flügen, Reisezielen und Reisenden auf Einzelpersonen aus und erkennt gleichzeitig, dass einige Kunden möglicherweise noch persönlichen Kontakt mit dem Kundenservice benötigen.

Reisende erhalten einen besseren und schnelleren Zugang zu genauen, zeitnahen Informationen, sodass die Navigation durch Check-in, Zoll und Sicherheitskontrolle einfacher und angenehmer ist.

United Airlines nutzt die Composable-Architektur von Sitecore, um seine Digital Signage weiter zu verbessern, und plant, Unterstützung von mehreren Sprachen zu verbessern Personalisierung und zu integrieren.