Kund:in Auszeichnung
United Airlines bietet personalisierte Reiseerlebnisse mit Sitecore
Zeitnahe Nachrichten und sprachliche Personalisierung, die von englisch- und spanischsprachigen Kunden dafür gelobt werden, dass sie wichtige Reiseinformationen leichter zugänglich machen.
9
CMS’ consolidated onto one Sitecore platform
1,800
Sitecore-basierte digitale Schilder
35 Mio.
Über 35 Millionen Passagiere interagieren jedes Jahr mit Digital Signage von United Airlines
82%
Von den befragten spanischsprachigen Kunden, die die Übersetzungen bemerkten, gaben an, dass sie ihr Erlebnis/Erlebnis erleichterten
66%
der befragten englischsprachigen Kunden loben bessere Personalisierung, übersetzte Sprachmerkmale
United Airlines-Kunden möchten sich informiert fühlen und die Kontrolle über ihr Erlebnis/Erfahrungen am Flughafen haben, um das Reisen so stressfrei wie möglich zu gestalten. Um alles wichtige Reiseinformationen zugänglich zu machen, stellt United Airlines mit Hilfe von Sitecore übersetzte und personalisierte Boarding-Informationen für spanischsprachige Kunden bereit. Digitale Schilder zeigen eine Vielzahl von Echtzeitinformationen von der Abflugzeit bis hin zu Stand-by-Informationen an, um Videos zu unterstützen, die Informationen über Gepäck und das Boarding des Fluges liefern. Flüge zu internationalen Zielen und ausgewählten Inlandsstrecken erhalten eine übersetzte Beschilderung, wobei farbcodierte statische Schilder die digitalen Schilder ergänzen. Solche Verbesserungen, die von Sitecore unterstützt werden, verändern nicht nur das mehrsprachige digitale Kundenerlebnis, sondern erhöhen auch den Self-Service, so dass Kunden ihre Ziele bei Verspätungen und Annullierungen erreichen können, ohne in langen Schlangen auf mehrsprachigen Support warten zu müssen, wodurch das physische Erlebnis/Erfahrung in einem überfüllten Flughafen viel reibungsloser, schneller und einfacher wird.
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Verbesserung des Kundenerlebnisses
United Airlines ist die weltweit größte Fluggesellschaft nach verfügbaren Sitzmeilen und verfügt über eines der umfassendsten Netzwerke in Nordamerika. Im letzten Jahr hat die Fluggesellschaft die Composable Technologie von Sitecore eingeführt, um das Erlebnis/Erfahrungen am Flughafen für Reisende zu transformieren. Sitecore betreibt derzeit 1.800 digitale Schilder, die jedes Jahr ein globales Publikum von über 35 Millionen erreichen. Um das Erlebnis/Erfahrungen der Passagiere zu verbessern, wollte United Airlines die Erstellung und Bereitstellung von Inhalten optimieren und die Personalisierung auf die vielen Variationen von Gate-Informationsanzeigen ausweiten. Angesichts der globalen Präsenz der Fluggesellschaft wurde beispielsweise ein mehrsprachiger Support für Passagiere zu einem Muss. Die Herausforderung bestand darin, variable, personalisierte Inhalte auf Tausenden von digitalen Schildern an Flughäfen weltweit bereitzustellen, damit United Airlines seinen Passagieren das fortschrittlichste Flughafengate und ein durchgängiges Erlebnis/Erfahrungen bieten konnte.
Eine einzige Quelle der Wahrheit
Im Rahmen seiner "Gate of the Future"-Strategie hat sich United Airlines mit Sitecore und seinem Unternehmen Partner Americaneagle.com zusammengetan, um seine bestehende Sitecore DXP-Lösung in eine Composable und Headless Cloud-Umgebung zu migrieren, die Sitecore XM Cloud, Sitecore CDP und Sitecore Personalize umfasst und über Vercel bereitgestellt wird. United Airlines nutzte Sitecore360 – einen Erfolgsplan, der Kunden Zugang zu Sitecore-Experten und Ressourcen bietet, um den Wert ihrer Sitecore-Investition zu maximieren – um die Bereitstellung zu beschleunigen.
Sitecore CDP vereint Daten aus mehreren Quellen, um eine einzige Ansicht und eine einzige Quelle der Wahrheit für die Bereitstellung hochgradig personalisierter und zielgerichteter Kundenerlebnisse zu schaffen. Sitecore XM Cloud enthält Sitecore Pages, ein visuelles Authoring-Tool mit geringem/keinem Code und einen Drag-and-Drop-WYSIWYG-Editor, mit dem Content-Autoren schnell und einfach Komponenten und andere Benutzeroberflächen erstellen können. Sitecore ermöglicht beispielsweise optimierte Content-Playlists, die den täglichen Aufwand des Content-Managements verringern. Sitecore betreibt auch die digitale Beschilderung von Flughäfen, die anderen Flughafenmitarbeitern wie Gepäckabfertigern Echtzeitinformationen zur Verfügung stellt.
Durchschlagende Kundenzustimmung
Die Verbesserungen der Composable DXP von Sitecore, wie z. B. erweiterte Personalisierung und mehrsprachige Unterstützung, wurden von United Airlines-Kunden durchschlagend positiv aufgenommen. Sowohl englischsprachige als auch nicht-englischsprachige Reisende lobten diese neuen Funktionen und fanden sie nützlich, während 82% der nicht-englischsprachigen Kunden angaben, dass sie das Erlebnis/Erfahrungen des Reisens einfacher machten. Dies hat das Vertrauen der Passagiere in United Airlines erhöht, was zu einem besseren Reiseerlebnis und einer Verbesserung des Betriebs geführt hat.
Dies ist erst der Anfang der viel umfassenderen Digital Signage-Transformation von United Airlines, bei der Sitecore als Grundlage für weitere Verbesserungen dient. Zum Beispiel werden die Inhalte dynamischer und detaillierter mit rechtzeitigen Verspätungsinformationen, um den Reisestress zu verringern. United Airlines geht davon aus, dass Sitecore innerhalb eines Jahres bis zu 4.000 digitale Schilder an den Drehkreuzen von United Airlines und anderen Flughäfen weltweit unterstützen wird, mit Verbesserungen wie mehrsprachiger Unterstützung und United Airlines-Flug- und Reiseinhalten, die auf allgemein genutzten Schildern angezeigt werden.
Der Einsatz der Composable Technologie von Sitecore hat United Airlines dabei geholfen, die Qualität, den Inhalt und die Effizienz von Informationen zu verbessern, die Millionen von Kunden mit besseren Gate-, Self-Service- und Boarding-Erlebnissen bereitgestellt werden.