VELUX transformiert digitale Kundenbindung / Kundenengagement mit Sitecore

Da Kunden auf der ganzen Welt erwarten, dass Marken sie überall dort treffen, wo sie Unternehmen machen wollen, möchte VELUX proaktiv neue Wege zur Interaktion mit seinen Kunden entwickeln, personalisierte, visuelle, funktionsreiche Erlebnisse bieten und sicherstellen, dass die Customer Journey konsistent und nahtlos ist. In der Erkenntnis, dass eine konsolidierte Plattform die Benutzererfahrung / Nutzererlebnis für seine 15 Millionen jährlichen Besucher verbessern, das Website-Management vereinfachen und Marketing- und Kommunikationsteams in die Lage versetzen würde, neue Inhalte und Updates schneller zu veröffentlichen, beschloss VELUX, seine zuvor unterschiedlichen Content- und Digital-Asset-Management-Systeme zusammenzuführen.

VELUX hat sich mit Avanade/Accenture zusammengetan, um ein Upgrade auf eine Sitecore-basierte, Headless, Composable Lösung durchzuführen, einschließlich Sitecore Content Hub DAM mit Out-of-the-Box-Integration in Sitecore Experience Manager (XM) über den Sitecore Connector. Die einheitliche digitale Plattform unterstützt mehr als 190 Websites in 38 Ländern und 27 Produktionen, einschließlich Intranet und Händlerseiten.

Die neue Lösung lässt sich nahtlos in das PIM System des Unternehmens integrieren, um die Integrität von Produktinformationen sowie anderen Anwendungen wie der Video-Streaming-Plattform, der Salesforce Experience Cloud für Partner, SAP für Enterprise Resource Planning und Customer Relationship Management sowie Zahlungssystemen für PayPal und Kreditkartenanbieter zu gewährleisten.

"Wir haben mehr als 140.000 digitale Assets in Sitecore Content Hub DAM migriert, darunter auch die Rich-Media-Inhalte, die heute für das Marketing unerlässlich sind", sagt Simge Kaya, IT-Abteilung System Owner für DAM und PIM bei VELUX. "Mit Sitecore als einzigem Katalog für die Omnichannel-Bereitstellung stehen diese Assets den Content-Marketern für eine schnellere und einfachere Verwaltung und Verteilung über mehrere Kanäle zur Verfügung."

Zusätzlich zur Aktualisierung seiner kundenorientierten Websites hat VELUX eine Business-to-Business Plattform auf Sitecore eingerichtet, damit Händler und Installateure seine Produkte einfach anzeigen und darauf zugreifen können, sowie eine maßgeschneiderte Intranet-Site, die automatisch die Preise für jeden geografischen Markt verwaltet.

Durch die Umstellung auf einen Composable-Ansatz powered by Sitecore hat VELUX die Kundenbindung / Kundenengagement transformiert. Zu den neuen Funktionen der Website gehören die Möglichkeit, Produkte mit kompatiblen Modellen, Zubehör und Spezifikationen zu präsentieren, zentralisierte Preisaktualisierungen, Kartenintegration und eine höhere Standortgenauigkeit. Mit Sitecore Forms verwaltet VELUX jährlich rund 70.000 Online-After-Sales-Anfragen über seine Website.

Mit Sitecore, das eine einzige Quelle der Wahrheit für digitale Assets, Produktkataloge und 40 wiederverwendbare Website-Vorlagen ermöglicht, hat VELUX es auch für Vermarkter und Vertriebsmitarbeiter einfacher gemacht, Websites anzupassen und lokale Kampagnen und Nachrichten zu generieren, wobei Aktualisierungen 50 % weniger Aufwand erfordern. Automatisierte Web-Editing-Prozesse und eine verbesserte Website-Performance, einschließlich automatisierter Wiedergabeversionen und intelligenter Medienkomponenten, haben VELUX ebenfalls geholfen, die Effizienz um rund 30 % zu steigern. Das Unternehmen hat auch die Arbeitsweise verbessert, was zu einer Verbesserung der Plattform Leistung Lead.

"Wir verfügen jetzt über eine kohärente, kosteneffiziente Content-Management Plattform, die es uns ermöglicht, schnell auf sich ändernde Marktbedingungen zu reagieren und neue Funktionen schneller einzuführen", sagte Ewa Ivarsson Heunicke, Senior Manager von Web Digital Delivery bei VELUX.