Warum Sie eine Enterprise Kundendaten Plattform benötigen

Wir sind in eine neue Ära der Kundenbindung / Kundenengagement eingetreten, und sie ist voller Spannungen. Von Marketern wird erwartet, dass sie ihre Kunden kennen und die Bedürfnisse von Moment zu Moment antizipieren. Sie müssen aber auch die Privatsphäre personenbezogener Daten schützen und sich ändernde Standards einhalten.

In diesem Umfeld hängt der Erfolg davon ab, ein reichhaltiges Porträt jedes Kunden zu entwickeln, der Ihre Marke findet. Um dies zu erreichen, müssen Sie neue Unternehmen gewinnen und gleichzeitig mehr Kunden halten, die Sie bereits haben. Fehltritte bei beiden Zielgruppen untergraben das Vertrauen im Handumdrehen, oft bevor man realisiert, was passiert ist.

Die Enterprise Kundendaten Plattform (CDP) ist zu einer unverzichtbaren Ergänzung für jede Unternehmen Technologie Stack geworden, um die heutigen Kundenbindung / Kundenengagement Herausforderungen zu bewältigen, und gilt für verschiedene Anwendungsfälle.

Es bietet Unternehmen die Möglichkeit, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erstellen, die es ihnen ermöglicht, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, personalisierte Erlebnisse zu liefern und rohe und verstreute Daten mit organisierten Informationen zu verbinden, die wirkungsvolle Marketing- und Kundeninteraktionen fördern.

In diesem Artikel werden die Grundlagen behandelt, wie fortschrittliche CDPs Kundendaten effizient analysieren, rationalisieren und nutzen können, um personalisiert Marketingstrategien voranzutreiben, wie sich diese beliebte Marketingtechnologie in die Landschaft der IT-Abteilung für Unternehmen einfügt und welche Unternehmen wichtigsten Vorteile die Implementierung einer solchen Lösung bietet.

Die CDP ist eine unternehmensweite Software, die API-basierte Datenkonnektoren verwendet, um kontinuierlich Daten aus E-Commerce / Handel-Storefronts, sozial Medienkanälen, E-Mail Systemen, Aktivierungen und anderen Datenquellen zu überwachen / kontrollieren, um eine einheitliche Kunden Datenbank zu erstellen und eine Omnichannel Kundenerlebnis bereitzustellen.

In dieser Datenbank hat jeder Kunde, der mit Ihrer Marke interagiert, ein Profil, das alles die verschiedenen Kommunikationen im Laufe der Zeit widerspiegelt. Durch einen Prozess, der als Kundendaten-Integration bezeichnet wird, werden diese Informationen aufgenommen, standardisiert und transformiert, indem individuelle Kundenidentitäten aus jedem System abgeglichen werden (Identitätsauflösung) und anderen Systemen im IT-Abteilung-Stack zur Verfügung stehen, von CRM Software bis hin zu Analysen/Analytik Dashboards.

Infolgedessen besteht die wahre Stärke einer Plattform für Unternehmensdaten darin, dass sie Datensilos aufbricht, um das volle Potenzial Ihrer Kundeneinblicke zu erschließen. Eine CDP ermöglicht es jedem im Unternehmen, mit den gleichen Fakten zu arbeiten, egal ob es sich um einen Kundenbetreuer oder ein Marketingteam handelt, das neue Kampagnen entwickelt.

Es verfolgt demografische Daten, Attribute und Muster von Verhalten und aktiviert Kundeneinblicke, in Echtzeit Personalisierte Erlebnisse automatisch auszulösen – genau in dem Moment, in dem sie am meisten relevant. Sie müssen nicht mehr die wichtigsten Abwanderungstreiber erraten oder einen Schritt zurückfallen, wenn Ihr Publikum entlang der Customer Journey wandert.

Wichtige Überlegungen

CDPs können On-Premise-Bereitstellung oder in einem Software-as-a-Service (SaaS)-Modell beschafft werden. Allerdings sind nicht alle CDPs gleich, daher sollten Sie bei der Bewertung möglicher Lösungen diese Liste der wichtigsten Funktionen berücksichtigen:

• Ist die CDP für Marketingfachleute zugänglich, die nur minimalen technischen Support von der IT-Abteilung Abteilung benötigen?
• Sammelt die CDP Daten aus mehreren Quellen und führt sie dann zusammen und bereinigt sie, um doppelte Profile zu entfernen?
• Verfügt diese Lösung über eine webbasierte Benutzeroberfläche, die die Zielgruppensegmentierung unterstützt?
• Bietet das Hinzufügen einer CDP zum Martech Stack die Möglichkeit, Kundendaten über verschiedene Kanäle hinweg zu teilen, einschließlich E-Mail, soziale, Web- und mobile Apps?
• Ist das System Künstliche Intelligenz-fähig, so dass es vorausschauend und Kundenbedürfnisse antizipieren kann, bevor sie eintreten?

Sobald die CDP eingerichtet und im gesamten Unternehmen weit verbreitet ist, werden die Teams dramatische Verbesserungen bei Umsatz, Datenschutzkonformität und der Fähigkeit der Vermarkter sehen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, die in realen Datenpunkten verankert sind. Schauen wir uns diese Vorteile an.

Durch die Zusammenführung von Zero-, First- und Third-Party-Daten erstellen CDPs umfassende Kundenprofile, die durch Personalisierung und Segmentierung zu Umsatzsteigerungen führen. So funktionieren sie auf hohem Niveau:

Personalisierung: Das Kundendaten Plattform greift auf einen vielfältigen Datenpool zurück, zentralisiert Daten und erstellt ein umfassendes Porträt jedes Verbraucher, indem es das Verhalten, die Vorlieben und die Historie der Kunden über alle Berührungspunkte hinweg erfasst – online und offline. Mit diesen reichhaltigen Profilen können Marken Kunden mit personalisierten Inhalten und einzigartigen Erlebnissen ansprechen, die eine tiefe Resonanz finden.

Segmentierung: Mithilfe von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz ermöglichen Unternehmensdatenplattformen Unternehmen, Zielgruppen in sehr spezifische Segmente zu klassifizieren. Jede Marketingkampagne, E-Mail oder Werbung kann auf den n-ten Grad zugeschnitten werden, um Relevanz und erhöhtes Engagement zu gewährleisten.

Wie Sie sich vorstellen können, können Sie, sobald Sie die neu entdeckten Möglichkeiten der Personalisierung und Segmentierung freigesetzt haben, Multichannel-Kampagnen starten, um spezifische Segmente anzuziehen und die besten Möglichkeiten für Cross-Selling und Upselling an den richtigen Kunden zu entdecken. Auch der Support von Kund:in verbessert sich, da die Teams ihren Ansatz von der einfachen Lösung von Problemen zur Stärkung der Treue und zur Verbesserung des Customer Lifetime Value durch personalisierte Betreuung weiterentwickeln.

Die CDP kann sich sogar einen Wettbewerbsvorteil bei der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen Lead. Mit den Erkenntnissen aus einem Kundendaten Plattform des Unternehmens kann das Unternehmen seine Marketingbemühungen verfeinern, um sich an den Erwartungen und Bedürfnissen der Kunden auszurichten und seine Marktposition weiter zu festigen.

Plattformen für Unternehmensdaten stehen an der Schnittstelle von Datenschutz und Personalisierung und geben Marketern Sicherheit, wenn neue globale Kundendaten entstehen. Unabhängig davon, ob es sich um DSGVO, CCPA oder andere Datenschutz Vorschriften handelt, sind Datenplattformen für Unternehmen so strukturiert, dass sie verantwortungsvoll Datenverwaltung.

Wenn Sie für jeden Kunden ein einziges Profil haben, können Sie personenbezogene Daten auf Anfrage schnell löschen. Und wenn Sie jemals einem Kunden einen Bericht über seine komplette Geschichte mit Ihrer Marke senden müssen, geschieht dies auch mit einer CDP im Handumdrehen. Über die reine Compliance hinaus bieten CDPs Einblicke in die Datennutzung und stellen sicher, dass Kunden verstehen können, wie ihre Daten die Interaktionen mit Ihrer Marke beeinflussen und verbessern.

Es ist der Traum eines jeden Marketers, das Rätselraten zu eliminieren und Daten so granular zu sehen, dass es möglich wird, genau das richtige Erlebnis/Erfahrung genau im richtigen Moment zu liefern. Eine Unternehmens-CDP lässt diesen Traum Wirklichkeit werden. Jede Entscheidung leitet sich aus einem Repository analysierter, kontextualisierter Informationen ab. Anstatt sich auf die Intuition zu verlassen, können Sie sich greifbare Beweise und datengestützte Erkenntnisse ansehen.

So sieht ein Wettbewerbsvorteil in der modernen Unternehmen Welt aus – eine beispiellose Agilität, um mit Hypergeschwindigkeit auf alles zu reagieren, von globalen Ereignissen bis hin zu individuellen Umständen.

Verständlicherweise verlieren Kunden die Geduld mit One-Size-Fits-Alles Erfahrungen. Sie erwarten, dass ihre Erfahrungen ihre individuellen Vorlieben, Bedürfnisse und Geschichten widerspiegeln – und sie gehen schnell woanders hin, wenn diese Erwartung nicht erfüllt wird.

Vor diesem Hintergrund spielen Plattformen für Unternehmensdaten eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Kundendaten eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu bieten und es ihnen zu ermöglichen, in fast jeder Situation – digital oder persönlich – proaktiv statt reaktiv zu sein.

Sitecore ist ein Pionier auf dem Enterprise-Kundendaten Plattform Markt mit einer Lösung, die Echtzeit-Einblicke, maßgeschneiderte Segmentierung und eine zukunftssichere Datenerfassungsstrategie bietet.

Lesen Sie unseren Artikel über Building the Business Case for a CDP und erfahren Sie, wie Sitecore CDP nutzt Analysen/Analytik, Entscheidungen und Experimente, um eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erreichen und die moderne Kundenerlebnis zu gestalten.