Was ist Cross-Kanal Campaign Management (CCCM)?

In einer Welt, in der es immer mehr neue Möglichkeiten für Marken gibt, Zielgruppen zu erreichen, haben gut geplante Marketingkampagnen ein unglaubliches Potenzial, Kunden durch kohärente Öffentlichkeitsarbeit zu binden. Die Ergebnisse kommen aber nur, wenn Kampagnen im Vorfeld klar durchdacht sind. Sie müssen alle verfügbaren Kanäle abdecken, relevante und konsistente Erfahrungen für jeden bieten, auftretende Fragen beantworten und einen klaren Weg zu spezifischen Aktionen, Standorten und Erfahrungen bieten.

Die Erwartung ist klar, aber wie erreicht eine Organisation sie in der Praxis? Diese Herausforderung hat zu einem Ansatz geführt, der als Multi-Channel Campaign Management bekannt ist. Gut gemacht, bietet dies die Transparenz und Marketing-Automatisierung, die Marken benötigen, um sie in großem Maßstab auszuführen.

Wenn es um die Verwaltung von Cross-Channel-Kampagnen geht, stechen zwei Aspekte hervor – Strategie und Kanal.

Cross-Kanal Kampagnenmanagement-Strategie

Die übergeordnete Strategie haben wir oben bereits erwähnt – eine ganzheitliche Kampagne, die sich über alle Kanäle erstreckt und Interessenten und Kunden zu Conversions führt. Doch wie sieht das in der Praxis aus? Hier sind fünf Überlegungen:

1. Anwender:in Personas und individuelle Profile

Das Verständnis Ihrer Zielgruppe ist für CCCM unerlässlich, genau wie heute im Marketing von allem. Wahrscheinlich haben Sie umfassende Kundenprofile entwickelt, die Sie sowohl für die Planung von Kampagnen als auch für die Einstufung von Kunden in diese Kampagnen verwenden können. Aber halten Sie Ihre Personas nicht statisch.

Verwenden Sie stattdessen personenbezogene Daten, die Sie aus First-Party-Cookies erhalten, um sowohl individuelle Profile als auch Ihre Personas kontinuierlich zu aktualisieren. Sie können die aus diesen Daten gewonnenen Erkenntnisse auch nutzen, um zukünftige Journeys zu verbessern und, wenn Sie die richtigen Technologie haben, sogar die Erlebnis/Erfahrung in Echtzeit des Benutzers zu aktualisieren.

2. Datengesteuert

Datengetriebenes Marketing ist heute zu einem Schlagwort geworden, und das aus gutem Grund. Marketer haben Zugriff auf zahlreiche Kundendaten. Bei der Verwaltung Kanal übergreifender Kampagnen möchten Sie wissen, welche Kunden wo interagieren und was sie auf jeder Kanal erreichen wollen. Sie sollten auch sehen, welche Kanäle und Aktionen zu Conversions führen.

Es ist wichtig, am Puls des Marktes zu bleiben. Kund:innen vergleichen ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke mit den besten Erfahrungen, die sie mit anderen Marken gemacht haben. Jeder mag über das Metaverse reden (fügen Sie ein auffälliges neues Tool des Tages ein), aber wenn die Kunden es (oder ähnliche Kanäle) heute nicht nutzen, um etwas zu tun, ist es vielleicht besser, in etwas Dringenderes zu investieren, auch wenn es weniger sexy ist.

3. Werden Sie sich über Ihre Führungsqualitäten im Klaren

Cross-Kanal-Kampagnen sind von Natur aus komplex. Ist die Botschaft über alle Kanäle hinweg klar und kohärent? Führt die Reise irgendwohin? Welche der ursprünglichen Annahmen und Pläne des Teams funktionieren und welche müssen optimiert werden?

Während die Durchführung einer Cross-Kanal-Kampagne zahlreiche Personen erfordert, müssen diejenigen, die sie verwalten, das große Ganze im Auge behalten. Das gilt für die Planung ebenso wie für den Rollout und die Erfolgsermittlung.

Stellen Sie sicher, dass Sie frühzeitig eine Führungskraft klar definieren. Diese Person weist Verantwortlichkeiten und Rollen zu und dient als Anlaufstelle für Fragen. Wenn Ihre Führungskraft nicht der CMO ist, ist sie derjenige, der direkt an die C-Suite berichtet.

4. Werden Sie sich über Metriken im Klaren

Jede Kampagne wird in einigen Bereichen effektiv und in anderen weniger effektiv sein. Das gleiche gilt für jeden Kanal. Es stimmt auch, dass jede Kampagne die Leistung der anderen beeinflusst. Jemand, der per E-Mail konvertiert, hat dies möglicherweise erst getan, nachdem er sich eine Instagram-Anzeige zweimal angesehen hat. (Dies geht auf die Fähigkeit zurück, Journeys auf individueller Ebene zu verstehen und die Daten nicht nur zu sammeln, sondern auch zu verbinden und zu verstehen.)

Bei der Bestimmung Ihrer KPIs ist es wichtig zu berücksichtigen, wie die gesamte Kampagne mit den einzelnen Teilen interagiert. Im obigen E-Mail/Instagram-Beispiel sieht es möglicherweise nicht so aus, als würde Instagram funktionieren, auch wenn es ein wesentlicher Teil der Reise ist. Es ist immer möglich, dass ein Kanal wichtig ist, auch wenn er nicht zu funktionieren scheint. Wenn Ihre KPIs einfach "Conversions nach Kanal" sind, verpassen Sie möglicherweise etwas Entscheidendes.

5. Bleiben Sie flink

Wie bei alle Marketing in der Digital-First-Ära erfordern Cross-Kanal-Kampagnen ein agiles Vorgehen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie eine Kampagne erstellten, auf den Schalter klickten, um zu starten, sich zurücklehnten und zusahen (falls es sie jemals gab). Beim heutigen Marketing geht es alles darum, etwas auf den Markt zu bringen und dann zu testen und zu iterieren, zu testen und zu iterieren, zu testen und... Sie verstehen den Punkt.

Dies ist zwar keine Entschuldigung dafür, halb unterstützte Kampagnen zu verwerfen, aber es sollte etwas von dem Startdruck nehmen und Sie während des gesamten Programms auf Trab halten. Wenn etwas nicht funktioniert, haben Sie die Möglichkeit, es endlos zu optimieren, bis es erfolgreich ist.

Unabhängig davon, ob Sie eine Kampagne iterieren oder Kanal Kundenbindung / Kundenengagement Daten sammeln und aggregieren, wird Ihre Kanal Kampagne natürlich nur so gut sein wie die Tools, die Sie für ihre Verwaltung haben.

Kanalübergreifende Kampagnenmanagement-Tools

Forrester definiert Cross-Kanal-Kampagnenmanagement als eine Art von Lösung, nämlich als Enterprise Marketingtechnologie, die Kundendaten Management unterstützt, Analysen/Analytik, Segmentierung und Workflow-Tools zum Entwerfen, Ausführen und Messen von Kampagnen für digitale und Offline-Kanäle.

Unter Berücksichtigung dieser Definition sollten CCCM-Lösungen drei Hauptfunktionen für Ihre Marketingorganisation erfüllen:

1. Kund:in Insights: Nutzen Sie Kundendaten, um Zielgruppen auf einer tieferen Ebene zu verstehen.
2. Kampagnenorchestrierung: Stellen Sie relevante Kundenerlebnisse effizient über viele Kanäle bereit, messen Sie die Kampagnenleistung und lernen Sie aus den Ergebnissen.
3. CX-Innovation: Unterstützen Sie erweiterte Personalisierung und die Entwicklungen einzigartiger Kundenerlebnisse, die die Reise voranbringen und langfristige Beziehungen fördern.

Im Idealfall deckt eine einzige Technologie Plattform alle drei dieser Funktionen ab. Einige Unternehmen schaffen es jedoch, drei verschiedene Punktlösungen zu integrieren, um das Äquivalent einer CCCM-Lösung zu erhalten.

Durch die Bereitstellung von Kundendaten und Kampagnenergebnissen in der gesamten Marketingorganisation spielen CCCM-Systeme auch eine wichtige Rolle bei der Ausrichtung von Marketing-Intelligence-, PR-, Vertriebs-, Online- und anderen Teams auf Kampagnenkomponenten, den Fortschritt und die Arbeit an gemeinsamen Zielen.

Ein durchdachter Ansatz für das Kanal übergreifende Kampagnenmanagement hilft einer Marke, die richtige Balance bei der Kundeninteraktion zu finden, fragmentierte Konversationen zu vermeiden und gleichzeitig die Privatsphäre zu respektieren.

Die CCCM-Technologie erleichtert die Bereitstellung von Kampagneninhalten über alle Kanäle hinweg und bietet gleichzeitig Einblicke in die Leistung der Kampagne auf denselben Kanälen. Mit diesen Erkenntnissen können Sie genau sehen, wie sich Kunden durch die Journey oder den Verkaufstrichter bewegen.

Mit der CCCM-Technologie können Sie relevante Interaktionen konsequent auf eine Weise fördern, die für Kunden sinnvoller und für Marketer befähigend ist. Wenn beispielsweise jemand auf Inhalte auf einem bestimmten Kanal reagiert, weiß der Marketer jetzt, dass dies ein guter Ort ist, um in Zukunft Inhalte für diesen bestimmten Kunden zu veröffentlichen.

Die CCCM-Technologie hebt auch hervor, welche Arten von Inhalten oder Assets konvertiert werden und welche nicht. Die CCCM-Lösung sammelt Erkenntnisse über die Präferenzen der Verbraucher, und dann können Vermarkter Kampagnen nach Bedarf aktualisieren, um eine optimale Leistung zu erzielen. Diese Art der strategischen Marketing-Automatisierung führt zu höherem Engagement, schnelleren Conversions und unbezahlbarer Kundentreue. Erfahren Sie, warum die Sitecore Digital Experience Platform die Plattform der Wahl für das Kanal übergreifende Kampagnenmanagement für Unternehmen auf der ganzen Welt ist.