Was ist Personalisierung?

Erinnern Sie sich, als Ihr Name in einer Betreffzeile wie ein revolutionärer Fortschritt im E-Mail-Marketing erschien? Heutzutage erfordert Personalisierung – den Kunden digitale Erlebnisse zu bieten, die sie binden – eine weitaus robustere Marketingstrategie und ist unerlässlich, um in einem überfüllten und zunehmend versierten E-Commerce / Handel Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Kund:innen tendieren heute zu Marken, die das Gefühl haben, ihnen zuzuhören, sie zu verstehen und auf ihre spezifischen Wünsche und Bedürfnisse zu achten. Hier kommt Personalisierung ins Spiel. Von E-Mail-Marketing bis hin zu sozialen Medien und Landing Pages - es ist eine Möglichkeit für Marken, die Botschaften, Angebote und Erfahrungen, die sie liefern, entsprechend dem einzigartigen Profil jedes Besuchers zu kontextualisieren.

Betrachten Sie es als eine Entwicklung von der Marketingkommunikation zu digitalen Gesprächen, mit Daten als Ausgangspunkt. Das Sammeln, Analysieren und effektive Verwenden von Informationen über demografische Daten, Interessen und Verhaltensweisen von Verbrauchern hilft Ihnen, relevante Inhalte und maßgeschneiderte Erlebnisse zu erstellen, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

Ihre Kunden erwarten es

Die Vorteile der Personalisierung sind am einfachsten zu verstehen, wenn Sie an Ihre eigene Erlebnis/Erfahrung als Verbraucher denken. Wenn Sie auf der Website einer Marke wie Asos, Amazon oder Netflix sind, schätzen Sie es, personalisierte Produktempfehlungen und Angebote zu erhalten? Wie wäre es mit Inhalten, die für Sie relevant sind oder sich auf ein Produkt oder eine Dienstleistung beziehen, die Sie kürzlich gekauft haben? Wie die meisten Verbraucher erwarten Sie es vielleicht sogar als integralen Bestandteil Ihres Online-Erlebnisses.

Dank der Fortschritte in den Bereichen Big Data und künstliche Intelligenz (Künstliche Intelligenz) hat das digitale Zeitalter die Erwartungen der Verbraucher an relevante, kontextbezogene und bequeme Erlebnisse auf beispiellose Höhen gehoben.

Im Klartext: Die Verbraucher haben sich daran gewöhnt, das zu bekommen, was sie wollen, und sie fühlen sich zu den Marken hingezogen, die sie bei jedem Schritt der Customer Journey als Individuen anerkennen.

Die Erfüllung dieser Erwartungen liegt direkt auf den Schultern der Vermarkter, die mit Hilfe von Algorithmen intelligente Personalisierung Taktiken einsetzen müssen, wenn sie hoffen, die Kundenbindung zu fördern und treue Kunden zu gewinnen, die wiederkommen.

Personalisierung ist gut für Unternehmen

Wenn Sie jemals etwas spontan gekauft haben (denken Sie an 2-für-1-Süßigkeiten an der Ladenkasse), wissen Sie, dass nicht jede Kaufentscheidung rational ist – auch unsere Emotionen spielen eine große Rolle.

Emotionen sind für uns etwas Persönliches. Und diese persönliche Verbindung ist etwas, das versierte Marken über kontextbezogen Digitales Marketing nutzen, um Relevanz zu schaffen, die Kundenzufriedenheit zu fördern und Kundentreue und letztendlich Konversion Raten zu steigern.

Verbraucher:innen kaufen eher bei Marken, die ihren Namen und ihre Einkaufshistorie kennen, und liefern dann relevante Mitteilungen. Wenn Sie das tun wollen (was Sie tun sollten), benötigen Sie eine effektive Möglichkeit, Kundendaten zu nutzen, um Inhalte und Erlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, die sich zeitnah, im Kontext und personalisiert anfühlen.

Gehen Sie mit Ihren Daten auf Tuchfühlung

Personalisierung bedeutet, Zielgruppen und Daten Analysen/Analytik zu nutzen, um die individuellen Bedürfnisse eines Verbraucher zu erfüllen. Beginnen Sie Ihre Marketingbemühungen, indem Sie Ihre Daten verwenden, um die Details darüber zu skizzieren, wer jeder Ihrer einzelnen Kunden ist, was ihre Absicht zu einem bestimmten Zeitpunkt ist und wo, wann und wie sie zuvor mit Ihrer Marke interagiert haben.

Daten sind der Schlüssel, um sie genau genug zu kennen, um dann zu versuchen, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und sogar vorherzusagen, was sie an einem bestimmten Touchpoint / Kontaktpunkt in Zukunft wollen.

Sie wissen also, dass Sie Ihre Optimierung und Personalisierung Strategie für jeden Kunden Interaktion beherrschen wollen – aber wie machen Sie das eigentlich? Eine Personalisierung Plattform zum Experimentieren und Marketing wie Sitecore Personalize kann dabei helfen.

Die zusammensetzbare, branchenführende Lösung bietet zielorientierte A/B-Tests, Entscheidungsfindung und Kontext-bewusste Personalisierung, die es Marken ermöglicht, Omnichannel Personalisierung und einen schnelleren ROI zu liefern.

Die Erwartungen von Kund:in haben viel Gewicht. Die Menschen wissen, was sie wollen, und sie erwarten, dass sie es bekommen, wann immer sie wollen und wo immer sie sind. Um diese Art von Anforderungen zu erfüllen, müssen Marketingteams sehr persönliche, präzise kuratierte Kommunikation, relevante Produktempfehlungsangebote und Benutzererlebnisse erstellen - und dies gleichzeitig so tun, dass sich ihre Marketingkampagnen nicht übermäßig invasiv anfühlen.

Es gibt Möglichkeiten, Ihrem Publikum zu zeigen, dass Sie seine Bedürfnisse verstanden haben und genau verstehen, wonach es sucht, ohne die Grusellinie zu überschreiten. Daten können Ihnen beispielsweise zeigen, dass ein bestimmter Kunde eine Vorliebe für glutenfreie Produkte hat. Sie können diese Erkenntnisse dann auf eine Weise nutzen, die sie zu schätzen wissen, indem Sie den Inhalt Ihrer Website personalisieren, um ein Rezept für ein glutenfreies Nudelgericht zu empfehlen.

Wenn Sie in den persönlichen Bereich eines Verbrauchers greifen, ist mehr nicht immer besser. Hören Sie aufmerksam zu, was Ihre Kunden sagen, kombinieren Sie Ihre Personalisierung Bemühungen mit Marketing-Automatisierung und wenden Sie geeignete Taktiken an, um ihnen Personalisierte Erlebnisse zu bieten. Erfahren Sie mehr über Sitecore Personalize; Heute.