Die Non-Profil-Organisation Joyce Meyer Ministries (JMM) ist kein Wirtschaftsunternehmen, sondern eine globale Hilfsorganisation, die mehr als 250 Millionen USD für gute Zwecke auf der ganzen Welt bereitgestellt hat. E-Commerce löst dabei die Frage: Wie kann man Technologie nutzen, um Spenden für einen gut Zweck zu generieren?

Paul Robert von Joyce Meyer Ministries und Phil Bui, VP of Commerce bei XCentium, erläuterten, wie Sitecore Experience Commerce diese Frage löste. Sie taten dies im Rahmen einer Breakout-Session beim Sitecore Symposium 2019: Non-Profit-E-Commerce: Warum E-Commerce wichtig ist, auch wenn es nicht um Profite geht.

Lesen Sie, wie JMM mittels Personalisierung die digitalen Kundenerlebnisse auf allen Kanälen optimieren und dadurch mehr Spenden generieren konnte.

Hindernisse bei der Personalisierung bei Joyce Meyer Ministries

JMM ist eine christliche Hilfsorganisation, die mit der Mission gegründet wurde, die Botschaft der heiligen Schrift zu vermitteln und Menschen auf der ganzen Welt zu helfen. Ihr digitales Kundenerlebnis besteht aus zwei Bestandteilen: der Zugang zu anregenden Inhalten auf digitalen Kanälen und die Möglichkeit zum Spenden. Spenden an JMM werden an Initiativen in den USA und anderen Ländern weitergegeben.

Vor Beginn der Journey mit XCentium und Sitecore bestand für JMM die größte Herausforderung im Betrieb der Web-Präsenzen, um Inhalte und Spendenwerbung in fünf Regionen zu unterstützen: den USA; Kanada, Europa, Asien und Afrika. JMM war in allen fünf Regionen mit eigenständigen Plattformen vertreten.

„Sie hatten eine riesige Zielgruppe, die emotional mit Joyce Meyer Ministries verbunden war, aber sie verloren sie, wenn sie zum Katalog und zum Zahlungsvorgang an der Kasse kam“, erklärte Phil.

Die Komplexität wuchs, da jede Region andere E-Commerce-Systeme hatte, die in den CRM- und ERP-Systemen wie Silos funktionierten. Dazu kamen Zahlungsplattformen und anspruchsvolle Regularien und Anforderungen. Die Suchfunktionen waren jeweils auf die einzelnen Inhalte und E-Commerce-Systeme beschränkt. JMM konnte darüber hinaus keine A/B-Tests durchführen, um Beiträge zu maximieren.

Insgesamt stand JMM vor vielen Herausforderungen bei der Sicherung der Konsistenz der Marke und einem guten Kundenerlebnis in allen Regionen und Systemen.

„Wir wollten ein Narrativ für die nahezu eine Million einzelnen Besucher schaffen, die wir jeden Monat haben“, sagte Paul. „Wir wollten auch Wege für die Zielgruppen schaffen, die mit den Kundenerlebnissen in anderen Kanälen vergleichbar waren.“

Hinsichtlich des Backends wollte JMM sicher sein, dass seine Systeme für Wachstum konfiguriert sind.

„Wir wollten die Schwellen zu wirkungsvollen Vorträgen begrenzen und auch die Spender dazu ermuntern, großzügig zu geben“, sagte Paul.

Globale Personalisierung beginnt im Kleinen

In Zusammenarbeit mit XCentium und Sitecore setzte JMM bei seiner Personalisierungs-Journey einen Ansatz um, der langsam beginnt und sein Tempo beständig steigert. Am Anfang stand die Zusammenführung und Ordnung all der Elemente, die in den vielen Katalogen vorhanden waren, zu einem einzelnen Katalog.

„Sie können getrennte regionale Anforderungen haben, die festlegen, wie jedes Produkt aussieht, aber Sie sollten nicht die Komplexität von mehreren Katalogen in allen diesen Regionen haben“, erklärte Phil. „Starten Sie mit einem Katalog, den alle Regionen nutzen, und passen Sie dann Elemente an die Regionen an.“

Ein einzelner Katalog eliminiert die Content-Silos und arbeitsintensiven Prozesse, um die vielen Systeme up-to-date zu halten. Außerdem können sich alle Regionen auf eine zuverlässige Informationsquelle verlassen. Inhalte, die zur CX eines Besuchers zählen, können auf der Basis seines Benutzer-IP, des Geostandorts, der Währung usw. individuell angepasst werden.

Die zweite Phase der Personalisierungs-Journey von JMM war die Aufstellung der Infrastruktur, um die erforderlichen Web-Präsenzen einzuführen. JMM begann bescheiden, indem jeweils nur eine Region ausgerollt wurde. So wurde deutlich, welche Tools und Features für jede Region benötigt wurden, die dann auch für andere Regionen integriert werden konnten. JMM konnte schrittweise verschiedene Regionen mit unterschiedlichen Features bei Auftragsabwicklung, Inventar, Kasse, Zahlung und Katalog einführen.

„Dies sind alles Grundfaktoren, die man von einem E-Commerce-System erwartet, weshalb wir uns für Sitecore Experience Commerce entschieden haben“, sagte Phil. „Das gibt Ihnen die Möglichkeit, diese Features zu implementieren, und zunächst zu kriechen, dann zu gehen und schließlich zu laufen.“

„Mit Sitecore Experience Commerce in Kombination mit Sitecore Experience Platform verfügen Sie jetzt über die Fähigkeit, die Mischung aus Inhalten und Erlebnissen weiterzuführen, die der Benutzer bekommt, und dies so gut zu machen, dass die Leute jeden Tag auf die Seite zurückzukommen und die Botschaften zu hören, die JMM sendet.“

Sitecore kurbelt die personalisierten Non-Profit-E-Commerce von JMM an

Sitecore XP und Sitecore XC sind das Herzstück der Personalisierungsmaschine von JMM. Mit Microsoft Azure Cloud als Fundament ermöglicht Sitecore wichtige Integrationen, die die nahtlose Erfahrung von JMM zwischen den Systemen, eine flexible Personalisierung, Berichtssysteme für die Verfolgung des ROI und eine Skalierbarkeit nach oben und unten bereitstellen.

„Sie können die Stärke von Sitecore, also die Personalisierung, und die Stärke des E-Commerce zusammenführen und bekommen alle Möglichkeiten einer Personalisierung beim E-Commerce“, sagte Phil.

Die primären Vorteile:

  • Sitecore ermöglicht ein einmaliges Anmelden, wobei die mobile App von JMM und die Online-Erfahrung an die Anmeldesitzung des E-Commerce-Teils verknüpft wird.
  • PaaS befähigt JMM, nach Bedarf hoch- und runterzuskalieren und alle zwei Wochen kleine Versionen einzuführen, statt auf große Bereitstellungen zu setzen.
  • JMM ist in der Lage, eine datengetriebene Personalisierung bereitzustellen, indem ein Spendenbereich angezeigt wird, der auf der Grundlage der Historie des Besuchers angepasst ist. XCentium erstellte eine Spendenmaske mit voreingestellten Werten, was JMM eine Personalisierung auf der Basis der vorhandenen Regelsätze erleichterte. „Wir möchten die richtigen Leute um die richtigen Beträge bitten. Gleichzeitig möchten wir niemanden beleidigen, indem wir einen bestimmten Bereich anbieten“, sagte Paul.
  • Mit integrierten Berichtsfunktionen ist JMM in der Lage, die Effekte zu messen, indem Aktivitäten und die tatsächlichen Dollarbeträge getestet und geprüft werden. „Die Berichtstypen sind wichtig, denn wenn Sie laufen, möchten Sie wissen, ob Sie in die richtige Richtung laufen“, erklärt Phil.

„Die Fähigkeit zur Personalisierung eine kraftvolle E-Commerce-Maschine, die erweiterbar und integrierbar istsowie eine Plattform, mit der Sie je nach Bedarf wachsen oder schrumpfen können – das alles bietet Sitecore. Und genau diese drei Faktoren ermöglichen Joyce Meyer Ministries, zu wachsen, sich zu erweitern und weiterzuentwickeln.“

In Zukunft plant JMM die Integration mit Salesforce.

„Mit den Möglichkeiten, die wir haben und die wir einbauen, geht es um Verfeinerung, und Weiterentwicklung dieser Kampagnen, um herauszufinden, was am besten funktioniert“, sagte Phil.

Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel „Sechs zentrale Funktionen einer modernen E-Commerce-Plattform“.

Hansen Lieu ist Product Marketing Director for Commerce bei Sitecore. Hansen verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen, um diesen Wettbewerbsvorteile durch digitalen Handel und CRM-Technologien zu verschaffen. Sein Verantwortungsbereich umfasst Positionierung, Messaging, Thought Leadership und GTM-Strategien. Folgen Sie ihm auf Twitter @HansenTweets oder finden Sie ihn auf LinkedIn