Omnichannel-Marketing richtig umsetzen: So schaffen Sie wirkungsvolle Momente

Die Bedeutung von Omnichannel-Marketing

Omnichannel-Marketing entwickelt sich rasch zu einem entscheidenden Element sämtlicher Marketingstrategien und gewinnt in der Diskussion um das Kundenerlebnis immer mehr an Bedeutung. Mit den steigenden Kundenerwartungen wird die Relevanz von Content über sämtliche Touchpoints hinweg zu einer Anforderung, die für große wie kleine Unternehmen über Erfolg oder Scheitern entscheidet.

Die Bereitstellung von Omnichannel-Erlebnissen ist kein völlig neues Konzept; und doch bleibt für Unternehmen nach wie vor einiges zu tun, um Omnichannel-Strategien wirklich zu integrieren und umzusetzen. Der Druck wird zunehmend spürbar werden, um mit den sich verändernden Kundenanforderungen Schritt zu halten und im jeweiligen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Zu den größten Herausforderungen für echtes Omnichannel-Marketing gehört die Verknüpfung von Daten und Systemen. In einem Bericht des Marktforschungsunternehmens eMarketer vom Oktober 2019 über Trends bei Kundenerlebnissen und Personalisierung gaben 21 % der Befragten an, über keinerlei miteinander verknüpften Kanäle zu verfügen, um eine Omnichannel-Personalisierung zu ermöglichen 

So lautet die Frage angesichts der Kombination sämtlicher Kunden-Touchpoints: Wie gelingt Unternehmen der Einstieg in die Umsetzung von Omnichannel-Marketing? Denn über verschiedene Endgeräte und Kanäle wie Website, Blog, E-Mail, Social Media, Filiale und E-Commerce-Shops hinweg muss sich eine integrierte Customer Journey ergeben, die konvertiert und Markentreue fördert. Hier drei wichtige Überlegungen dazu:

1. Investieren Sie in ein Headless-CMS

Die Nutzung eines Headless-CMS  erlaubt Marketingprofis und Content-Teams die einmalige Erstellung von Content, der anschließend über sämtliche Endgeräte und Kanäle hinweg dargestellt werden kann. Doch nicht nur das – es bietet den Teams auch die Flexibilität entkoppelter Inhalte, die ein Unternehmen dabei unterstützen können, auch neue Technologien und Kanäle wie Internet der Dinge, Virtual Reality und Augmented Reality einzubeziehen. Die Investition in ein Headless-CMS versetzt Teams in die Lage, Omnichannel-Marketing durch die kanalübergreifende Bereitstellung von Inhalten umzusetzen und Interaktionen von Kunden innerhalb ihrer Customer Journey von Touchpoint zu Touchpoint zu verfolgen.

2. Segmentieren Sie Zielgruppen

Auch bei Einsatz eines Headless-CMS, bei dem Content einmal erstellt und dann kanalübergreifend bereitgestellt werden kann, ist es wichtig, eine Herangehensweise zu vermeiden, bei der Sie Content „blind“ verteilen und hoffen, dass er irgendwo ankommt. Für ein wirklich erfolgreiches Omnichannel-Marketingprogramm müssen Sie Ihre Kunden und deren feine Abstufungen kennen. Die Zielgruppensegmentierung sollte ein Schwerpunkt Ihrer Omnichannel-Arbeit sein, ganz gleich, ob Sie über zwei oder 20 vernetzte Systeme verfügen, damit Content immer gezielt an spezifische Bedürfnisse von Kundensegmenten gerichtet bleibt. Die Nutzung von Kundendaten , die Sie bereits erfasst haben, oder Erkenntnissen aus Marketing-Automatisierungs -Tools sind hervorragende Ausgangspunkte für die Segmentierung von Zielgruppen. Ein gutes Verständnis Ihrer Nutzersegmente fügt eine zusätzliche Ebene in Ihre alles umspannende Omnichannel-Marketingstrategie ein, die Ihren ROI steigert.

3. Priorisieren Sie Kanäle

Nicht alle Kanäle sind gleich – daher ist es bei der Entwicklung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie wichtig, Ihren Kanälen für die Content-Verteilung Prioritäten zuzuordnen. Einerseits werden Sie dort sein wollen, wo Ihre Kunden sind, andererseits wollen Sie jedoch deren Zeit auch nicht in Kanälen vergeuden, in denen sie nicht gerne interagieren. Achten Sie auf die Daten und verfolgen Sie, wie sich die Kunden kanalübergreifend verhalten, und Sie erhalten praktisch umsetzbare Erkenntnisse, wo Sie Ihre Anstrengungen zurückschrauben und wo Sie sie verdoppeln sollten.

Zeigen Sie dort Präsenz, wo es zählt

Im Zeitalter ständiger Vernetzung kann der Wert einer Präsenz am Aufenthaltsort Ihrer Kunden gar nicht hoch genug geschätzt werden. Durch Konzentration auf Ihr Omnichannel-Marketing stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden von Touchpoint zu Touchpoint ein einheitliches Erlebnis bieten. Erfolgreiche Omnichannel-Erlebnisse basieren auf der Priorisierung von Inhalten und Technologien, die Ihrem Unternehmen helfen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – wo immer diese sich gerade befinden.

Um mehr zu erfahren, sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar „You need modular content creation for better omnichannel“ („Für eine bessere Omnichannel-Präsenz brauchen Sie eine modulare Content-Erstellung“) an.

Jill Grozalsky ist Product Marketing Director bei Sitecore. Ihr LinkedIn-Profil finden Sie hier.