Alles über eine traditionelle Digital-Experience-Plattform (DXP)

Laut PwC machen 32 % der Kund:innen nach nur einer schlechten Erfahrung keine Geschäfte mehr mit einer Marke, die sie bevorzugen. Und angesichts der Auswahl, die den Kunden zur Verfügung steht, ist das wirklich keine Überraschung. Mit wenigen Klicks können alle alternative Stores finden, Bewertungen lesen und Preise vergleichen. Alle diese Informationen sind per Klick verfügbar, und da über 50 % des gesamten Online-Traffics von Mobiltelefonen (Statista) getätigt werden, können Kund:innen jederzeit und überall recherchieren.

Heutzutage müssen Unternehmen ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, um sich von der Konkurrenz abzuheben und dafür zu sorgen, dass Kund:innen wiederkommen. Das heißt intelligente, hochaktuelle, personalisierte Erlebnisse mit Liebe zum Detail, die allen das Gefühl geben, rundum versorgt zu sein.

Da die Online-Welt gewachsen ist und sich weiterentwickelt hat, können Kund:innen jetzt über mehrere digitale Touchpoints mit Ihrer Marke interagieren. Soziale Medien, bezahlte Werbung, Amazon. In Verbindung mit Ereignissen wie der globalen Pandemie hat dies die Nachfrage nach schnellen und nahtlosen Erlebnissen auf allen Kanälen beschleunigt. Unternehmen brauchen komplexe Lösungen, um schnell genug skalieren zu können und diese Anforderungen zu erfüllen.“

Verbraucher:innen nutzen durchschnittlich fast sechs Touchpoints, wobei fast 50 % regelmäßig mehr als vier nutzen. Dabei wird erwartet, dass sie alle inhaltlich konsistent sind.

Jedes Unternehmen ist anders, mit unterschiedlichen internen Strukturen, Prioritäten und Ressourcen. Daher glauben wir, dass jedes Unternehmen eine Reihe von Möglichkeiten haben sollte, wenn es nach einer Lösung für eine bessere Personalisierung sucht.

Zusammsetzbare DXPs erfreuen sich wachsender Beliebtheit und werden für einige Unternehmen die perfekte Lösung sein. Dennoch hat die traditionelle Lösung nocht nicht ausgedient.

Ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung, welche DXP für Sie die richtige ist, ist Ihre derzeitige oder bevorzugte Hosting-Infrastruktur und ob dies Teil Ihrer laufenden Strategie ist. Diese Optionen umfassen:

• Ihre Cloud: In der Regel die Lösung für Branchen mit strengen Vorschriften und Richtlinien zur Datensteuerung. Hierbei handelt es sich um eine interne Hosting-Lösung für die IT-Infrastruktur.
• Unsere Cloud: Diese Option bietet die gleichen Funktionen wie die Implementierung Ihrer eigenen Hosting-Lösung in Kombination mit der Auslagerung vieler der kostspieligen Aspekte.
• Als Service: Eine echte Cloud-Lösung, die auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist, mit kontinuierlichen Updates und Funktionserweiterungen.

Wenn Ihre Infrastrukturstrategie zur „Ihre Cloud“- oder „Unsere Cloud“-Lösung passt, ist eine traditionelle DXP höchstwahrscheinlich am besten für Sie geeignet.

Eine traditionelle DXP kann die folgenden Vorteile für Ihr Erlebnis haben:

Konzentrierte DXP:

Eine traditionelle DXP bietet Web-, Content- und Marketingteams ein einziges System zur Umsetzung ihrer Personalisierungsstrategie. Eine einzige Schnittstelle bedeutet, dass Teams einen ganzheitlichen Überblick über digitale Erlebnisse erhalten und diese zentral verwalten können. Dadurch sind traditionelle DXPs viel leichter zugänglich und benutzerfreundlicher.

Teams müssen nur die besonderen Merkmale einer einzigen Plattform kennen, wodurch viel weniger Raum für Fehler bleibt. Und natürlich führen Fehler zu Zeit-, Ressourcen- und Geldverlust.

Umfassende Einsatzmöglichkeiten:

Die bestehenden Hosting-Optionen spielen eine entscheidende Rolle bei der Wahl Ihrer DXP-Lösung. Eine traditionelle DXP bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Digital-Experience-Plattform selbst zu hosten oder die ersten Schritte in Richtung SaaS zu unternehmen, indem Sie ein verwaltetes Cloud-Erlebnis nutzen. Dies nimmt den Druck, zu SaaS wechseln zu müssen, bevor Ihr Unternehmen bereit ist, und ermöglicht es Ihnen, Ihre Strategie auf die für Sie richtige Weise umzusetzen.

Marketing-Steuerung:

Traditionelle DXP-Lösungen bieten leistungsstarke Software mit benutzerfreundlichen Tools, mit denen Sie die Kontrolle über die von Ihnen bereitgestellten Erlebnisse behalten. Außerdem profitieren Sie von einer zentralen Datenerfassungsstelle. So können Sie Daten viel schneller und einfacher sammeln, analysieren und erschließen und auf Echtzeitinformationen reagieren und diese nutzen.

Sicherheit:

Eine traditionelle DXP bedeutet, dass Ihre Sicherheitsmaßnahmen auf der ganze Linie einheitlich funktionieren. Es ist nicht notwendig, mehrere Lösungen für mehrere Anwendungen zu implementieren, was die Sicherung Ihrer Software viel unkomplizierter gestaltet.

Kompatibilität:

Die Integration unterschiedlicher Anwendungen erfordert eine Integration, während eine herkömmliche DXP vorkonfiguriert ist. Sie können darauf vertrauen, dass alle Komponenten bereits zusammenhängend sind und nahtlos miteinander kommunizieren können.

Sitecore bietet eine Reihe von Lösungen, von zusammensetzbaren SaaS bis hin zu Full-Suite-DXP. Wir wissen, dass es keine Standardlösung gibt und können Ihnen helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden und eine vielversprechende Zukunft für Sie und Ihre Kunden zu gewährleisten.