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Die Vorteile einer modularen Digital-Experience-Plattform (DXP)

Erfahren Sie, wie eine modulare (composable) DXP-Lösung Ihnen helfen kann, Ihrer Zielgruppe ein neues Maß an Personalisierung anzubieten und die steigenden Anforderungen an ein unvergleichliches Kundenerlebnis zu erfüllen.

Inhalt

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Kurzer Einblick

Gartner erwartet, dass bis 2023 60 % der Unternehmen bei Investitionen in neue Anwendungen eine modulare Lösung anstreben werden.

Kapitel 1

Technologie im Wandel

„Veränderung ist die einzige Konstante im Leben.“

Der griechische Philosoph Heraklit hätte das Leben nicht besser zusammenfassen können.

Die jüngsten Ereignisse haben zu beschleunigten und in einigen Fällen erzwungenen Verhaltensveränderungen geführt. Werte, Prioritäten und Gewohnheiten haben sich verändert. Was natürlich auch bedeutet, dass sich die Unternehmen verändern mussten, und zwar viel schneller, als irgendjemand hätte vorhersehen können.

Die Kund:innen hatten zum Anfang der Pandemie noch ein gewisses Maß an Verständnis. Ganze Länder sind über Nacht in den Lockdown gegangen, und wir alle mussten uns anpassen. Angesichts der großen Auswahl, die in allen Märkten verfügbar ist, wurde das Verständnis der Kunden allerdings nicht lange auf die Probe gestellt.

Die Unternehmen, die bereit und in der Lage waren, sich schnell anzupassen, konnten in den letzten Jahren gedeihen, was unterstreicht, wie wichtig diese Fähigkeit ist. Und auch wenn es nicht zu spät ist, um dieses Maß an Agilität anzunehmen, ist es an der Zeit, Pläne für die Zukunft zu schmieden.

Gartner erwartet, dass bis 2023 60 % der Unternehmen bei Investitionen in neue Anwendungen eine modulare Lösung anstreben werden. Es ist vielleicht nicht die richtige Lösung für jedes Unternehmen, aber jetzt herauszufinden, welches die beste Lösung für Sie ist, könnte einen großen Einfluss auf Ihre künftige Agilität und Ihren ROI haben.

Kapitel 2

Kund:innen sind das Herzstück Ihres Unternehmens

Sie brauchen Ihre Kund:innen. Es versteht sich also von selbst, dass sie das Herzstück Ihres Unternehmens sein sollten. Und vielleicht glauben Sie ja, dass sie es sind! Aber wussten Sie, dass 80 % der Unternehmen glauben, dass sie ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, aber nur 8 % der Kund:innen dem zustimmen? (Bain & Company).

Wenn man bedenkt, dass 74 % der Verbraucher:innen eher aufgrund ihres Erlebnisses kaufen (Forbes), sollte man unbedingt dafür sorgen, dass das Kundenerlebnis ihren Erwartungen entspricht.

Dies erhöht den Bedarf an interner Technologie, die die Kundenanforderungen erfüllen kann. Sie werden nicht darauf warten, bis Unternehmen auf den neuesten Stand sind, wenn sie einfach einen anderen finden können! Die Marken sind dafür verantwortlich, Lösungen zu entwickeln, die es ihnen ermöglichen, sich nicht nur an Veränderungen anzupassen, sondern auch wegweisend bei der Schaffung von Erlebnissen zu sein, die die Markentreue fördern.

Die Kund:innen sind bereit, 16 % mehr für großartige CX (PwC) zu bezahlen. Sie sind von der Auswahl überwältigt, und wenn Sie ihnen ein nahtloses Erlebnis bieten, können Sie den ROI beschleunigen, indem Sie sich als bevorzugte und Premium-Marke positionieren. Und dies wiederum führt zu Kosteneinsparungen und Kundentreue.

Kapitel 3

Warum eine modulare DXP?

Die Vorteile und Gründe für die Wahl einer modularen (composable) DXP sind für jedes Unternehmen einzigartig. Um Ihnen jedoch bei Ihrer Journey auf die Sprünge zu helfen, haben wir 6 Gründe zusammengestellt, warum eine modulare DXP für Sie die beste Wahl sein könnten.

3 Gründe für die Benutzerfreundlichkeit

  • Schnellere Time-to-Value
    Die modulare Technologiearchitektur ist von Natur aus agil, skalierbar und schnell beweglich. Dadurch können Sie schnell handeln und Investitionskosten schneller amortisieren, wenn sich die Bedürfnisse Ihrer Kund:innen ändern.
  • Leistungsstarker Ansatz
    Nutzen Sie die beste Technologie. Mit einer zusammensetzbaren Lösung können Sie Ihre DXP an Ihr Unternehmen anpassen und nur die Anwendungen auswählen, die Sie benötigen, um die Lücken zu schließen. Sie haben für jede einzelne Komponente die Wahl zwischen der besten Technologie am Markt und können effizient und kostengünstig agieren.
  • Kundenzentriert
    Zusammensetzbare DXPs ermöglichen es Ihnen, Ihre Kund:innen wirklich zu priorisieren und ansprechende Omnichannel-Erlebnisse zu schaffen. Nahtlose, konsistente Interaktionen und ein personalisiertes Erlebnis tragen dazu bei, Sympathie, Vertrauen und Loyalität aufzubauen. Und wenn Sie Daten aus jeder Customer Journey sammeln, können Sie sich nach Bedarf anpassen.

3 Gründe für technologische Flexibilität

  • Flexibilität bei der Integration in bestehende Marketing-Stacks
    Eine modulare DXP lässt sich problemlos in Ihren bestehenden Marketing-Stack integrieren. Sie sind so konzipiert, dass sie schnell bereitgestellt werden können. Eine zusammensetzbare DXP ermöglicht es Ihnen, flexibel zu sein, schnell zu agieren und eine beispiellose Skalierbarkeit zu haben.
  • Maßgeschneiderte Endlösung
    Um komplexe Kundenerlebnisse zu schaffen, müssen diese auf das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Zielgruppe abgestimmt sein. Zusammensetzbare Lösungen sind kundenorientiert und stellen sicher, dass Sie nur die notwendigen Funktionen verwenden, die je nach Bedarf hoch- oder herunterskaliert werden können.
  • Technologische Freiheit
    In unserer heutigen Welt entstehen ständig neue Kanäle, mit denen sich auch das Verhalten und die Erwartungen Ihrer Kund:innen verändern. Die Vermeidung einer Anbieterbindung gibt Ihnen die Freiheit, Technologien zu integrieren, die das Kundenerlebnis optimieren.

Eine modulare DXP ist eine Lösung, die agil und einfach zu bedienen ist und Ihrem Unternehmen sicherlich dabei helfen kann, mit dem außergewöhnlichen Tempo des Wandels Schritt zu halten.

Ist Ihr Unternehmen bereit für die Einführung einer zusammensetzbaren DXP? Wir helfen Ihnen gerne dabei, die für Sie beste Lösung zu finden und den nächsten Schritt in eine bessere Zukunft zu wagen. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf  und erfahren Sie, wie Sitecore Ihnen noch heute helfen kann.

Quelle: Adopt a Composable DXP Strategy to Future-Proof Your Tech Stack, Irina Guseva, Yefim Natis, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, Gene Phifer, 16 December 2020
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