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Kurzer Einblick

Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen mithilfe von Marketingautomatisierung und passen Sie Ihre Kommunikation an die für die betreffende Interaktion gewählten Inhalte, Kanäle und Medien an.

Kapitel 1

Wie Sie Ihr Marketing mit Sitecore automatisieren

Marketingautomatisierung ist, wie der Name schon sagt, ein System, das durch Anwendung verschiedener Regeln automatisch bestimmt, wann und wie einem Kunden speziell ausgewählter Content bereitgestellt werden soll.

Die Marketingautomatisierungsfunktion von Sitecore hat eine benutzerfreundliche Drag & Drop-Oberfläche und ist mit allen Tools ausgestattet, die Ihnen helfen:

  • eine automatisierte Marketingkampagne zu erstellen
  • Kontakte in automatisierten Kampagnen aufzunehmen
  • Kontakte anhand vordefinierter Regeln zu bewerten
  • verschiedene Marketingaktionen auf einzelne Kontakte anzuwenden

Sie können Marketingaktionen für Ihre Kontakte anhand eines breiten Spektrums an Daten auslösen. Solche Daten sind zum Beispiel demografische Angaben, Attribute des Kontakts wie Geräteerkennung oder Listenmitgliedschaft sowie Online-Verhaltensweisen wie Kampagnen- oder Ziel-Trigger.

Erfassen Sie Informationen darüber, wie ein Kontakt sich durch eine automatisierte Kampagne bewegt, und nutzen Sie diese Daten, um noch stärker personalisierte Online-Erlebnisse bereitzustellen und detaillierte Kontaktprofile zu erstellen.

Kapitel 2

Kampagne vorbereiten und lancieren

Bevor Sie beginnen

Der Erfolg einer automatisierten Kampagne hängt von drei wesentlichen Elementen ab:

  1. Content, den Sie bereitstellen möchten
  2. Profile oder andere Daten zu den Kontakten, für die Sie den Content bereitstellen möchten
  3. Plan oder Szenario, das Sie umsetzen möchten

Sobald Sie sich über diese Elemente im Klaren sind, können Sie eine automatisierte Kampagne entwickeln, mit der Ihr Szenario umgesetzt wird und in deren Rahmen spezifische Aktionen stattfinden, wenn Kontakte die von Ihnen festgelegten Bedingungen erfüllen.

Um eine automatisierte Marketingkampagne in Sitecore zu erstellen, verschieben Sie einfach mit Drag & Drop Elemente aus dem Toolbox-Fenster auf den Bildschirm. Sie können festlegen, wann Ihre Kontakte automatisch in die Kampagne einbezogen werden sollen, ebenso wie die Regeln, anhand derer sie bewertet werden sollen, und die Marketingaktionen, die den Kontakten entsprechend ihrer individuellen Aktionen geboten werden.

Sie können zum Beispiel eine Kampagne erstellen, um neue Kunden willkommen zu heißen und für sich zu gewinnen, oder eine, bei der eine E-Mail geschickt wird, wenn ein Ziel ausgelöst wird, z. B. der Download eines Whitepapers.

Arten automatisierter Kampagnenelemente

Die Lösung von Sitecore für die Marketingautomatisierung beinhaltet eine ganze Palette an Elementen:

Standardelemente: Hierbei handelt es sich um die Elemente „Beginn“ und „Ende“, die angeben, wann Kontakte in die Automatisierungskampagne aufgenommen werden und wann die Kampagne endet. „Beginn“ könnte zum Beispiel die Anmeldung eines Kunden für Ihren Newsletter sein und „Ende“ der Kauf eines Produkts.

Marketingaktionen: Mit diesen Elementen können Sie Änderungen an einem Kontakt im System vornehmen, wie z. B. den Engagement Value eines Kontakts erhöhen oder herabsetzen.

Listener: Mit diesen Elementen können Sie bestimmte Aktionen eines Kontakts in einem bestimmten Zeitraum verfolgen, um herauszufinden, wie sich der Kontakt durch die Automatisierungskampagne bewegen wird.

Entscheidungspunkte: Diese Elemente geben eine Regel vor, wie ein Kontakt am besten durch die Automatisierungskampagne geführt wird. Sie können diese Elemente zum Beispiel verwenden, um Kontakte in Echtzeit zu filtern, weil sie sofort anhand der festgelegten Regel bewertet werden.

Sonstige Elemente: Mit diesen Elementen können Sie die Bewegung eines Kontakts durch die Kampagne verzögern oder einen Kontakt zum Anfang der Kampagne oder zu einer anderen Kampagne verschieben.

Bearbeiten von Kampagnen

Mit der Kampagnenautomatisierungsfunktion von Sitecore können Sie eine Kampagne jederzeit bearbeiten. Beachten Sie jedoch, dass an einer aktiven Kampagne möglicherweise bereits Kontakte teilnehmen und Sie mit einer Bearbeitung Gefahr laufen, dass sich deren Erlebnis mittendrin verändert. Nicht nur, dass es dann schwieriger ist, dem Kontakt das für ihn ursprünglich vorgesehene Erlebnis zu bieten, auch schränkt dies Ihre Möglichkeiten ein, genaue Daten zum Erfolg einer Kampagne zu erhalten.

Wenn Sie beschließen, eine aktive Kampagne zu bearbeiten, an der bereits Kontakte teilnehmen, empfehlen wir Ihnen, die Kampagne zu kopieren und eine neue mit den gewünschten Änderungen zu erstellen.

Kapitel 3

Kampagnenergebnisse auf einen Blick

Sitecore ist mit einer Funktion namens „Report View“ ausgestattet, die einen Überblick vermittelt, wie viele Kontakte mit Ihrer automatisierten Kampagne interagieren. In Report View verändert sich das Aussehen der verschiedenen Elemente und es wird die Anzahl der Kontakte angezeigt, die in der betreffenden Phase Teil der Automatisierungskampagne sind. Sollte es für eine Kampagne keine Berichtsdaten geben, zum Beispiel wenn es dafür keine Kontakte gibt, ist Report View nicht verfügbar.

Kapitel 4

Einsatz von maschinellem Lernen

Detaillierte Kundenprofile – ganz automatisch

Jetzt wird es richtig interessant! Immer dann, wenn Aktionen und automatisierte Interaktionen stattfinden, ergänzt Sitecore XP (über die  Sitecore® Experience Database) das Kundenprofil mit den erfassten Daten.

Auf diese Weise wird jeder weitere Schritt der Konversation umso relevanter. Zudem werden sogar Daten von unbekannten Besuchern mit Daten von „bekannten“ Interessenten verknüpft. Wenn nämlich ein Besucher seine Kontaktdaten eingibt, werden die vorher anonym erfassten Informationen mit dem bekannten Profil verknüpft.

Automatisiertes Tagging spart Zeit

Automatisieren Sie das Taggen, um kritische Metadaten für Content zu erfassen – mit Sitecore Cortex, der von Sitecore entwickelten Funktion für maschinelles Lernen. Dadurch wird dem Marketer zeitaufwändige Arbeit abgenommen und gleichzeitig werden SEO und interne Suchergebnisse optimiert. Sie erhalten auch Vorschläge für neue Kundensegmente, die Sie personalisieren können, um für Ihr Unternehmen weitere Umsatzchancen und Marktvorteile zu erschließen.

Als offene Entwicklungsplattform orientiert sich Sitecore Cortex an einem „Bring your own machine learning“-Modell, sodass Sie ML-Insights basierend auf Ihren spezifischen Branchenanalysen und -trends erstellen können. Sitecore Cortex lässt sich in andere Engines, Algorithmen und Plattformen für maschinelles Lernen integrieren und hat daher den Vorteil, dass Sie Ihre bevorzugte Datenstrategie und vorhandenen ML-Infrastrukturen nutzen können.