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Organisation und Skalierung Ihrer Teams für digitale Reife

Anwendung des SBOS Digital Experience Maturity Model

Elan Bair, Managing Consultant, SBOS Marketing Consulting - 3 Min. Lesedauer

Kapitel 1

Die Herausforderung des digitalen Erlebnisses

Digital Experience Management ist ebenso notwendig wie schwierig. Dafür müssen Strategien entwickelt und umgesetzt werden, mit denen sich das Customer Engagement und der Lifetime Value maximieren lassen. Die Lösung sind kontextbasierte Erlebnisse, die in Echtzeit auf die Absichten von Kunden und Interessenten abgestimmt sind, egal wo und wann, unabhängig von Region und Lifecycle.

Unser Leitfaden „Digital Experience Management: Organisation und Governance“, entwickelt vom Sitecore Business Optimization Services (SBOS) Team, ist als Orientierungshilfe für die Bewältigung der mit digitalen Erlebnissen verbundenen Herausforderungen gedacht. Ganz gleich, ob Sie Ihren Weg zur Customer-Experience-Reife gerade erst beschritten haben oder ein großes, komplexes und gereiftes Unternehmen leiten, Sie erhalten tiefgehende Einblicke und praktische Tipps für die Entwicklung, Steuerung und Skalierung eines hochperformanten Digital-Experience-Programms. Themen sind unter anderem:

  • Verwendung des Sitecore Digital Experience Maturity Model®, um Einblick in Ihr Digital-Experience-Programm zu gewinnen und es auf dem Weg zur digitalen Reife voranzubringen
  • Rollen des Kern- und erweiterten Teams, um den Erfolg in jeder Phase der Digital-Experience-Reife sicherzustellen 
  • Best-Practices für die Skalierung von Teams im Zuge höherer digitaler Reife, einschließlich E-Commerce-Teams
  • Effiziente Möglichkeiten für die Umsetzung von Programmen mit großem Umfang und engem Zeitplan
 

Kapitel 2

Herausforderung und Chance: Personalisiertes Customer Engagement im großen Maßstab

Wird eine positive Spirale des personalisierten Customer Engagement in Gang gesetzt, lassen sich dadurch Content-Investitionen maximieren, unvergessliche Erlebnisse bereitstellen, emotionale Bindungen aufbauen und Wettbewerbsvorteile erzielen. Dies funktioniert jedoch nur, wenn Sie in eine neue Dimension der Reife in Ihrem Digital-Experience-Programm vorstoßen.

Kapitel 3

Verstehen, wo Sie gerade stehen: Interesse, Wandel, Bewährt

Basierend auf Bewertungen von mehr als 3.000 Unternehmen hilft unser Digital Experience Maturity Model (DXMM) Unternehmen zu verstehen, wo sie gerade stehen und wie sie die nächsten Stufen der Exzellenz erreichen. 

Die Phase „Interesse“

Angefangen beim Executive Sponsor werden die zentralen Teamrollen für diese Phase im Detail erörtert, darunter auch die Frage, wie sich ein kleines, agiles Team aufbauen lässt, das den Ball schnell ins Rollen bringt.

Die Phase „Wandel“

Erfahren Sie, welche Rollen in dieser Phase nötig sind, die mit einer effizienten Verbesserung des Customer Engagement einhergeht. 

Die Phase „Bewährt“

In dieser Phase steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt einer unternehmensweiten Vision und Strategie der digitalen Transformation und die Rollen ändern sich dementsprechend. 

Rollen des E-Commerce-Teams

Marken erkennen immer mehr die Vorteile einer Zusammenführung von Content und E-Commerce. Erfahren Sie, welche Teamrollen nötig sind, um sich hier einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. 

Kapitel 4

Zusammenarbeit mit Anbietern von Marketing- und Technologielösungen

Partner und Agenturen mit Erfahrung im Bereich Digital Experience bedeuten zusätzliche Investitionen, aber sie können drastisch die Time-to-Value verkürzen, Kosten und Risiken senken und sicherstellen, dass die neuesten Best-Practices an Ihr Team weitergegeben werden: 

  • Marketingagenturen
    Unterstützen bei Marketing, Branding und Messaging-Strategie, Kampagnenentwicklung und -management, Werbung, Programmatic Buying und mehr. 
  • Sitecore Solution Partner
    Sitecore hat rund 800 Solution Partner, die Kunden beim Einsatz digitaler Marketingtechnologien helfen, welche von Sitecore und zugehörigen Produkten unterstützt werden. Sie stehen Ihnen mit professionellen Services rund um Strategien, Implementierungen und Support zur Verfügung und sorgen dafür, dass Ihre Projekte umgesetzt werden. 
  • Marketingdatendienste
    Stellen breite und tiefgehende Second- und Third-Party-Daten bereit und bieten Services an, die wertvolle Einblicke vermitteln, mit denen Sie Nutzer besser identifizieren, gezielt ansprechen und für sich gewinnen können.
  • Marketingtechnologie-Anbieter
    Martech-Anbieter können Sie bei bei der Entwicklung und Ausspielung eines robusten, voll vernetzten Kundenerlebnisses während des gesamten Lebenszyklus mithilfe von CRM, E-Mail- und Marketingautomatisierung, Adtech, Video, Social Media, E-Commerce und mehr unterstützen.

Kapitel 5

Weiterentwicklung Ihres Unternehmens

Erfahren Sie mehr über die drei grundlegenden Organisationsmodelle für die Umsetzung von Digital-Experience-Programmen:

  • Unabhängig 
  • Zentralisiert 
  • Hybrid/Matrixgestützt

Ein Marketing Operations Center kann die Funktion eines Koordinierungsmechanismus, eines Shared Service Centers und eines Impulsgebers für Zusammenarbeit übernehmen. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Center einrichten und welche Möglichkeiten es gibt, Abteilungen effizient zu organisieren, damit Leistung und ROI optimiert werden.

Kapitel 6

Umsetzung von Content-Marketing-Initiativen in schnellem Tempo und großem Maßstab

Die richtige Programm-Governance kann die Ausrichtung auf die übergeordneten Ziele, die Koordinierung und den Fokus auf das Kundenerlebnis verbessern. Erfahren Sie, welche Skills Ihr Team braucht und wie Sie eine solide Programm-Governance entwickeln. In diesem Kapitel wird auch erläutert, wie Sie eine umfassende Digital-Experience-Strategie entwickeln, einschließlich spezifischer Programme, einer Roadmap und eines globalen Playbooks zur Abstimmung der Teams. 

Agiles Marketing

Am Ende des Leitfadens beschäftigen wir uns noch mit agilem Marketing. Erfahren Sie, warum mehr und mehr Marketingteams auf Agilität setzen und wie Sie Ihr Unternehmen agil machen:

  • Strategien und Vorgehensweisen für Projekt- und Programmmanagement
  • Anpassung der kulturellen und organisatorischen Strukturen und der Mentalität
  • Team-Workflows
  • Technische Lösungen, die einen agilen Ansatz unterstützen

Lesen Sie hier den ganzen Leitfaden: „Digital Experience Management: Organisation und Governance“.

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