So tickt der deutsche Mittelstand in Sachen eCommerce
Was Sie über die Investmenttrends 2019 wissen müssen und warum Sitecore bei der Kundenzufriedenheit die #1 ist
Wie tickt der deutsche Mittelstand beim Thema eCommerce? Diese Frage hat die Research in Action GmbH mit einer breit angelegten Studie umfassend beantwortet. Erfahren Sie, welche Top-5-Investmenttrends sich dabei gezeigt haben, was sie ausmacht und warum die befragten Entscheidungsträger mit keinem anderen Anbieter so zufrieden sind wie mit Sitecore.
Die Top 5 Investmenttrends
Trend 1: Künstliche Intelligenz
Chats, Bots und virtuelle Personal Shopper: Der Trend in Sachen eCommerce geht hin zu automatisierter Interaktion mit dem Kunden. Deutsche Mittelständler investieren 2019 also vor allem in künstliche Intelligenz.
Trend 2: Interaktive Produktpräsentationen
Immer mehr Mittelständler setzen auf interaktive Produktpräsentationen und interessieren sich deshalb auch für die Themen Augmented und Virtual Reality.
Trend 3: Migration auf eine SaaS-Plattform
Mehr als ein Drittel der Befragten aus der Studie zu den beliebtesten eCommerce-Anbietern (36 %) hält es für „sehr wichtig“ oder „wichtig“, eine durchgängige und integrierte Lösung für ihr Content- und Asset-Management, ihre Datenanalyse und Marketing-Automatisierung in einer Cloud-Plattform zu nutzen.
Trend 4: Personalisierung
Mehr als zwei Drittel der deutschen Mittelständler (67 %) setzen 2019 auf eine personalisierte Omnichannel-Kundeninteraktion. Sie möchten Email, Social Media und das Web mit einheitlichem Content gleichzeitig bedienen – allerdings individuell angepasst an jeden Kunden.
Trend 5: Sicherstellung der Datenschutz-Grundverordnung
Im Rahmen der Datenschutz-Grundverordnung der EU finden es mehr als 64 % der Befragten schwierig oder sehr schwierig, Kundendaten schnell und transparent zu verwalten und bei Bedarf auch verbindlich zu löschen.
Spitzenreiter Sitecore: #1 in der Kundenzufriedenheit
Die Studie der Research in Action GmbH hat nicht nur die Investmenttrends des Jahres 2019 bei eCommerce-Lösungen aufgedeckt, sondern auch die Top-20-Anbieter für den gehobenen Mittelstand in Deutschland ermittelt. Die 750 Entscheidungsträger haben Sitecore zum unangefochtenen Spitzenreiter gekürt, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht. Kein Wunder: Sitecore ist vergleichsweise einfach zu implementieren. Es ist leistungsstark auf dem deutschen Markt, ist aber auch interessant für Anbieter, die weltweit agieren. Und die Personalisierung mit Sitecore führt nachweisbar zu größerem Umsatz. Als einen der beliebtesten Thought Leader in Sachen eCommerce haben sie uns außerdem mit einem Platz auf dem Siegertreppchen belohnt.
KUNDENBERICHT
Mit Sitecore einzigartige eCommerce-Erlebnisse bereitstellen
Erfahren Sie, wie der Sitecore-Partner Namics für den Juwelier Bucherer, ein Schweizer Familienunternehmen, eine einzigartige, edle Website kreiert hat, die Online-Shopping mit hochwertigem Content verbindet.
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