SITECORE EXPERIENCE COMMERCE

Auftrags- und Kundenmanagement

Überwachen Sie Ihre Kunden- und Auftragsinformationen mithilfe der in Sitecore Experience Commerce™ (XC) integrierten Business-Tools.

Stellen Sie den Kunden über den Warenkorb

Erfolg bedeutet mehr als nur einen Umsatz zu tätigen. Entwickeln Sie bessere Beziehungen, indem Sie Aufträge leicht erstellen und abändern – mit aktuellen Kundeninformationen, die Sie stets auf dem neuesten Stand halten.

Alles dreht sich um den Kunden

Ändern und verwalten Sie mühelos Kundenkonten und -informationen.

Einfacher für alle

Kundendienstmitarbeiter können mithilfe der integrierten Werkzeuge in Sitecore XC auf einfache Weise Kundenkonten und -informationen bearbeiten, aktualisieren und verwalten.

Nutzen Sie Tagging zur Erstellung von Gruppen

Fügen Sie Kundeninformationen Tags hinzu – ähnlich wie Produkt-Tags –, eine flexible Möglichkeit, Kundengruppen zu identifizieren.

Nutzen Sie die Nachverfolgung, um Angebote zu erzeugen

Die Konten-Überwachung schafft eine Gelegenheit für Sie, ausgewählten Kundengruppen Preisnachlässe oder Werbeaktionen anzubieten.

Erhalten Sie ein Gesamtbild von Ihren Kunden

Durchsuchen und betrachten Sie einzelne Kundenkonten im Kontext – mit Auftragsdetails und Konteninformationen.

Behalten Sie den Überblick über Ihre Aufträge

Verwalten Sie Aufträge durch alle Schritte der Kundenbeziehung hinweg.

Payment und Fulfilment

Verwalten Sie die Auftragsbezahlung und Fulfilment-Optionen, unterstützen Sie vernetzte Zahlungen über die Integration von Braintree (PayPal) und richten Sie Liefer- und Versandoptionen ein.

Betrachten Sie die Details zu jedem Auftrag

Kundenserviceteams bekommen schnellen Zugriff auf alle Auftragsdetails. Sehen Sie die Daten der Auftragsplatzierungen, Endbeträge, Zahlungsmethoden, ausstehende Zahlungen und mehr.

Rückstände, Erstattungen und mehr

Verarbeiten Sie Vorbestellungen und Rückstände, Retouren, Erstattungen und Warenrücksendegenehmigungen (RMAs).

Pet Supplies Plus

Entwicklung von E-Commerce-Personalisierungen im großen Maßstab für mündigere Kunden mit mehr Engagement

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