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Kundenwissen

Bringen Sie datengestütztes Marketing in eine ganz neue Dimension, indem Sie jede Kundeninteraktion mit Ihrer Marke verfolgen.

Mit Kontextwissen zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie kennen.

Kontextabhängiges Marketing gelingt Ihnen aber nur, wenn Sie den Kontext auch erfassen. Dazu benötigen Sie auf die Sekunde genaue Informationen darüber, wo sich Ihre Kunden gerade befinden und was sie angesehen, geöffnet, angeklickt oder gekauft haben. Die Sitecore® Experience Database™ (xDB) ist als ganzheitliches Marketingverzeichnis ein unersetzlicher Bestandteil der Sitecore® Experience Platform™ (XP).

Funktionen und Vorteile

In Kombination mit unserem marktführenden Web Content Management und der Automatisierung in unseren Cross-Channel-Tools hilft Ihnen das Kundenwissen aus xDB, maßgeschneiderte und unvergessliche Erlebnisse zu gestalten, die Kunden heute von Ihnen erwarten. So binden Sie Kunden nachhaltig und effizient an Ihre Marke.

Daten aus allen Richtungen

Sitecore xDB erfasst und verbindet sämtliche Kundenerlebnisdaten (sogar aus Ihrem CRM) und speichert sie auf der Ebene des einzelnen Besuchers in einem einzigen großen Datenverzeichnis. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Interaktionen von bekannten oder unbekannten Besuchern stammen, ob sie auf Sitecore-basierten oder nicht von Sitecore verwalteten Seiten stattfinden. Alles wird zentral erfasst und gespeichert.
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Ein umfassendes Kundenprofil

Während xDB die Kundenaktionsdaten erfasst, erstellt Sitecore XP ein Profil für jeden einzelnen Kunden – das Experience Profile® (xProfile™). Das xProfile wird mit jeder Interaktion größer, denn es ist lernfähig und erkennt, wer Ihre Kunden sind (wenn sie sich z. B. über ein Formular angemeldet haben), wo sie sich befinden, was sie kaufen, was sie anklicken, wie viel Zeit sie auf Ihrer Seite verbringen und vieles mehr.
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Tests und Optimierung

Dank der ganzheitlichen Sicht von xDB auf sämtliche Interaktionen Ihrer Kunden verfügen Sie über die Informationen, die Sie brauchen, um bessere Tests durchzuführen und Optimierungen umzusetzen, die Ihrem Marketing auf die Sprünge helfen. A/B- und multivariate Tests, Überprüfungen der Zielsetzungen und Analysen der Besucherpfade zeigen, wo Kampagnen, Kanäle und Traffic-Quellen für welche demografischen Gruppen oder Segmente nur wenig zufriedenstellende Leistung bringen.
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Analysiert den Wert der Kundenerlebnisse

Weil xDB Interaktionsdaten erfasst, können Sie den Wert jeder Interaktion – oder Kundenbindungsmaßnahme – messen und erfahren, ob und wie sie zu Ihren allgemeinen Marketingzielen beigetragen hat. Wenn Sie Interaktionen dann noch über eine aussagekräftige Skala bewerten, gibt Ihnen unser Engagement Value Aufschluss darüber, wie Kanäle für eine optimale Kundenbindung zusammenarbeiten.
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Verfolgung der Besucherpfade

Sitecore xDB verbindet die einzelnen Interaktionspunkte und erstellt Karten, die die Journeys Ihrer Besucher auf Ihrer Seite abbilden. Der Path Analyzer verfolgt im großen Maßstab, wie Kontakte mit Ihrem Content interagieren und der Page Analyzer zeigt Ihnen im kleineren Rahmen die Pfade, die Besucher von bestimmten Seiten auf Ihre Seite oder von Ihrer Seite auf andere Seiten führen.

Mehr Leistung durch MongoDB

Sitecore xDB basiert auf MongoDB, der schnellsten NoSQL-Datenbanktechnologie am Markt. MongoDB ist die einzige Datenbanktechnologie, die große Datenvolumen und flexible Datensatzstrukturen bietet, so dass Sitecore xDB auch mit wachsenden Anforderungen keine Schwierigkeiten haben wird.

Zusätzliche Funktionen

Kontextabhängiger Content

Sitecore erkennt, wenn ein registrierter Benutzer Ihre Seite öffnet, und verwendet benutzerdefinierte Algorithmen, um automatisch kontextrelevanten Content auf der Basis des entsprechenden [Microsoft] Dynamics-Profils anzuzeigen.

Eric Stoll, CEO eines Platin-Implementierungspartners
Arke berichtet darüber, wie sein Unternehmen die Website Healio.com der Wyanoke Group umgestaltet hat.
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Wie funktioniert der Einkauf?

xDB ist im Lieferumfang der Sitecore Experience Platform enthalten. Nur mit der Plattform und xDB sind Sie in der Lage, kontextbezogenes Wissen über Ihre Besucher an einem zentralen Ort zu erfassen.

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