Zentrale Daten zu sämtlichen Kundeninteraktionen

Sitecore Experience Database

Zerschlagen Sie Datensilos und erhalten Sie eine vollständige 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden – dank der Sitecore® Experience Database™ (xDB), dem cloudfähigen Big-Data-Speicherort der Sitecore® Experience Platform™.

Eine einzige Datenbank für die optimale Nutzung Ihres gesamten Wissens über jeden einzelnen Kunden

  • Sammelt Interaktionsdaten aus allen Kanälen
  • Speichert zeitlich unbegrenzt Daten für jeden einzelnen Kunden
  • Ermöglicht intelligente Personalisierung, Tests und Optimierung
  • Zeigt Ihnen den Wert von Besuchen und wie sich Besucher durch Ihre Inhalte bewegen
  • Läuft auf Ihrem Server oder in der Cloud – bei sehr großer Speicherkapazität

Sammeln Sie kanalübergreifend Daten an einem Ort

Ihre Kundendaten sind verstreut. Wie kombinieren Sie alle Ihre Quellen?

Führen Sie Omnichannel-Daten zusammen

Nie wieder Datensilos. Sitecore xConnect&trade, die integrierte Programmierschnittstelle, holt sich die Daten von überall. Sitecores API-Framework lässt Sie Daten aus allen Quellen aus/nach xDB exportieren/importieren. <em> Zum Beispiel Websitebesuche, ERP-, CRM-, Kundendienst-, externe Daten, Apps, AR/VR- und sogar Offline-Quellen wie Filialbesuche.</em>

Reichern Sie Ihre Daten an und analysieren Sie sie

Stimmen Sie Ihre Personalisierung genau ab – mit Daten, die Sie aus jeder beliebigen Quelle nach xDB importieren. Exportieren Sie mühelos Daten, um ein Profil zu erstellen oder eine Performance-Analyse durchzuführen.

Betrachten Sie das ganze Bild

Erhalten Sie eine durchgängige Perspektive zu Kundeninteraktionen über alle Kontaktpunkte hinweg und mit tiefen Dateneinblicken.

Erstellen Sie ein umfassendes Kundenprofil

Wie können Sie datenreiche Profile nutzen, um Ihre Kunden zu verstehen?

Individuelle Profile

Erzeugen Sie in Echtzeit komplexe Profile für jeden einzelnen Kunden per Sitecore® Experience Profile™ (xProfile™). Besuche, Reaktionen auf Kampagnen, betrachtete Inhalte, durchgeführte Aktionen, Demografiedaten und die dazu passenden Kundenpersonas werde allesamt in xProfile erfasst.

Kontinuierliches Lernen

Erfahren Sie mit der Zeit immer mehr über Ihre Kunden. xProfile sorgt kanalübergreifend und zeitlich unbegrenzt für eine Nachverfolgung sämtlicher Interaktionen mit Ihren Besuchern und erinnert sich an diese. Mit diesen Kundendaten können Sie ein kundenzentriertes Erlebnis entwickeln, um mehr Wirkung zu entfalten.

Profil-Abgleich

Verstehen Sie, wie sich jeder einzelne Besucher in Ihre bekannten Kundenmuster einfügt, sodass Sie die beste Lösung, das beste Produkt bzw. die beste Dienstleistung für ihren Bedarf vorhersagen können.

Verfolgen Sie das Engagement Ihrer Kunden

Gewinnen Sie Erkenntnisse zu einzelnen Kunden und betrachten Sie deren persönliche Customer Journey, alles in einer einzigen Ansicht mit unserer leicht zu bedienenden, intuitiven Oberfläche.

Feinabstimmung mit Tests und Optimierungen

Testen Sie mühelos Ihren Content, um seine Effektivität sicherzustellen.

Verblüffend einfache Tests

Erzeugen Sie Tests vom selben Ort aus, an dem Sie auch Ihre Inhalte erstellen und bearbeiten, während Sie gleichzeitig laufend automatische Vorschläge für neue Tests erhalten – alles ohne Beteiligung der IT-Abteilung.

Vorschläge für die Personalisierung

Finden Sie heraus, welche Versionen eines Contents am besten für welche Segmente funktionieren – für blitzschnelle Markteinführungszeiten bei Ihrer Personalisierung.

Testen, optimieren und wiederholen

Führen Sie gleichzeitig eine unbegrenzte Zahl von Tests zu einzelnen Seitenkomponenten, gesamten Websiteelementen oder dem gesamten Omnichannel-Erlebnis durch.

Analysieren Sie den Wert Ihrer Marketingarbeit

Ihr Content ist auf den Punkt. Doch wie messen Sie Ihren Return-on-Investment?

Messen Sie Ihre Marketingeffizienz

Verfolgen Sie mühelos Standard-Web-Messgrößen für alle digitalen Kanäle.

xDB zeigt Ihnen alles: zum Beispiel Besuche, Muster, Downloads, Konversionen und mehr.

Verstehen Sie den Engagement Value

Machen Sie sich bewusst, wie Ihre Kanäle zusammenarbeiten, um das Engagement zu steigern. Die Engagement-Value-Skala von Sitecore bestimmt präzise den Wert jeder Interaktion für Ihre Marketingziele.

Passen Sie Ihre Berichte individuell an

Erhalten Sie über mehr als 80 Standardberichte alle Informationen zu Ihrer direkten Verfügung. Alternativ dazu können Sie Ihre Dashboards auch individuell anpassen – auf genau die Informationen, die für Ihr Geschäft am wichtigsten sind.

Priorisieren Sie die richtigen Zielgruppen

Konzentrieren Sie Ihre Ressourcen auf die Bereiche, in denen es zählt. Vergleichen Sie Interaktionsmuster in xDB mit dem Engagement Value, um zu sehen, worauf Sie Ihre Anstrengungen konzentrieren sollten.

Verfolgen Sie, wie Besucher mit Ihrer Website interagieren

Wie sieht Ihre Customer Journey tatsächlich aus?

Path Analyzer

Sehen Sie, wie sich Besucher durch Ihren Content bewegen, sodass Sie ineffiziente Inhalte optimieren und Ihre Besucher schneller zum gewünschten Ergebnis führen können.

Page Analyzer

Analysieren Sie tief hinein bis hin zu konkreten einzelnen Webseiten: Verfolgen Sie, wie Besucher dort landen, wo sie als nächstes hingehen – und sogar ihr individuelles Profil.

Wertvolle Erkenntnisse

Optimieren Sie Ihre Marketing-Investitionen durch ein echtes Verständnis der Customer Journey. Machen Sie sich bewusst, welche Pfade für Sie den höchsten Wert haben und welche noch verbessert werden müssen.

Bewältigen Sie das Thema Datensicherheit mit flexibler Technologie

Einhaltung von Datenschutzbestimmungen

Sichern Sie Kundendaten per Verschlüsselung im Ruhezustand wie bei Datenbewegungen. Darüber hinaus unterstützt xDB auch Ihre Compliance-Arbeit im Zusammenhang mit der Gesetzgebung zu personenbezogenen Daten und Datenrechten nach der DSGVO.

Branchenführende Interoperabilität

Arbeiten Sie mit Ihren Daten so, wie es für Sie sinnvoll ist. Sitecore bietet eine Reihe von robusten offenen Programmierschnittstellen, die Ihnen den Import, Export und die individuelle Anpassung von Daten und Daten-Pipelines ermöglichen.

Schnelle, flexible Technologie

xDB lässt sich auf einer Reihe von Optionen wie MongoDB, Microsoft SQL Server und SQL Azure betreiben, entweder für ein Hosting auf Ihrem Server oder in der Cloud.

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