Die Landschaft beim digitalen Marketing und der Content-Erstellung verändert sich durch die Entstehung generativer Technologien radikal. Im Zentrum dieser Revolution bewegt sich die Produktstrategie von Sitecore, die sich durch ihren Schwerpunkt auf Entwicklung und Innovation auszeichnet und die in der Lage ist, beispiellose Möglichkeiten zu erschließen, wenn sie mit generativen KI-Technologien wie ChatGPT verschmolzen wird.

In diesem Blogbeitrag erläutern wir, wie Unternehmen Sitecore Personalize und generative KI kombinieren können, um Benutzererlebnisse anzureichern, den Umsatz zu steigern und die Konversionsraten zu steigern. Mit dem richtigen Einsatz von generativer KI können Unternehmen hyperpersonalisierte Erlebnisse für ihre Kund:innen gestalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen eingehen.

Um mehr Kontext hinzuzufügen, untersuchen wir ein praktisches Beispiel für den Einsatz von generativer KI in der Reisebranche. Es demonstriert die Kraft der Personalisierung durch die Sitecore-Produkte und generative KI bei der Bereitstellung von personalisierten Erlebnissen. Darüber hinaus erläutern wir verschiedene Anwendungsfälle und Möglichkeiten zur Optimierung von Kundenerlebnissen und Personalisierung, die von generativer KI unterstützt werden.

Begleiten Sie uns bei diesem aufschlussreichen Ausflug in die Zukunft des digitalen Marketings und der Personalisierung.

Herausforderungen bei der Content-Personalisierung meistern

Eine der größten Herausforderungen bei der Content-Personalisierung ist der Bedarf an großen Content-Mengen. Je stärker personalisiert die Erlebnisse, desto mehr Content wird benötigt, um individuellen Präferenzen gerecht zu werden. Durch eine strategische Allianz mit Pionieren der generativen KI-Technologien wie Microsoft und den GPT-Produkten von OpenAI bietet Sitecore eine Reihe von innovativen Personalisierungslösungen mit generativer KI an.

Generative KI-Technologien können eine nahezu unbegrenzte Palette an Inhalten erzeugen, die sorgfältig auf die Präferenzen der einzelnen Nutzer:innen zugeschnitten sind. Stellen Sie sich ein System vor, das auf der Grundlage spezifischer Eingaben und Integrationsparameter hyperpersonalisierte Artikel, Empfehlungen, Bilder, Videos und so weiter generieren kann – alles mit minimalen menschlichen Eingriffen.

Durch die Kombination der robusten Personalisierungsfunktionen von Sitecore mit der Leistungsfähigkeit der generativen KI-Technologien können wir Inhalte erstellen, die nicht nur hochgradig personalisiert sind, sondern die Nutzer:innen auch intensiv ansprechen. Das ist die spannende Grenze, die wir heute erkunden.

Beispiel für Personalisierung durch generative KI: Personalisierte Reiseempfehlungen

Stellen Sie sich ein Reisebüro vor, das auf Abenteuerreisen wie Wandern, Tauchen und Mountainbiking spezialisiert ist. Die Kund:innen recherchieren in der Regel verschiedene Ziele, Aktivitäten und Unterkunftsmöglichkeiten, bevor sie sich für ihre Reise entscheiden. Das Reisebüro möchte einen One-Stop-Shop für dieses gesamte Erlebnis bieten, wobei die Inhalte zunehmend personalisiert werden, während die Nutzer:innen mehr über ihre bevorzugten Ziele und Aktivitäten erfahren.

Typische Customer Journey in Reisebüros

Um dies zu erreichen, ist Sitecore Personalize mit Content Hub, ChatGPT und der internen Datenbank des Reisebüros mit Flugrouten und Preisoptionen integriert. Das System erfasst Echtzeit-Benutzerdaten wie gelesene Artikel und bevorzugte Aktivitäten, um über das nächstbeste Artikelthema und Empfehlungen zu informieren. Während sich die Nutzer:innen mit dem Content auseinandersetzen, generiert ChatGPT zunehmend personalisierte Artikel, während Content Hub relevante Bilder bereitstellt.

Echtzeit-Integration zur Erstellung von personalisierten Inhalten

Im Laufe der Recherche empfiehlt Sitecore Personalize auch personalisierte Reisen auf der Grundlage ihrer Interessen, wie zum Beispiel „Wandern in Asien“ mit einem Schwerpunkt auf „lokale Küche“. Diese Empfehlungen umfassen maßgeschneiderte Produktbeschreibungen und Fluginformationen aus der internen Datenbank des Reisebüros.

Empfohlene Reisen entsprechend den Erwartungen der Nutzer:innen

Das Ergebnis? Eine reibungslose, nutzerspezifische Erfahrung bei der Recherche und Buchung der Reise. Aber der Zauber liegt nicht nur in der Zufriedenheit der Kund:innen. Als Marketing Manager:in bieten Sie eine Lösung, die das Nutzererlebnis verbessert, eine sinnvolle Kundenansprache fördert, den Unternehmenswert steigert und einen soliden Return-on-Investment verspricht. Kurz und gut: Das ist eine Reiseerfahrung, die sich lohnt.

Wie unterstützt Sitecore Personalize generative KI (ChatGPT) in Echtzeit?

Sitecore Personalize bietet eine Reihe von leistungsstarken Komponenten, die zusammenwirken, um für die Nutzer:innen sinnvolle personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu schaffen. Schauen wir uns an, wie diese Komponenten einen Unterschied bei der Bereitstellung von maßgeschneiderten Inhalte für die Nutzer:innen machen.

Komponenten personalisieren, die das GPT-Erlebnis fördern

  1. Omnichannel-Erlebnisse: Sitecore Personalize Experiences bietet ein konsistentes Erlebnis auf vielen Kanälen und sorgt dafür, dass sich die Nutzer:innen verbunden und angesprochen fühlen, unabhängig von Gerät oder Plattform. In unserem Beispiel aus der Reisebranche liegt der Schwerpunkt auf der Web-Erfahrung, wo Nutzer:innen bei der Planung ihres Abenteuerurlaubs relevante Artikel und Empfehlungen finden. Dank der Omnichannel-Bereitstellung lässt sich dieser Anwendungsfall einfach auf E-Mails, Mobilgeräte oder andere Touchpoints erweitern.
  2. Personalisierte Erlebnisse: Die Echtzeit-Engine sammelt wertvolle Benutzerdaten, während sie mit der Website interagieren. Dank dieser Datenerfassung in Echtzeit kann Sitecore Personalize Content-Empfehlungen dynamisch auf der Grundlage des Benutzerverhaltens personalisieren. Dadurch erhalten die Nutzer:innen Inhalte, die ihren Interessen und Bedürfnissen entsprechen und ihr gesamtes Erlebnis verbessern.
  3. Decisioning: Decisioning dient als Koordinator und verbindet alle am Personalisierungsprozess beteiligten Komponenten. Es koordiniert Services wie ChatGPT für die Content-Generierung und Content Hub für Bilder und nutzt APIs für eine nahtlose Integration.

Optimierter Experience-Flow mit GPT- und Sitecore-Komponenten

Vorteile der Integration von Sitecore und generativer KI:

Im oben beschriebenen Anwendungsfall für ein Reisebüro bietet die Integration von Sitecore und generativen KI-Technologien mehrere Vorteile für Unternehmen. Hier sind einige Beispiele:

  1. Unbegrenzte Content-Generierung: Generative KI kann eine große Menge an Content erstellen und den Bedarf an personalisierten Erlebnissen erfüllen.
  2. Hyperpersonalisierte Erlebnisse: Durch die Verknüpfung von Nutzer:innen und Inhalten, die durch künstliche Intelligenz (KI) generiert werden, können Unternehmen hochgradig maßgeschneiderte Erlebnisse für jede Kundin und jeden Kunden bereitstellen.
  3. Einfache Integration: Sitecore Personalize verbindet sich über seine robuste API-Grundlage mit generativer KI und anderen Services und erleichtert die Integration von KI-generierten Inhalten in bestehende Systeme.
  4. Datenerhebung in Echtzeit: Sitecore Personalize erhebt Nutzerdaten in Echtzeit und ermöglicht so die kontinuierliche Verfeinerung von Content-Empfehlungen auf der Grundlage der Nutzerinteraktionen.

KI mit realen Überlegungen in Einklang bringen

Die Kombination von Sitecore und generativer KI bietet viele spannende Möglichkeiten, aber dabei sind mehrere Überlegungen zu beachten:

  • Verwaltung der Reaktionszeit: Modelle der generativen KI können mehrere Sekunden benötigen, um Inhalte zu erstellen, was sich auf das Nutzererlebnis auswirken kann. Dies lässt sich steuern, indem Sie Timeouts festlegen und mit Sitecore Personalize Fallback-Standardinhalte auslösen, um potenzielle Verzögerungen zu vermeiden.
  • Sicherung der Content-Qualität und Markensicherheit: Es muss immer gewährleistet sein, dass KI-generierte Inhalte den Richtlinien und Qualitätsstandards der Marke entsprechen. Diese Aufgabe kann durch die Einbeziehung menschlicher Überwachung, die Durchführung von Überprüfungen, die Einrichtung von Feedback-Schleifen und die Aufstellung von „festen Leitplanken“ gelöst werden.
  • Branchentauglichkeit: In einigen Branchen wie etwa dem Gesundheitswesen gibt es strengere Beschränkungen für Anwendungen von KI-generierten Inhalten. Je nach den regulatorischen Einschränkungen müssen Sie die Schulung Ihrer KI möglicherweise auf spezifische Ressourcen wie medizinische Fachzeitschriften zuschneiden oder ein Hybridmodell anwenden, um menschliches Fachwissen einzubeziehen.
  • Nutzererwartungen und Transparenz: Kommunikation ist entscheidend bei der Nutzung von KI-generierten Inhalten. Es ist wichtig, die Nutzer:innen darüber zu informieren, wann Inhalte KI-generiert werden, und ihr Feedback einzuholen, um das System zu verbessern.

Verschiedene Anwendungen von Sitecore Personalize und generativer KI

In diesem Abschnitt erkunden wir einige weitere Möglichkeiten, wie eine Personalisierung mit generativer KI das Kundenerlebnis verbessern und die Ergebnisse des Unternehmens steigern kann.

Personalisierung von Marketing und Werbung in Echtzeit
Prädiktive Omnichannel-Personalisierung
In-Store/Hybrid-Erlebnisse und Vorbereitungen

Für drei Hauptbereiche soll die transformative Wirkung dieser kraftvollen Kombination untersucht werden: personalisierte Marketingkampagnen und Werbung in Echtzeit, prädiktive Omnichannel-Personalisierung und In-Store/Hybrid-Erlebnisse und die entsprechenden Vorbereitungen.

1. Personalisiertes Marketing und Werbung in Echtzeit: Der oben gezeigte Anwendungsfall ist ein Beispiel für diesen Themenbereich. Marketer können Personalisierung und generative KI kombinieren, um personalisierte Werbeaktionen, Angebote und Anzeigen zu erstellen und zu anzureichern. Durch eine Anpassung an das Nutzerverhalten und die Präferenzen in Echtzeit können Sie Konversionen, Kundentreue und die allgemeine Leistung der Anzeigen steigern. Denken Sie an personalisierte digitale Displays im Außenbereich oder interaktive Anzeigen, die auf der Grundlage von Nutzerpräferenzen und Standortdaten zusammengestellt werden – immer geht es darum, Werbung ansprechender und noch relevanter zu machen. Dies eröffnet zudem viele weitere spannende Möglichkeiten:

  • Dynamische E-Mail-Kampagnen: Stellen Sie sich E-Mails vor, die sich in Echtzeit an die jeweiligen Präferenzen und das Verhalten der Nutzer:innen anpassen, was zu höheren Interaktions- und Konversionsraten führt.
  • Automatisierung des Kundensupports: Automatisierte, aber hochgradig personalisierte Antworten auf häufige Anfragen der Kund:innen, unterstützt durch den Browserverlauf und frühere Interaktionen der Nutzer:innen.
  • Personalisierte Inhalte für die sozialen Netzwerke: Maßgeschneiderte Inhalte, die von Ihrer Zielgruppe verstanden werden, um die Interaktion in sozialen Netzwerken zu fördern oder neue Zielgruppen zu erreichen.
  • Humanisierung von Chatbots: Setzen Sie die Tonalität Ihres Teams durch Sitecore Personalize ein, um automatisierte persönliche Antworten für ansprechende, personalisierte Gespräche zu ermöglichen.
  • Hyperpersonalisierte Werbung: Erstellen Sie Anzeigeninhalte, die auf die Präferenzen der Nutzer:innen abgestimmt sind, was zu höheren Klickraten und einer verbesserten Anzeigenleistung führt.
  • Onboarding der Nutzer:innen: Personalisierte, KI-generierte Onboarding-Erlebnisse, die die Nutzer:innen bei ihrer ersten Interaktion mit Ihrer Plattform begleiten und die Kundenbindung verbessern.

2. Prädiktive Omnichannel-Personalisierung mit generativer KI: Schaffen Sie nahtlose, personalisierte Erlebnisse auf allen Online- und Offline-Kanälen. Hier kommt die generative Technologie voll zur Geltung – sie kann Nutzerpräferenzen und vergangene Interaktionen und Chat-Gespräche analysieren und diese dann mit den Entscheidungstabellen von Sitecore Personalize kombinieren, um hochgradig maßgeschneiderte Produktempfehlungen oder Angebote über verschiedene Plattformen hinweg zu personalisieren. Mit welchem Ziel? Um ein einzigartiges, resonantes Nutzererlebnis zu schaffen, das nahtlos an allen Touchpoints verfügbar ist – in kürzester Zeit und mit signifikant weniger menschlicher Überwachung.

Prädiktive Omnichannel-Personalisierung

Bei der prädiktiven Omnichannel-Personalisierung mit generativer KI ist es entscheidend, generative KI so zu nutzen und zu personalisieren, dass Muster bei den Nutzerpräferenzen entdeckt und maßgeschneiderte Erlebnisse auf den verschiedenen Kanälen bereitgestellt werden können. Hier sind weitere Beispiele, die diesen Themenbereich zu veranschaulichen:

  • Produktempfehlungen: Personalisierte Vorschläge, die auf den Browserverlauf, die Präferenzen und frühere Käufe der Nutzer:innen zugeschnitten sind. Höhere Zufriedenheit, mehr Konversionen.
  • Echtzeitangebote: Personalisierte Werbeaktionen, die in Echtzeit auf das Verhalten und die Präferenzen der Nutzer:innen reagieren. Das Ergebnis? Höhere Konversionen und Kundentreue.
  • Personalisierung von Treueprogrammen: Maßgeschneiderte langfristige Treueprogramme mit Prämien und Inhalten, die dem Geschmack jeder Kundin und jedes Kunden entsprechen.
  • Erfahrung nach dem Kauf: Maßgeschneiderte Follow-up-Kommunikation, Produktempfehlungen und Kundensupport, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Wiederholungskäufe zu fördern.

3. Optimierung von In-Store- und Hybriderlebnissen: Stellen Sie sich vor, generative KI bereitet das Verkaufspersonal mit gezielten Briefings vor oder hilft bei der Gestaltung der Ladeneinrichtung oder der Bestandsplanung? Durch die Integration von Online-Daten zur Customer Journey mit Besuchsdaten im Geschäft oder prognostiziertem physischem Traffic können Sie ein kuratiertes Einkaufserlebnis schaffen, das die Kund:innen wirklich anspricht. Sie können Sitecore Personalize und GPT sogar nutzen, um personalisierte Unterstützung im Geschäft über Chatbots oder mobile Apps zu ermöglichen und die Kund:innen auf der Grundlage ihrer speziellen Präferenzen und vorherigen Interaktionen mit der Marke anzuleiten.

(Optimierung des hybriden Kundenerlebnisses)

  • Click & Collect-Integration: Verbesserung des Abholerlebnisses durch personalisierte Empfehlungen und Angebote basierend auf dem Online-Verhalten und Präferenzen im Geschäft.
  • Hybride Events: Maßgeschneiderte Eventerlebnisse für die Teilnehmer:innen, online und offline. Gezielte Inhalte und Networking-Möglichkeiten, die auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Personalisierte Unterstützung im Geschäft: Chatbots oder mobile Apps bieten eine maßgeschneiderte Beratung auf der Grundlage der Präferenzen und vorherigen Interaktionen der Kund:innen und verbessern so Kundenservice und Verkauf.
  • Standortbasiertes Marketing: Personalisierte Nachrichten und Werbeaktionen, ausgelöst in der Nähe zu Geschäftsfilialen oder Events, steigern die Kundenansprache und den Umsatz.
  • Virtueller Showroom: Kombination von Online- und Offline-Shopping durch AR- oder VR-Technologie. Die Kund:innen können Produkte virtuell erkunden und personalisierte Empfehlungen erhalten.

Fazit

Dies ist nur ein kleiner Ausblick auf die außergewöhnlichen Möglichkeiten, die Sitecore Personalize und generative KI zusammen bieten. Die wichtigste Erkenntnis? Ein unermüdlicher Schwerpunkt darauf, Ihren Kund:innen personalisierte, relevante und punktgenaue Erlebnisse zu bieten.

Die Zukunft von Sitecore und den generativen Technologien bietet ein enormes Potenzial für die Erstellung hochgradig personalisierter, ansprechender Inhalte für die Nutzer:innen. Durch ein tieferes Verständnis dieser Möglichkeiten und Herausforderungen können Marketingmanager:innen diese leistungsstarke Kombination nutzen, um außergewöhnliche Benutzererlebnisse zu bieten, in der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft die Nase vorn zu behalten und einen bleibenden Eindruck bei ihren Manager:innen zu hinterlassen.

Die Kombination von Sitecore Personalize und GPT bietet Marketingmanager:innen und Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, das Kundenerlebnis durch eine umfassendere Nutzung von Kundendaten zu verbessern. Durch die Untersuchung dieser Anwendungsfälle und die Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen können Marketingmanager:innen die Kundenansprache fördern, die Konversionsrate steigern und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern, was letztlich den Unternehmenswert und die Kapitalrendite erhöht.

Ahmed Elyamany ist Product Marketing Manager bei Sitecore. Kontaktieren Sie ihn auf LinkedIn

Surya Shanmugam ist Associate Product Marketer bei Sitecore. Kontaktieren Sie ihn auf LinkedIn