Zwei heiße Themen – Composable Tech und generative Künstliche Intelligenz waren das Thema der Breakout-Session "Beyond the buzzwords" von Horizontal Digital auf der Sitecore DX 2023 Europe in London, als George Smith, Managing Director EMEA datengestützte Erkenntnisse präsentierte, die die Leistungsfähigkeit von personalisiert und vernetzten Kundenerlebnissen zeigen.
Sheetal Jain, VP of Technology bei Horizontal Digital, demonstrierte, wie es möglich ist, ein Produkt zu entwerfen und es innerhalb weniger Augenblicke zum Leben zu erwecken, indem die Composable Suite von Sitecore zusammen mit generativer Künstlicher Intelligenz
verwendet wird.Kund:in Erlebnis/Erfahrung für Wettbewerbsvorteile
Smith begann die Sitzung mit einer Diskussion über Wettbewerbsvorteile, die auf der Kundenerfahrung basieren. Um die Wertverschiebung von materiellen Vermögenswerten zu immateriellen Vermögenswerten wie Daten, Software und Marken zu veranschaulichen, stützte er sich auf Statistiken aus dem Jahr 1976, als 84% des Wertes der größten Unternehmen der Welt auf materiellen Vermögenswerten basierten.
Heute basieren 90% der Bilanzen der 500 größten Unternehmen in den USA auf immateriellen Vermögenswerten – Daten, Software und Marken, auch bekannt als Kundenerlebnis.
Übergang von CapEX zu CI
Smith wies auf die Herausforderung hin, die Lücke von der Anfangsphase eines CapEX-Projekts bis zum Erreichen des ROI zu schließen, und erklärte, warum ein Composable-Ansatz der Schlüssel zum Erfolg ist, der es Teams ermöglicht, häufig Ergebnisse zu liefern, zu lernen und dann zu iterieren.
Jain erläuterte, wie Composable Solutions Teams die Freiheit geben, flexibel zu sein, sich auf separate Komponenten ihrer DXP zu konzentrieren und gleichzeitig zu arbeiten. Mit mehreren Sprints, die gleichzeitig ausgeführt werden, einer für die Personalisierung, einer für CDP, einer für das Website-Design, ist es möglich, kontinuierliche Verbesserungen in schnellem Umfang vorzunehmen.
"Kund:in Erlebnis/Erfahrung hängt weitgehend von Technologie ab. Die von Ihnen verwendete Technologie bestimmt den schnellen Umfang des Kundenerlebnisses – Ihre Inhalte, Ihr Design und Ihre Datenlogik alles kombiniert. In allen modernen, zusammensetzbaren Welten können Sie die Verbindungen zwischen Ihren Inhalten, Ihrer Präsentation und Ihren Daten trennen, sodass sie unabhängig voneinander leben und individuell ausgeführt werden können. Dies ermöglicht es Marken, die Bedürfnisse der Kunden schneller zu erfüllen", so Jain.
Um die Innovation zu maximieren, riet Smith, die Support- und kontinuierlichen Verbesserungsteams zu entkoppeln, um Ad-hoc-Projekte und Anfragen nach Korrekturen zu vermeiden, die den Fortschritt behindern. Und als Alternative schlug er vor, On-Demand-Ressourcen anzubieten, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gewährleisten.
Die Bereitschaft zur Automatisierung
Smith plädierte für die Automatisierung und skizzierte ihre Vorteile, betonte aber auch, dass Marken die Strategie selbst in die Hand nehmen müssen. Er plädierte auch für die Notwendigkeit, ein Kundenlabor zu schaffen, das innerhalb der Marketing-Abteilung eines Unternehmens Einstellung, und sagte, dass Marken durch einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung eine Umgebung schaffen, die es ihnen ermöglicht, zu testen, zu lernen, zu iterieren – und auf die Innovation zu reagieren.
Laut Smith haben Marken, die diesen wissenschaftlichen Ansatz verfolgen, einen Vorteil und sind besser darauf vorbereitet, von neuen Technologien zu profitieren.
Einführung eines neuen Produkts innerhalb weniger Augenblicke mit generativer Künstlicher Intelligenz
Jain demonstrierte die beeindruckenden Möglichkeiten, die Composable Tech und generative Künstliche Intelligenz bieten, und skizzierte, wie Horizontal Digital einen Commerce / Handel Store erstellt hat, der auf Vercel gehostet wird, indem er eine Composable Suite von Produkten verwendet, darunter Content Hub Operations, Content Hub DAM, OrderCloudund DALL-E, die es Einzelpersonen ermöglichen, ihre eigenen T-Shirts zu kreieren und diese innerhalb weniger Augenblicke als verkaufsfähige Produkte auf den Markt zu bringen.
Das T-Shirt-Design wird in Echtzeit mit DALL-E erstellt, und dieses Design wird automatisch in Content Hub hochgeladen und dann über OrderCloud als Produkt hinzugefügt.
In der Vergangenheit war der Aufbau eines Commerce / Handel und die Einführung neuer Produkte ein langwieriger Prozess. Dank Composable Solutions und den neuesten Fortschritten in der generativen Künstlichen Intelligenz verfügen Marken über die Geschwindigkeit und Agilität, um innovativ zu sein und herausragende Kundenerlebnisse wie nie zuvor zu bieten.
Sitecore revolutioniert das Kundenerlebnis mit unserem Composable Approach für Commerce / Handel. Discover 7 transformative Auswirkungen von Composable Commerce / Handel und warum ein flexibler Ansatz der Schlüssel zu Unternehmen Wachstum und Erfolg ist.