Unternehmen, die während des anhaltenden globalen Shutdowns, der durch COVID-19 ausgelöst wurde, überlebten oder florierten, taten dies zu einem großen Teil aufgrund der stetigen Führung von CIOs. Ob es darum ging, ganze Belegschaften in die Ferne zu verlegen, Infrastrukturen zu unterstützen, um extreme Anstiege bei Standortbesuchen oder Produktbestellungen zu bewältigen, oder Systeme zu verlagern, um Änderungen der Kundennachfrage und der Anforderungen an das digitale Engagement zu bewältigen, die entscheidende Rolle des CIOs war für alles sichtbar.
Mike McNamara, Executive VP und CIOs von Ziel Corp., fasst dies gut zusammen und erzählt, wie ihr "IT-Abteilung-Team 15.000 Remote-Mitarbeiter eingerichtet hat. Gleichzeitig verzeichnete das Unternehmen eine Explosion der digitalen Verkäufe, die im Vergleich zum Vorjahresmonat um 282 % stiegen. Die Systemstabilität wurde aus technischer Sicht von größter Bedeutung."
Für den Erfolg der Marke in Zeiten des Wandels ist es auch von größter Bedeutung, dass CIOs und CMOs ihre Mitverantwortung für Kundenerlebnis (CX)-Initiativen formalisieren. Während es wichtig ist, den steigenden Anforderungen an die Website gerecht zu werden, muss auch die übergreifende CX-Strategie beibehalten werden.
Yousif Khan, Partner bei Ridge Ventures und langjähriger CIOs, warnt auf der Sitecore Symposium Jahr 2020: "Die Abstimmung zwischen dem CIOs und dem CMOs auf strategischer Ebene ist von entscheidender Bedeutung. Unterschätzen Sie nicht die Abhängigkeiten. Die IT-Abteilung muss die Geschäftsziele des Unternehmens verstehen, damit sie bei der Integration von Lösungen helfen und ihre Bedürfnisse besser unterstützen kann."
Eine solche Interdependenz ist die Marketingtechnologie. Nahezu alles Unternehmen benötigen ein Content-Management System (Content-Management-System). Von einer zentralisierten Webpräsenz über die interne und externe Kommunikation bis hin zur Integration einer immer komplexer werdenden Martech Stack benötigen die meisten mittleren bis großen Unternehmen eine offene, erweiterbare und interoperable digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP).
Unabhängig davon, ob a Content-Management-System oder eine DXP ist, haben beide Lösungen signifikant Auswirkungen auf Ressourcen und Infrastruktur für IT-Abteilung, und die praktischen Realitäten sind groß.
Um als CIOs eine gemeinsame Basis mit Ihrem CMO zu finden, sind Lösungen erforderlich, die die Anforderungen des Marketings erfüllen, sich gut in die anderen Lösungen im Stack Ihres Unternehmens integrieren und mit ihnen zusammenarbeiten, sicher sind und – was immer wichtiger wird – kurz- und langfristig zur Cloud-Computing-Strategie Ihres Unternehmens passen.
Hybrid Cloud ist die neue Normalität
Ohne robuste Analysen/Analytik, Automatisierung oder andere kritische Tools behindern Legacy-Technologien oft die Effektivität des Marketings. Sie können auch das Innovationstempo der IT-Abteilung signifikant verlangsamen. Ganz gleich, ob es darum geht, IT-Abteilung in die Lage zu versetzen, eine ständige Bereitstellung und Integration zu nutzen, oder um das Marketing, um von Künstliche Intelligenz gewonnenen Erkenntnissen zu profitieren, Cloud-basierte Lösungen werden zunehmend zur neuen Norm. Laut einem Bericht von Deloitte vom März 2020 werden sich "mehr als 90 % der globalen Unternehmen bis 2022 auf die Hybrid Cloud verlassen".
Während praktisch alle Unternehmen (94 %) mit dem Wechsel in die Cloud begonnen haben, verfügen die meisten Unternehmen noch über einige ältere On-Premises-Lösungen – und werden diese Mischung wahrscheinlich noch einige Zeit beibehalten. Die Herausforderung besteht darin, eine Cloud-Strategie zu entwickeln, die mit der heutigen Realität kompatibel ist und gleichzeitig in der Lage ist, sich an zukünftige Anforderungen anzupassen. Und wenn dieses Jahr etwas gezeigt hat, dann, dass die Zukunft schneller kommen kann, als man denkt.
Unternehmen, die bestimmte Unternehmen kritische Anwendungen lokal ausführten, waren von der Schließung signifikant betroffen. Während "Unternehmen, die die Grundlagen für Cloud, Agilität und strategische Partnerschaften gelegt haben, bereit waren, mit digitalen Lösungen zu reagieren", die Forrester als "entscheidend für den Erfolg von Kunden und Unternehmen" bezeichnete.
Unternehmen auf breiter Front scheinen die Bedeutung der Cloud zu erkennen. Charles Bell, Regional VP of Sales Engineering bei Sitecore, sagt:
In vielen unserer Gespräche mit Kunden im vergangenen Jahr hat sich die Priorität der Cloud-Migration verschoben. Während es im Rahmen einer umfassenderen digitales Kundenerlebnis Plattform Einführungsstrategie oft nur eine untergeordnete Überlegung war, ist es heute ein wichtiger Treiber.
Sicherer Cloud-Speicher – Risikominderung
Eine strategische und gut durchgeführte Einführung von Cloud Computing kann die Agilität erhöhen und so Ihr Unternehmen widerstandsfähiger machen. Es kann auch Ausfallzeiten reduzieren und die Sicherheit vereinfachen, deren Verwaltung 44 % der CIOs" in Anspruch nimmt. Zeit.
Laut McKinsey werden Unternehmen bis 2030 rund 650 Milliarden US-Dollar durch Systemausfälle und Sicherheitsverletzungen verlieren. Durch eine widerstandsfähigere Architektur könnte die Cloud Ausfallzeiten um etwa 57 % reduzieren, was zu einer Kostenreduzierung von 26 % bei Sicherheitsverletzungen führt."
Aufgrund der neuen Realität der Remote-Arbeit konzentrieren sich die Teams der IT-Abteilungen noch stärker auf Sicherheit und Datenschutz. Nach Nach Berechnungen von Gartner hat das Jahr 2020 die wichtigsten IT-Abteilung-Bedenken beschleunigt, zu denen nun "die Überprüfung von Richtlinien und Tools für den Fernzugriff, die Migration zu Cloud-Rechenzentren und SaaS-Anwendungen sowie die Sicherung der Digitalisierungsbemühungen zur Minimierung persönlicher Interaktionen" gehören.
Cloud Plattformen sind speziell darauf ausgelegt, Daten sicher und konform zu halten. Es ist unwahrscheinlich, dass ein lokales Rechenzentrum über die Kontrollen und Funktionen eines Clouddienstanbieters verfügt.
Sicherer Cloud-Speicher ist so vertrauenswürdig, dass Gartner prognostiziert, dass bis 2025 99 % der Sicherheitsverletzungen auf Bedienungsfehler (sprich: den Kunden) und nicht auf die des Anbieters zurückzuführen sein werden. McKinsey Digital stimmt zu: Die Sicherheit der Cloud ist nicht das Problem; Unternehmen müssen jedoch die richtigen Maßnahmen ergreifen, um Schwachstellen zu mindern, z. B. die Einführung eines DevSecOps-Betriebsmodells, bei dem Sicherheit ein zentraler Aspekt jedes Entwicklungs ist, und sich auf automatisierte und manuelle Sicherheitskontrollen verlassen.
Zu guter Letzt stellt sich die Frage, was mit Ihren Daten geschehen soll, was oft die Daten Ihrer Kunden bedeutet. Angesichts der strengen Sicherheitsvorschriften ist es für viele Unternehmen einfacher, Daten in der Cloud zu speichern, da sie darauf vertrauen, dass sie angesichts der Millionen von Dollar, die Cloud-Anbieter jährlich in die Sicherheit investieren (ganz zu schweigen davon, dass ihre Unternehmen Modelle auf dem Spiel stehen), der Aufgabe eher gewachsen sind als viel kleinere interne IT-Abteilung Teams.
Bessere Erlebnisse, schneller – sowohl für Teams als auch für Kunden
Parallel zur Entwicklung der Cloud haben Lösungsanbieter Kerntechnologien verbessert und Portfolios erweitert. Die digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) basiert auf einem Content-Management-System und bietet die gesamte Palette an Tools, die erforderlich sind, um Kunden und Mitarbeiter in der heutigen digitalen Welt zu begeistern. Und laut Howard Kim, Global VP of Cloud Solutions, Sitecore, ist die Cloud entscheidend:
Der Erfolg von Sitecore als DXP beruht auf seiner Fähigkeit, Unternehmen mit ihren Kunden zu verbinden. Was jedoch manchmal übersehen wird, ist die technische Architektur der Plattform – mit speziell entwickelter Flexibilität und Erweiterbarkeit für die Vielzahl von Unternehmen. Die Cloud ist der Schlüssel, um diese Flexibilität und Erweiterbarkeit auf unseren neuen globalen und digitalen Marktplatz zu übertragen. Durch die Nutzung der Best Practices und erstklassigen Implementierung Erlebnis/Erfahrung der Cloud-Angebote von Sitecore können sich IT-Abteilung Führungskräfte von Anfang an auf ihr einzigartiges Geschäft konzentrieren, ohne das Rad neu erfinden zu müssen.
Sitecore bedient weltweit Hunderte von Cloud-Kunden in einer Vielzahl von Branchen, von denen viele als CX-Vorreiter gelten. Unabhängig davon, ob es sich um den hybriden Ansatz des globalen Krankenversicherers Bupa handelt, der es seinen Anwendung/App ermöglicht, bei hohem Volumen sicher zu laufen, oder um Managed Cloud des Microsoft Partner Network, die die Geschwindigkeit sowohl bei der Bereitstellung von Inhalten als auch bei der Nutzung neuer Technologien erhöht, halten diese Unternehmen mit den sich ändernden Anforderungen und Verhaltensweisen der Verbraucher Schritt, indem sie einige der funktionalen Anforderungen an IT-Abteilung beseitigen.
General Mills ist ein Markenhaus mit 300+ Websites weltweit und bietet ein weiteres starkes Beispiel. Allein zwei ihrer Websites, Betty Crocker und Pillsbury, generieren 200 Millionen Besuche pro Jahr, was General Mills zum #5 Lebensmittelverlag in den USA macht. Durch das Outsourcing von Hosting und Dienstleistungen kann sich das Marketingteam von General Mills nun darauf konzentrieren, innovative Wege zu finden, um Verbraucher zu binden, indem es "wichtige Momente" schafft.
Machen Sie Ihre Investition in Technologie zukunftssicher
Ein entscheidender Teil der Arbeit des Marketings besteht darin, kreativ und dringend auf sich ändernde Kundenerwartungen und andere Marktdynamiken zu reagieren. Agil zu sein und sich einen First-Mover-Vorteil zu verschaffen, kann entscheidend für ihren Erfolg sein.
Aber egal, wie sehr sich die Kundenerwartungen ändern, es gibt immer noch kritische Konstanten, darunter hohe Leistung, Datensicherheit und der Bedarf an Analysen/Analytik und Data Mining, die tiefe Einblicke bieten. Dies sind Faktoren, die die IT-Abteilung mit ihren Entscheidungen beeinflussen kann.
Bei so vielen schnellen Veränderungen in Unternehmen Abläufen, insbesondere im Marketing, ist es nur eine Frage der Zeit, bis Sie Funktionen hinzufügen müssen, die über den ursprünglichen Umfang hinausgehen. Lösungen in der Cloud können dies weniger mühsam machen, da Sie Funktionen innerhalb eines vorhandenen Frameworks hinzufügen oder aktualisieren.
Die Umstellung auf Cloud First ist auch eine Möglichkeit, Ihre Investition zukunftssicher zu machen. Ein Beispiel dafür ist die Minimierung der teuren "Rip-and-Replace"-Zyklen, die sich wie zwei Schritte zurück anfühlen können, um einen Schritt vorwärts zu machen.
Aus diesem Grund hat die American Heart Association (AHA) bei der Aktualisierung ihrer Website den Übergang in die Cloud vollzogen, um Freiwilligenarbeit, Spenden und Interessenvertretung zu fördern: "Wir sind seit Jahren auf diesem Weg, um Infrastruktur zu kaufen, zu patchen und zu verwalten. Wir wollten aus diesem Unternehmen aussteigen", sagte Todd LaCocq, Director of Digital Solutions bei AHA. "Die Cloud bietet diesen Vorteil."
Das große Ganze – 1 Billion US-Dollar
Jede Branche durchläuft einzigartige Veränderungen, die sich oft auf den Betrieb auswirken. Aber einige Unternehmen erleben eine stärkere Metamorphose als andere. KPMG berichtete, dass nur 26 % der Unternehmen im "modifizierten Unternehmen wie gewohnt" arbeiten, so dass die überwiegende Mehrheit im Zuge der Pandemie mit einem gewissen Maß an Transformation zu kämpfen hat.
Unabhängig davon, was vor Ihnen liegt, besteht ein immer wichtigerer Teil Ihrer Rolle als CIOs darin, Ihr Unternehmen in die nächste Stufe der Cloud-Reife zu Lead – Cloud-Smart zu werden. Laut jüngsten Forschung / Recherche von McKinsey liegen bis 2030 1 Billion US-Dollar für Unternehmen auf dem Tisch, die die Cloud einführen.
McKinsey verortet den Wert in drei Spektren – Verjüngung, Innovation und Pionierarbeit – wobei sich die größten Vorteile aus der IT-Abteilung Kostenoptimierung, Risikominderung und innovativen Unternehmen ergeben. Sie heben hervor, wie Maersk, ein Sitecore-Kunde, die Cloud und ein neues Betriebsmodell der IT-Abteilung nutzte, "um neue Funktionen zu halben Kosten vor Ort aufzubauen"
.Es ist nicht einfach, die notwendigen Veränderungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen eine Cloud-First-Strategie einführt. Aber es ist langfristig für die Resilienz notwendig und wird für die Organisation in Zukunft äußerst wertvoll sein.
Um dies zu erreichen, bedarf es kritischer Partnerschaften. Die Suche nach einer gemeinsamen Basis mit Ihrem CMO bei der CX-Bereitstellung und die Berücksichtigung von Technologie, die das Unternehmen als Ganzes voranbringt, ist ein guter Ausgangspunkt. Wir haben gesehen, dass unsere Kunden erfolgreich sind, indem sie:
- Klare und ehrgeizige Ziele setzen
- Definieren von Anwendungsfällen
- Investitionen in Cloud-basierte Plattformen
- Einführung von Cloud-fähigen Arbeitsmethoden (z. B. agil)
Eine Cloud-basierte DXP könnte für diese Bemühungen von zentraler Bedeutung sein. Egal, ob Sie Ihre DXP-Lösung selbst verwalten möchten, während Sie sie in der Cloud betreiben, oder ob Sitecore sie alles für Sie verwalten soll, Sie haben verschiedene Möglichkeiten. Sind Sie bereit, mehr über die Partnerschaft mit Sitecore zu erfahren, um Ihre Unternehmensziele zu erreichen? Erfahren Sie, wie Sie href="/de-de/resources/insights/digital-transformation/building-a-case-for-a-dxp" < können>Argumente für die Integration einer DXP in Ihre Cloud-Strategie finden.