Da unsere Welt gezwungen war, auf digitale Bereitstellung umzusteigen, mussten Unternehmen das Gaspedal drücken, um die Art und Weise, wie Erlebnisse bereitgestellt werden, weiterzuentwickeln. Unabhängig davon, ob es sich um ein kundenorientiertes Erlebnis/Erfahrung oder eine interne Plattform handelt, die einer zunehmend verteilten Belegschaft gerecht wird, spüren Unternehmen den Druck, sich zu transformieren und sicherzustellen, dass sie das entsprechende Engagement vorantreiben, um das Unternehmen anzukurbeln – sowohl aus Umsatz- als auch aus Mitarbeitersicht.
Sitecore Platinum Solution Partner Americaneagle.com bringt es auf den Punkt: "In einer Zeit, in der die Welt von Tag zu Tag digitaler wird, müssen Unternehmen die Erlebnis/Erfahrung für ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter kontinuierlich verbessern."
In unserem On-Demand-Webinar "Essentials for Engagement: Kund:in Portals and Mitarbeitende Intranets" finden Sie echte Beispiele von Kunden, die das volle Potenzial von Intranets und Portalen nutzen, die auf Sitecore-Technologie basieren.
Unternehmen stehen nicht nur vor der Entscheidung, wie sie Erfahrungen verbessern und das Engagement in einer digitalen Welt hoch halten können, sondern müssen auch eine Plattform bereitstellen, die ein gewisses Maß an Self-Service ermöglicht und gleichzeitig personalisierte Informationen liefert.
Es versteht sich von selbst, dass dies signifikant Aufgaben sind, die die richtige Strategie und Technologie erfordern, um sie zu erreichen.
Da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, das Engagement zu fördern und zu verbessern, rückt das Thema Intranets und Portale zunehmend in den Vordergrund. Und obwohl sie in dem Sinne verwandt sind, dass es sich bei beiden um authentifizierte Erfahrungen handelt, die einem Endbenutzer zur Verfügung gestellt werden, ist es wichtig, die Unterschiede zu verstehen, da sie unterschiedliche Anwendungsfälle haben.
- Intranets: Ein privates, sicheres Netzwerk, auf das nur die Mitarbeiter des Unternehmens zugreifen können. Intranets dienen als interne Portale, in denen Mitarbeiter sich selbst bedienen und auf Ressourcen zugreifen, zusammenarbeiten, kommunizieren und Dokumente freigeben können.
- Portale: Ein authentifiziertes Erlebnis/Erfahrungen, das als digitaler Austauschmechanismus und Informationszentrum zwischen einer Organisation und ihren Kunden konzipiert ist. Portale können Kontoinformationen, Support-Ticket-Verlauf, Zahlungsinformationen, herunterladbare digitale Dateien und mehr enthalten.
Vorteile von Intranets und Portalen
Wie bereits erwähnt, gibt es Nuancen zwischen Intranets und Portalen, aber es gibt signifikante Überschneidungen in den Vorteilen, die sie bieten. Die größte Gemeinsamkeit ist die Möglichkeit, einen authentifizierten, sicheren Ort für die Selbstbedienung zu haben. Darüber hinaus sind hier die anderen Vorteile, die diese Erfahrungen für Unternehmen und Endbenutzer bieten können.
- Verbessern Sie die Kommunikation: Da Unternehmen einen Anstieg der eingehenden Kundenanrufe verzeichnen und gleichzeitig ihre Mitarbeiter auf Remote-Arbeit umstellen, war der Bedarf an transparenter und effizienter Kommunikation noch nie so hoch wie heute. Intranets und Portale helfen dabei, die Kommunikation zu verbessern, indem sie Informationen schnell direkt an Mitarbeiter oder Kunden liefern.
- Stellen Sie personalisierte Informationen bereit: Personalisierte Inhalte und Informationen spielen eine signifikante Rolle für die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Da Intranets und Portale authentifiziert sind und die Einrichtung eines Kontos oder Profils erfordert, können Einstellungen erfasst und verwendet werden, um die Bereitstellung von Informationen zu informieren. Ob es sich um Bildungsinformationen, Produktinformationen oder das Onboarding und die Schulung von Mitarbeitern handelt, Intranets und Portale verbessern die Fähigkeit eines Unternehmens, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und auch ihre Personalisierung im Laufe der Zeit zu verbessern, wenn sich Benutzerprofile und Bedürfnisse ändern.
- Verbessern Sie das Engagement: Aufbauend auf der Bereitstellung von Personalisierung verbessern Intranets und Portale das Engagement, da Mitarbeiter und Kunden zeitnahe, äußerst relevante Informationen erhalten, die zu Aktionen oder Konversion führen können. Ob über einen Posteingang, eine Kontobenachrichtigung oder eine personalisierte Seitenkomponente, Unternehmen können hohe Priorität oder wünschenswerte Handlungsaufforderungen präsentieren, die die Sichtbarkeit maximieren und schnell reagiert werden können.
Aufbau Ihrer Intranet- und Portalstrategie
Um die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, ist es wichtig, Ihre Intranet- und Portalstrategie zu entwickeln und zu analysieren, um sicherzustellen, dass Sie alles notwendige Anforderungen für Ihre Endbenutzer erfassen. Bevor Sie Technologie bewerten, sollten Sie sich auf die Ziele dieser authentifizierten Erfahrungen konzentrieren.
Führen Sie die Forschung / Recherche durch, um festzustellen, was Ihre Kunden und/oder Mitarbeiter sehen möchten - was hilft ihnen bei ihren täglichen Interaktionen mit Ihrem Unternehmen? Wie können Sie bestimmte Aktionen und Prozesse erleichtern? Welche Funktionen sorgen dafür, dass diese Benutzer wiederkommen?
Wenn Sie ein klares Bild von den Anforderungen haben und wissen, was diese Lösungen leisten müssen, stellen Sie sicher, dass Sie beim Entwerfen und Implementieren des Erlebnis/Erfahrungen auf dem richtigen Weg sind.
FRAGEN, DIE BEI DER PLANUNG EINES INTRANETS ZU BERÜCKSICHTIGEN SIND:
1. Wie kann ein Intranet die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen/Büros/Teams fördern?
2. Wie können Sie interne Authentifizierung und Systeme nutzen, um personalisiert Inhalte für Mitarbeiter zu fördern?
3. Besteht die Notwendigkeit, Inhalte zwischen Intranet(s) und öffentlich zugänglichen Webpräsenzen zu syndizieren? Wenn ja, wie kann dies effizient geschehen?
4. Haben Sie Bedarf an standardisierten Workflows in den Vertriebs- und Kundenservice Prozessen?
5. Haben Sie Franchise-/Marke-/Region-spezifisch-Informationen, die für die größere Organisation sichtbar sein müssen?
6. Was sind die KPIs für Ihr Intranet?
7. Wie wird der Erfolg aussehen?
FRAGEN, DIE BEI DER PLANUNG EINES PORTALS ZU BERÜCKSICHTIGEN SIND:
1. Was muss das Kundenportal leisten?
2. Wie kann ein Kundenportal Kunden in die Lage versetzen, sich selbst zu bedienen und mehr Engagement und Conversions zu erzielen?
3. Wie können Marketing-Tools und Ihre CRM genutzt werden, um personalisiert Inhalte für Kunden und/oder Partner voranzutreiben?
4. Gibt es einen Bedarf an regionaler oder produktbezogener Personalisierung. Müssen Inhalte in Unterstützung von mehreren Sprachen übersetzt werden, um den geografischen Anforderungen gerecht zu werden?
5. Welche Art von Sicherheit benötigt Ihr Unternehmen?
6. Was sind die KPIs für Ihr Portal?
7. Wie sieht Erfolg aus?
Wenn Ihr Unternehmen darüber nachdenkt, ein Intranet oder Portal zu entwickeln, um den sich wandelnden Bedürfnissen der Benutzer in unserer zunehmend digitalen Welt gerecht zu werden, können Sie Ihre Strategie weiter gestalten, wenn Sie ein klares Bild von den Vorteilen haben, die sie bieten.
Beachten Sie: Möchten Sie mehr über den Wert von Intranets und Portalen erfahren und darüber, wie sie Ihrem Unternehmen helfen können, das Engagement zu steigern? Registrieren Sie sich, um unsere On-Demand-Webinar anzusehen: "Essentials for Engagement: Kund:in Portals and Mitarbeitende Intranets". Es bietet Einblicke und Perspektiven, wie man der neuen Notwendigkeit von Intranets und Portalen gerecht werden kann, und bietet gleichzeitig praktische Möglichkeiten, Kunden, Partner und Mitarbeiter effizienter zu bedienen.
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Jill Grozalsky ist Product Marketing Director bei Sitecore. Sie finden sie auf LinkedIn and Twitter.