Wie Marketer CX mit XM Cloud modernisieren können

"Wie können wir die Kundenzufriedenheit verbessern?" "Wie können wir die Kundenerlebnis personalisieren?" Sitecores kürzlich eingeführtes Mini-Webinar "XM Cloud: Modernizing the Kundenerlebnis" für Marketer beantwortet die Fragen, um die sich heutzutage jede Marketing-Herausforderung dreht.

Da immer mehr Marken um die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit konkurrieren und mehr Optionen verfügbar werden, ist die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse eine Möglichkeit, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben und die langfristige Kundentreue zu fördern.

Und hier kommt XM Cloud ins Spiel. Laut Gartner wächst die Popularität von Cloud Computing exponentiell, und es wird erwartet, dass 90% der Datenanalyse-Workloads in den nächsten Jahren in die Analysen/Analytik verlagert werden.

Cloud Technologie revolutioniert die Kundenerlebnis, indem es Unternehmen innovative Tools und Funktionen zur Verfügung stellt, die Skalierbarkeit, Flexibilität, Zugänglichkeit, Personalisierung, Integration, Zusammenarbeit und kontinuierliche Innovation bieten. Und das ist der Schlüssel, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen und die langfristige Kundentreue zu fördern.

Der Wert der Verbesserung des Kundenerlebnisses

Da Kunden heute zunehmend relevante, einzigartige Erlebnisse von Marken erwarten, muss das Maß an Engagement über die Grundlagen hinausgehen und Elemente enthalten, die tiefe Zufriedenheit und Freude erzeugen. Und alle Ihre Touchpoints sollten die Persona Ihrer Marke widerspiegeln, um ein einprägsames und konsistentes Image für Unternehmen zu schaffen.

Aber erfüllt Ihr Unternehmen die Erwartungen Ihrer Kunden? In diesem informativen Webinar teilt Chris Purcell, Senior Product Marketing Manager bei Sitecore, einige aufschlussreiche Statistiken: Während 80% der Unternehmen glauben, dass sie super Erlebnisse bieten, stimmen nur 8% der Kunden zu.

Unternehmen, die diese sogenannte Innovationslücke schließen, sind diejenigen, die die Akzeptanz beherrschen und einen strategischen Weg schaffen, der zukünftige Systeme wie Cloud-Technologie umfasst und die Treue fördert. Und diese Loyalität führt zu Wachstum.

Nutzen Sie die Chance zur Modernisierung

Das massive Wachstum des Content Marketing führt dazu, dass Unternehmen erkennen, dass es nicht ausreicht, Inhalte zu erstellen. Laut der Kundenerlebnis Forschung / Recherche von PWC bewerten 65 % der befragten US-Verbraucher positive Marke Erfahrungen als wichtiger als große Werbung bei der Beeinflussung ihrer Kaufentscheidungen. Weltweit bewerten 73 % der Befragte positive Marke Erfahrungen als einen der Hauptgründe für Treue.

Diese Loyalität führt zu Conversions. Angesichts einer beispiellosen und sich beschleunigenden Nachfrage nach ansprechenden und personalisierten Inhalten über mehr Kanäle, in mehr Formaten und in Echtzeit besteht die Herausforderung darin, außergewöhnlich und einzigartig zu sein.

Wie heben Sie sich von der Masse ab und liefern wirklich wirkungsvolle Inhalte, die Eindruck machen?

Die Antwort liegt in der Schaffung eines nahtlosen Flusses über alles Ihre Kanäle. Das bedeutet, dass Sie die Kontrolle über Ihre Inhalte übernehmen müssen.

Während der Aufstieg von Cloud-Lösungen im Laufe der Jahre stetig zugenommen hat und große Unternehmen in verschiedenen Branchen sie einsetzen, gibt es nicht viel Bewusstsein für die zahlreichen Vorteile des Wechsels in die Cloud.

Purcell erklärt, wie Vermarkter durch den Einsatz von Cloud-basierten Tools eine bessere Kontrolle über ihr Marketing und ihre Unternehmen Inhalte haben, eine Strategie, die verschiedene Möglichkeiten sowie quantitative und qualitative Vorteile mit sich bringt. Die Schaffung vernetzter Erlebnisse für Ihre Kunden kann nur durch die Wahl einer Composable-Lösung erreicht werden, und XM Cloud kann Ihnen helfen, Ihre Erlebnis/Erfahrungen zu modernisieren.

Modernisieren Sie das Kundenerlebnis noch heute

Erfolg kann nur durch die Bereitstellung digitaler Erlebnisse erzielt werden, die sich von der Masse abheben. Durch die Modernisierung des Kundenerlebnisses richten Sie sich an die sich ändernden Kundenerwartungen aus, erhöhen die Kundenzufriedenheit und -bindung und ermöglichen eine datengesteuerte Entscheidungsfindung.

Möchten Sie stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und langfristigen Erfolg erzielen? Weitere Informationen finden Sie in diesem Sitecore Mini-Webinar, um zu erfahren, wie XM Cloud die Technologie, das Know-how und die Skalierbarkeit bietet, um Ihre Ziele zu unterstützen.