Die Bedeutung von Personas für ein besseres digitales Kundenerlebnis

Für die Verbraucher von heute sind herausragende Erlebnisse das Unterscheidungsmerkmal. Wenn es um Produkt und Preis im Vergleich zu Erlebnis/Erfahrung geht, mehr als zwei Drittel der Kunden zahlen mehr für eine großartige Erlebnis/Erfahrung. Aber wie können Sie die Chancen verbessern, dass Ihre Interessenten und Kunden unvergessliche Online-Erfahrungen mit Ihrer Marke machen?

Personalisierung bietet eine Antwort. Laut aktuellen Forschung / Recherche können Unternehmen, die ihre digitales Kundenerlebnis mit Personalisierung optimieren, einen 19 % mehr Conversions verzeichnen. Und wo es eine effektive Personalisierung gibt, gibt es oft Personas, die sie unterstützen.

Warum sind Personas wichtig?

Wenn Sie mit Personas nicht vertraut sind, handelt es sich um fiktive Charaktere oder Profile, die eine Marke einrichtet, um ihre Zielgruppe oder bestehende Verbraucher zu repräsentieren. Jede Persona erhält oft einen Namen, eine Biografie und demografische Informationen. Personas sollten auch Motivatoren, Bedürfnisse und Herausforderungen aufzeigen. Sie basieren auf Forschung / Recherche von Erstanbietern und werden durch Daten gestützt, um sicherzustellen, dass sie genaue und umfassende Darstellungen jeder Art von Zielkunden sind.

Was ist der Grund für die Erstellung von Personas? Jeder Verbraucher hat seine eigenen Beweggründe für die Interaktion mit Ihrer Marke. Sie befinden sich in unterschiedlichen Phasen ihrer Kaufreise, interessieren sich für verschiedene Produkte (und aus unterschiedlichen Gründen) und haben bevorzugte Kommunikationskanäle.

Personas sind ein unschätzbares Werkzeug, das es uns ermöglicht, uns in die Lage unseres Publikums zu versetzen und gezielte Inhalte mit einem größeren Maß an Empathie zu erstellen. Personas, die in der Forschung / Recherche in der ersten Person verwurzelt sind, werden am effektivsten sein, um das Verständnis zu unterstützen und uns letztendlich dabei zu helfen, ansprechendere, personalisierte Inhalte zu erstellen.

Personas bieten Marketern, UX-Designern, Content-Strategen und Produktentwicklungsteams (neben anderen kundenorientierten Entwicklungen) die Möglichkeit, Kunden zu verstehen und zu segmentieren. Mit etablierten Personas können Teams Inhalte, Produkte und Gespräche entwickeln, die auf die Einstellung der relevanten Zielgruppe zugeschnitten sind. Es führt alles zu Erfahrungen, die den Verbraucher an die erste Stelle setzen.

Unterstützung digitaler Strategien

Zu viele Marken bleiben hinter dem zurück, was sie glauben, wenn es darum geht, "kundenorientiert" zu sein. Zum Beispiel etwa zwei von fünf Unternehmen bitten nicht um Feedback von Kunden. Dies sind wertvolle Informationen, um die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und Möglichkeiten zu identifizieren, Ihre Kundenerlebnisse auf die nächste Stufe zu heben. Personas sind kein Allheilmittel, aber sie können helfen, diese Art von Lücken zu schließen und ein vollständigeres Bild Ihres Kundenstamms zu erstellen.

Hier sind vier Bereiche, in denen Personas bei der Optimierung Ihrer digitalen Strategie wichtig sind.

1. Wissensaustausch zwischen Teams

Konsistenz ist der Schlüssel. Für Verbraucher ist alles Interaktion ein Erlebnis/Erfahrung mit Ihrer Marke, online oder offline. Jeder Teil Ihres Unternehmens muss vom selben Blatt singen - und Personas können Ihnen dabei helfen.

Vom Marketing bis zum Vertrieb, vom Kundenservice bis hin zu den Stakeholdern, ein gemeinsames Verständnis davon, mit wem und auf welche Weise Sie interagieren, kann sicherstellen, dass Marketing- und digitale Bemühungen auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.

2. Ermöglichen von Design und Tests

Es sind nicht nur Ihre Botschaften, die davon profitieren können. Anwender:in Erlebnis/Erfahrung und Design können mit Persona Forschung / Recherche und effektiven Tests verbessert werden.

Eine Marke, die ein klares Bild ihrer Zielpersonas hat, kann sicherstellen, dass Websites, Erlebnisse, Zielseiten und direkte Kommunikation so gestaltet sind, dass sie den Kunden durch seine Reise führen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihre Personas oft unterwegs sind, sollten Sie beim Design einen mobilen Ansatz verfolgen.

Wenn es darum geht, die Genauigkeit Ihrer Personas zu testen, können Sie eine Reihe von Interaktion Designs in bestimmten Persona Gruppen A/B-Tests durchführen. Betrachten Sie das obige Beispiel für mobile Persona. Sie können verschiedene responsive Website-Designs testen und sehen, ob die Art und Weise, wie Verbraucher im wirklichen Leben interagieren, wirklich Ihrem Verständnis entspricht oder nicht. Wenn diese Tests etwas Unerwartetes ergeben, können Sie das Erlebnis/Erfahrungen anpassen.

3. Unterstützung von Segmentierung und Targeting

Sie haben Ihre Botschaften erstellt und Ihre Designs angepasst. Sie sollten auch Personas verwenden, um Ihre Segmentierung und Ihr Targeting abzubilden.

Wir wissen zwar, dass jeder Kunde eine einzigartige Reise hat und von verschiedenen Wegen und aus unterschiedlichen Gründen auf Ihrer Website gelandet ist, aber klare Personas helfen Ihnen, verschiedene Segmente zunächst zu identifizieren und dann zu verfeinern. Wenn Sie Ihrer Zielgruppe Inhalte basierend auf spezifischen Verhaltensweisen und Absichten zeigen, die Sie festgelegt haben, können Sie den richtigen Personen angemessene Botschaften übermitteln.

4. Unterstützung bei der Kampagnenerstellung

Sie starten eine neue Kampagne. Sie kennen die Zielgruppe, die Sie ansprechen möchten. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte Anklang finden? Und wo sollten Sie Anzeigen schalten, um das meiste "für Ihr Geld" zu bekommen? Detaillierte Personas helfen Ihnen, diese Fragen zu beantworten.

Content, die ansprechend sind, sprechen die Bedürfnisse oder Probleme Ihrer Kunden an. Es beantwortet die verschiedenen Fragen, die Ihre Zielgruppe hat, während sie sich durch ihre Kaufreise bewegt. Schauen Sie sich Ihre Personas an, um diese Bedürfnisse zu entdecken und sich darauf zu konzentrieren. Beispielsweise können Sie eine Persona haben, die einen Käufer der IT-Abteilung umreißt. Sie kennen Ihre Produkte, verstehen die Branche und suchen nach Lead, wenn es um innovative Technologie geht.

Alternativ können Sie eine andere Grafikdesigner-Persona haben, die sich derzeit in der Entdeckungsphase der Customer Journey befindet. Die Inhalte, die Sie für den Käufer der IT-Abteilung erstellen, sind für diese zweite Persona nicht relevant.

Personas mit menschlicher Note

Die Verbraucher von heute haben hohe Erwartungen. Und es gibt viele andere Marken, die versuchen, ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen. Ihre Inhalte müssen sich von der Masse abheben, indem sie beweisen, dass Sie sie kennen und sich um sie kümmern.

Betrachten Sie Personas als nützliches Sprungbrett für ein besseres Verständnis Ihrer Zielgruppe. Sie möchten, dass sie so genau und repräsentativ wie möglich sind. Es ist wichtig, Teams mit Kundenkontakt einzubeziehen, um zu verstehen, was für Kunden funktioniert und was nicht. Aber vergessen Sie nicht, Informationen aus erster Hand von Ihrem Publikum einzuholen. Bitten Sie potenzielle Kunden, konvertierte Leads, treue Kunden und ehemalige Kunden um Feedback.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Persona Annahmen mit Daten validieren. Passen Sie basierend auf den tatsächlichen Interaktions- und Interaktionsdaten an, die Sie gesammelt haben. Von demografischen und Standortdaten bis hin alle der Art und Weise, wonach sie auf Ihrer Website suchen, verfügen Sie über eine Fülle von Daten, mit denen Sie eine ganzheitliche 360-Grad-Ansicht erstellen können.

Der Markt verändert sich schnell, und es gibt immer einen neuen Herausforderer oder Innovator, der die Erwartungen der Verbraucher noch weiter in die Höhe treibt. Erwägen Sie, Ihre Personas regelmäßig zu überprüfen, insbesondere wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen oder wenn sich Ihr Unternehmen in irgendeiner Weise dreht.

Personas bieten eine effektive Möglichkeit, sich in die Köpfe Ihrer Kunden hineinzuversetzen. Mit Daten untermauert, können Sie Ihre Kunden wirklich kennenlernen und sie zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreichen.

Möchten Sie Ihre Personalisierung Strategien vorantreiben? In unserem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Ihre Personalisierung Strategie von Whiteboard-Diagrammen auf kundenorientierte Programme umstellen können: Personalisierung: Wie fange ich an?