"Unser Marke versteht Sie." Dieser einfache Satz ist der Kern der Schaffung Marke Empathie. Wenn Sie das gesamte digitale Kundenerlebnis Ihrer eigenen Marke aus der Sicht eines Verbrauchers betrachten - neu oder wiederkehrend - kommt dieses Gefühl in Ihren Inhalten rüber? Oder anders ausgedrückt: Gibt Ihr Inhalt Ihrem Publikum das Gefühl, Ihrer Marke vertrauen zu können - kurz- und langfristig?
Wenn deine Antwort nicht sofort "ja" lautet oder du die Antwort nicht kennst, bist du definitiv nicht allein, zumal Empathie als kritische Eigenschaft angesehen wird, die Marke Inhalten tendenziell fehlt Business-to-Business. Die Schaffung von Empathie in Ihren Inhalten ist also wertvoll für Ihre Marke, wie wir in unserer jüngsten Untersuchung/Studie mit dem Content Marketing Institute (CMI) gezeigt haben. Der wichtigste Faktor, der zum Erfolg der Content-Strategie beitrug, war die Fähigkeit, die Werte, Interessen und Probleme des Publikums zu verstehen und sich mit ihnen zu verbinden.
Wir haben fünf Möglichkeiten zusammengestellt, wie Sie Empathie in Ihren Inhalten erzeugen und eine kundenbewusstere Content-Strategie integrieren können, die Ihre Bemühungen um Personalisierung ergänzt, sich an der Zielgruppe Verhalten Daten orientiert und dauerhafte Kundenbeziehungen fördert.
Warum ist Empathie im Content Marketing wichtig?
Eine kundenorientierte Content-Strategie kommt Kunden und Ihrer Marke zugute, indem sie eine vertrauensvolle Beziehung aufbaut. Während Ihre Kunden durch ihre Buyer Journey navigieren, spielen Emotionen (wie sie über Ihre Marke denken) eine große Rolle bei ihren Entscheidungen vom Kauf bis zur Loyalität, teilte Forrester Principal Analyst Ryan Skinner während seiner Keynote auf der Sitecore Experience Europe Anfang März 2020 mit. Aus diesem Grund erzielen führende Marken im Bereich CX 5x mehr Umsatz und können einen höheren Preisaufschlag verlangen. Die Bereitstellung von Inhalten, die Ihre Kunden in den Vordergrund stellen und Ihnen kümmern sich um ihre emotionale Bindung zu Ihrem Marke ist eine Win-Win-Strategie, die KPIs und Marke Reputation erhöht.
Wie setzt man das in die Tat um?
5 Möglichkeiten, Empathie in Ihren Inhalten zu schaffen
1. Es geht weniger um dich, sondern mehr um sie
Haben Sie schon einmal jemanden getroffen, der nur über sich selbst gesprochen hat und dann versucht hat, Ihnen eine Unternehmens in die Hand zu drücken? Kann man mit Sicherheit sagen, dass Sie nicht beeindruckt waren? Das Gefühl ist nicht anders für Menschen, die auf Marken stoßen, die das Gleiche in ihren digitalen Inhalten tun. Als Vermarkter sind wir in der Regel sehr geschickt darin, zu erklären, wie großartig unsere Produkte und Lösungen sind. Aber wir müssen unser Publikum auch als Teilnehmer an den Interaktionen behandeln. Ihre Inhalte sind wie ein digitaler Händedruck. Um Ihr Publikum bei der Stange zu halten, suchen Sie nach Möglichkeiten, die Erlebnis/Erfahrung mehr über ihre Motivationen, Bedürfnisse und Absichten und weniger über Ihren Wunsch, Ihre Marke zu fördern, zu informieren.
Um dies effektiv zu tun, sollten Sie bei Ihren Inhalten einen kundenorientierten Ansatz verfolgen. Bauen Sie Ihre Content-Strategie auf die Lösung eines Problems auf. Bieten Ihre Inhalte hilfreiche nächste Schritte? Helfen Ihre Inhalte Ihrem Publikum, sein Wissen über ein Thema zu erweitern? Denken Sie aus Sicht der Content-Performance an Content Marketing Metriken, die Ihnen helfen, "den Raum zu lesen". Wonach suchen die Leute auf Ihrer Website? Wo fallen sie ab? Was ist Konvertieren und was Nicht-Konvertieren?
2. Konzentrieren Sie sich auf den Wert – nicht auf das Volumen
Die Debatte zwischen Qualität und Quantität ist nichts Neues, aber wenn Sie eine Content-Strategie gestalten, die auf Marke Empathie basiert, gewinnt Qualität immer. Damit einher geht auch das Konzept, dass weniger mehr ist. Denken Sie daran, es geht alles um den Wert, den Ihr Publikum in Ihren Inhalten findet, nicht darum, was Sie für wertvoll für Ihre Marke halten.
Gehen Sie mit Ihren Inhalten bewusst um, haben Sie einen klaren Fokus, bieten Sie Ihrem Publikum leicht zu navigierende nächste Schritte und reduzieren Sie den Überschuss. Diese Einstellung kann auf alle Arten von Inhalten in Ihrem digitalen Kundenerlebnis angewendet werden, einschließlich herunterladbarer Assets, Webseitenlayouts, Produktbeschreibungen und Werbeaktionen.
3. Seien Sie inklusiv
Als Vermarkter verbringen wir viel Zeit und Ressourcen damit, Personas zu entwickeln und Verhalten Daten über Besucher zu erfassen, mit dem Ziel, unsere Botschaften auf den Einzelnen zuzuschneiden. Diese sind der Schlüssel zur Entwicklung von Inhalten, die Ihrem Publikum das Gefühl geben, dass Sie seine Wünsche und Bedürfnisse verstehen. Wenn Sie mehr über Ihre Kunden oder neuen Besucher wissen und wissen, was für sie wichtig ist, können Sie Inhalte erstellen, die sie stolz darauf machen können, mit Ihrer Marke oder Community in Verbindung gebracht zu werden.
Suchen Sie nach Möglichkeiten, die digitalen Interaktionen Ihrer Marke durch Ihre Inhalte zu vermenschlichen. Experimentieren Sie mit mehr Konversationstönen. Entdecken Sie Möglichkeiten, ein kollektives Erlebnis/Erfahrungen für ähnliche Personen zu schaffen und gleichzeitig Sprach- und Bildvielfalt einzubeziehen.
4. Halten Sie es einfach
Allzu oft müssen wir viele Informationen auf engstem Raum unterbringen und müssen schnell auf den Punkt kommen. So stehen wir oft vor der Wahl, ob wir auf Benutzererfahrung / Nutzererlebnis (UX) oder wichtige Marken verzichten wollen. Das begegnet uns bei Sitecore von Zeit zu Zeit. Obwohl die Absicht hilfreich sein kann, ist es möglich, dadurch Reibungspunkte in Ihrer Customer Journey zu schaffen.
Unser Rat ist, das Erlebnis/Erfahrung des Benutzers zu priorisieren. Erstellen Sie Inhalte mit der Absicht, dem Benutzer zu helfen, sich reibungslos durch die digitales Kundenerlebnis zu bewegen, indem Sie Elemente eliminieren, die die Navigation erschweren, wie z. B. große Textblöcke, mehrere Klicks und zu viele Handlungsaufforderungen.
5. Bitten Sie um Kundenfeedback – und ergreifen Sie Maßnahmen
Selbst wenn Sie ein Branchenführer sind, gibt es immer Raum für Verbesserungen. Wenn Sie Ihre Benutzer um Feedback bitten, können Sie den Überblick darüber behalten, was relevant und wichtig ist oder wo Sie möglicherweise das Ziel verfehlen. Es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, den Kurs zu korrigieren oder Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie zuhören. Es trägt alles dazu bei, das Vertrauen zu stärken, das Sie so hart bei Ihren Kunden aufgebaut haben, und Ihr gesamtes digitales Kundenerlebnis zu verbessern.
Integrieren Sie einen Kundenfeedback-Zyklus als Teil Ihrer Content-Strategie, nicht als nachträglichen Einfall. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie einen Plan ausgearbeitet haben, wann und wo Sie Ihr Publikum um Feedback bitten, und dann einen Prozess eingerichtet haben, um das Feedback in die Tat umzusetzen. Halten Sie das Erlebnis/Erfahrung für Ihr Publikum reibungslos und gestalten Sie Ihre Botschaften so, dass sie zeigen, dass Sie die Meinungen Ihres Publikums schätzen und dass sie für Sie wichtig sind.
Für eine tiefergehende Marke Empathie-Checkliste laden Sie unseren praktischen Leitfaden herunter: "Warum Ihr Content-Strategie Empathie braucht".