E-Commerce / Handel boomt, Verbraucher Verhalten verändert sich, und Marken standen noch nie so stark unter Druck, ihre Kunden zu treffen, wo immer sie sind, mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit.
Durch die Kombination von digitalen und traditionellen Marketingkanälen Omnichannel-Marketing bedeutet die Bereitstellung nahtloser, einheitlicher Nachrichten, die die vorherigen Berührungspunkte der Customer Journey Ihrer Kunden berücksichtigen, unabhängig davon, ob sie sich dafür entscheiden, mit Ihrem Marke auf Ihrer Website, Anwendung/App, sozial Medien, E-Mail, SMS, Callcenter oder in Ihrem stationären Geschäft in Kontakt zu treten.
Wenn es richtig gemacht wird, können Omnichannel Erlebnisse revenue Steigerungen von bis zu 15%. Aber um dorthin zu gelangen, müssen Marketingteams eine Reihe von Interaktionen in ein zusammenhängendes, positives Erlebnis/Erfahrung verwandeln. Hier ist eine CDP der nächsten Generation von unschätzbarem Wert.
Kunden im Moment treffen
Durch die Verbindung von Datenquellen über alles Plattformen und Kanäle hinweg beseitigt die CDP Datensilos, segmentiert Zielgruppen in Echtzeit, vereinfacht die Entscheidungsfindung und bietet Ihnen die notwendigen Funktionen zum Testen und Experimentieren. Ein Kundendaten Plattform ermöglicht es Ihnen, konsistente und relevant Erlebnisse zu bieten, die bei Kunden auf jeder Kanal und an jedem Punkt ihrer Reise Anklang finden, von Willkommensnachrichten über verwaister Warenkorb Erinnerungen bis hin zu Nachrichten nach dem Kauf.
Schnellere Kampagneneinführung
Da CDPs in der Regel von Marketingteams verwaltet werden – mit minimalem Input von IT-Abteilung und Ressourcen der Entwickler – können Marketer Kampagnen einführen und Ergebnisse ohne Verzögerung analysieren. Die Kombination aus demokratisierten Daten und Unternehmen-freundlichen Benutzeroberflächen bedeutet, dass Schwachstellen leicht identifiziert und Marke Erlebnisse schnell optimiert werden können, um die Conversions zu steigern, das Engagement zu erhöhen und die Gesamtleistung zu verbessern.
Ermöglichung einer nahtlosen Kundenbetreuung
Studien zeigen, dass unzusammenhängende Kundenerlebnisse Kunden, die Hilfe suchen, weiter verärgern können. Laut Forschung / Recherche von Accenture sind 89 % der Kunden frustriert, wenn sie ihre Probleme an mehrere Vertreter wiederholen müssen.
Ohne eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden ist es für Ihr Unternehmen unmöglich zu wissen, woher Ihre Kunden kommen und wohin sie als nächstes gehen sollten.
Durch die Vereinheitlichung isolierter Daten und fragmentierter Kundendatensätze und die Schaffung genauer Kundenidentitäten bietet die CDP Marketing- und Kundenbetreuungsteams einen vollständigen Einblick in die Customer Journey und ermöglicht es den Teams, nahtlosen Kundensupport zu bieten, relevante Empfehlungen abzugeben oder Verbraucher zu neuen Marken oder Markenerlebnissen zu führen.
Das Beste von allem ist, dass diese Erfahrungen konsistent sind und sich wie eine Fortsetzung ihrer letzten Interaktion anfühlen, unabhängig davon, ob der Kunde über sein Callcenter, Live-Chat, E-Mail oder von Angesicht zu Angesicht mit der Marke in Kontakt tritt.
Förderung der Kundenbindung und -loyalität
Die Fähigkeit, jedem Ihrer Kunden individuelle, sinnvolle Erlebnisse zu bieten, ist der Sternenstaub, der Kunden in treue Kunden und treue Kunden in Marke Fürsprecher verwandelt. Laut Salesforce Forschung / Recherche sagen 70 % der Verbraucher, dass sich das Verständnis eines Unternehmens für ihre individuellen Bedürfnisse auf ihre Loyalität auswirkt.
Aber die Hyper-Personalisierte Erlebnisse, die die Verbraucher von heute erwarten, beruht auf aktuellen, umfassenden Kundenprofilen – eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, die auf den Interaktionen eines Kunden über verschiedene Kanäle und Geräte basiert, ist unerlässlich. Durch die Zusammenführung von Daten aus jedem Kanal in Echtzeit vereinfacht die CDP diesen Prozess und erstellt genaue Kundenprofile, die Marketern eine solide Grundlage für den Aufbau von Omnichannel-Strategien und Loyalitätskampagnen bieten.
Omnichannel-Treueprogramme
Die Konvergenz der physischen und digitalen Landschaft bedeutet, dass Einzelhändler auf Omnichannel-Treueprogramme setzen, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden im Geschäft und online zu halten. Gamifizierte Erlebnisse wie Werbegeschenke, Preisräder oder andere "Sofortgewinn"-Anreize auf Websites und Apps werden erfolgreich von Marken genutzt, um höhere Ausgaben im Geschäft und online zu erzielen.
Im Mittelpunkt dieser Erfahrungen steht ein tiefes Verständnis des Verhaltens der Kunden und der Arten von Produkten oder Werbeaktionen, die spezifische Personen anziehen. Durch die Nutzung der maschinelles Lernen und Analysen/Analytik der CDP können Marketer Trends und Kaufmuster identifizieren Verbraucher und diese Informationen nutzen, um Omnichannel Strategien zu entwickeln, die ansprechende, Personalisierte Erlebnisse liefern – die Art, die sicherstellt, dass ihre Kunden immer wieder zu ihrem Marke zurückkehren – sowohl im Geschäft als auch online.
Vertrauen aufbauen durch die Einhaltung von Kundendaten
Datenschutzbestimmungen wie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), der California Verbraucher:in Privacy Act (CCPA) und andere aufkommende Vorschriften erfordern die zentrale Speicherung von Datenprofilen sowie das Recht auf Vergessenwerden und Löschen.
Durch die Zentralisierung des Zugriffs auf personenbezogene Daten und die Möglichkeit, dass verschiedene Systeme diese gemeinsam nutzen können, ohne direkt auf die Daten der anderen zuzugreifen, sind CDPs unter Berücksichtigung des Datenschutzes konzipiert. Kund:innen können sicher sein, dass ihre Daten geschützt sind, und Unternehmen können sicher sein, dass ihre Omnichannel-Marketing-Aktivitäten den Datenschutzbestimmungen entsprechen.
Bereitstellung von Omnichannel Kundenerlebnissen mit Sitecore CDP
Sitecore CDP ist eine Privacy by Design-Kundendaten Plattform der nächsten Generation, die die wichtigsten Datenverwaltung Funktionen eines Kundendaten Plattform sowie die erweiterten Entscheidungs-, prädiktiv Analysen/Analytik-, Experimentier- und Orchestrierungsfunktionen bietet, die Sie benötigen, um außergewöhnliche Omnichannel Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu bieten.
Sitecore CDP unterstützt einige der bekanntesten Marken der Welt dabei, aussagekräftige, umsatzsteigernde Kundenerlebnisse zu bieten. Erfahren Sie mehr über wie eine CDP Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, oder erfahren Sie, wie Sie die Kaufreise Ihrer Kunden verändern können, indem Sie unseren Überblick über die Omnichannel Kundenerlebnis lesen.