Sind Composable DXPs die Zukunft des digitalen Kundenerlebnisses?

In den Anfängen des Internets mussten Inhalte auf Websites nicht regelmäßig aktualisiert werden, sobald sie live waren. Wenn es aktualisiert wurde, galt es als Leckerbissen. Ein paar Jahre später ist das Digital-First-Engagement auf dem Vormarsch. Da wir alles online abwickeln, sind die Erwartungen höher als je zuvor, und von den Unternehmen wird erwartet, dass sie Schritt halten.

Da die Personalisierung nach wie vor von zentraler Bedeutung für die Bereitstellung außergewöhnlicher, herausragender Erlebnisse ist, erwarten Kunden, dass Websites und Erlebnisse alles auf dem neuesten Stand sind und sich an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen, bevor sie überhaupt besuchen.

Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, haben sich Unternehmen von traditionellen seitenbasierten CMS abgewandt und stattdessen in digitales Kundenerlebnis Plattformen investiert, die eine Vielzahl von Tools für die moderne Omnichannel Erlebnis/Erfahrung freischalten und sogar noch zu definierende Punkte der Interaktion berücksichtigen.

Da sich die Erwartungen weiterhin schnell ändern, ist die Beibehaltung der Agilität ein Muss.  Wir sind noch nicht am Ziel, aber Analysten gehen davon aus, dass wir uns schnell dem Punkt nähern, an dem große, ganzheitliche Plattformen nicht mehr in der Lage sein werden, Schritt zu halten. Es kann sich lohnen, "composable" zu denken.

Was ist eine Composable DXP?

Eine Composable digitales Kundenerlebnis Plattform (DXP) ist eine vollständig modular und ermöglicht inkrementelle Änderungen und Aktualisierungen von Verbundwerkstoffteilen.  Anstatt über eine vollständige alle-in-One-digitales Kundenerlebnis Plattform zu verfügen, die Asset-Management, Engagement-Tools und die Bearbeitung der Präsentationsschicht umfasst, arbeitet jede dieser Komponenten als Packaged Unternehmen Capabilities (PBCs), die unabhängig voneinander funktionieren und über APIs miteinander kommunizieren können.

Ein PBC kann für jeden Bedarf speziell angefertigt und bei Bedarf umgebaut oder ausgetauscht werden, was signifikant Flexibilität bietet. Um wirklich zusammensetzbar zu sein, müssen diese PBCs auch wenige bis gar keine Codekomponenten benötigen, sodass sie einfach und schnell angepasst werden können. Eine effektive Telefonanlage sollte wirklich Plug-and-Play sein.

Was sind die potenziellen Vorteile?

"Gartner schätzt, dass bis 2023 60% der Mainstream-Unternehmen Composable Unternehmens als strategisches Ziel auflisten und eine zunehmende Anzahl von PBCs verwenden werden." Im selben Jahr prognostiziert Gartner auch, dass "Unternehmen, die einen intelligenten Composable-Ansatz eingeführt haben, die Konkurrenz um 80% in der Geschwindigkeit der Implementierung neuer Funktionen übertreffen werden". ¹

Die Vorteile einer composable digitales Kundenerlebnis Strategie liegen auf der Hand:

• Ermöglicht es Unternehmen, sich schneller anzupassen und umzuschwenken als Unternehmen mit herkömmlichen DXPs, insbesondere da die Implementierung beschleunigt werden kann
• Ermöglicht es Unternehmen, Kanäle und Geräte entsprechend den Bedürfnissen und Stilen ihrer Kunden zu mischen und anzupassen
• Eröffnet die Möglichkeit, eine größere Auswahl an Tools von mehreren Anbietern zu verwenden
• Ermöglicht es technisch nicht versierten Benutzern, Benutzeroberflächen und Benutzeroberflächen zu ändern
• Ermöglicht Personalisierung in großem Maßstab durch atomisiertes Content-Management
• Verhindert, dass Unternehmen an Anbieterlösungen gebunden sind oder mit Schulden für veraltete Technologie belastet
werden
• Beschleunigt den Umstieg auf eine Cloud-native oder SaaS-Lösung

Was sollten wir jetzt tun, um uns vorzubereiten?

Die Wahrheit ist, dass die Composable Architecture nicht für jeden geeignet ist.  Bei der Implementierung einer Composable Architecture geht es nicht nur darum, einen Schalter umzulegen. Auch wenn sich viele Unternehmen in Richtung Composable-First bewegen, bedeutet das nicht, dass dies der richtige Weg für alle ist.

Der erste Schritt, um festzustellen, ob eine Composable-First-Architektur für Ihre Unternehmen geeignet ist, besteht darin, eine Bewertung Ihrer Anforderungen und Unternehmen Ziele durchzuführen. Erst dann können Sie feststellen, ob eine ganzheitlichere DXP von einem Anbieter das Richtige für Sie ist oder ob Sie von der Agilität einer Lösung profitieren können, die aus PBCs besteht. In jedem Fall ist es wichtig, eine Roadmap für den Erfolg festzulegen und die Erwartungen der Teams aufeinander abzustimmen.

Wir bei Sitecore lieben es, unseren Kunden Optionen zu bieten. Wir bieten nach wie vor unsere ganzheitliche DXP-Lösung an, auf der viele unserer Kunden ihren Erfolg aufgebaut haben. Gleichzeitig sind wir uns bewusst, dass sich der Markt ständig weiterentwickelt, und wir liefern daher jetzt zusammensetzbare SaaS-Elemente, während wir in Zukunft auf eine vollständig zusammensetzbare DXP hinarbeiten.

Wir sind immer bestrebt, die Sicherheit und Funktionalität, die Sie heute benötigen, mit der Agilität in Einklang zu bringen, die Sie benötigen, um auch morgen wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir sind auch in der Lage, Vorteile hinzuzufügen, die andere nicht bieten können. Wir integrieren auf einzigartige Weise Commerce / Handel in die Gleichung, zusammen mit Content und Experience-Management, was die Grundlage für die Transformation des Großhandels bildet.

Wenn Sie Sitecore jetzt, vor der großen Welle des Wandels, nutzen, können Sie die Nase vorn haben und bleiben.

Das digitale Erlebnis/Erfahrung verändert sich

Vollständig zusammensetzbare DXPs sind wahrscheinlich die Zukunft, aber sie ist noch nicht ganz da. Wir arbeiten darauf hin, wie viele andere Unternehmen auch, und es wird nicht mehr lange dauern.

Bevor es jedoch zum Standard wird, ist es wichtig, dass Unternehmen beginnen, eine Roadmap festzulegen oder sich mit Composable Elements vertraut zu machen, indem sie die Teile annehmen, die bereits von Unternehmen wie Sitecore angeboten werden. Es ist der erste Schritt, um sich auf die vollständig zusammensetzbare Zukunft vorzubereiten, die vor uns liegt. 

[1] Quelle: "Gartner, übernehmen Sie eine Composable DXP-Strategie, um Ihren Tech-Stack zukunftssicher zu machen"; Irina Guseva, Yefim Natis, Mick MacComascaigh, Mike Lowndes, Gene Phifer; 16. Dezember 2020.

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