Letzte Woche brachte die NRF Big Show in New York über 6.200 Marken zusammen und enthüllte neue Trends und Erkenntnisse, die die Einzelhandelslandschaft im Jahr 2024 prägen werden.
Von der dreistöckigen Messehalle bis hin zu vier ganzen Tagen voller Schulungssitzungen, Präsentationen und Demonstrationen kristallisierten sich fünf Schlüsselthemen als die wichtigsten Erkenntnisse für Führungskräfte im Einzelhandel heraus.
5 wichtige Erkenntnisse aus dem NRF 2024 für Einzelhändler:
1. Der Kunde = der Kanal: Silos in der Omnichannel-Ära aufbrechen
In der dynamischen Landschaft des Einzelhandels sind Begriffe wie Omnichannel, Kanal und Unified allgegenwärtig und unterstreichen das zentrale Konzept, dass es heute keine separaten Go-to-Market-Kanäle mehr gibt (Desktop, Mobil, In-Store, Online). Heute ist Ihr Kunde gleich dem Kanal.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Kundentreue zu fördern, müssen Einzelhändler überall eine einheitliche Präsenz aufbauen und Kunden dort abholen, wo sie sich engagieren möchten. Für viele Einzelhändler bedeutet dies, dass Silos aufgebrochen und Legacy-Systeme intern verworfen werden müssen, um die Agilität zu erhöhen und die Reaktionsfähigkeit der Kunden zu verbessern. Geschwindigkeit wird in dieser Zeit, in der die Kunden selbst den Kanal definieren, von größter Bedeutung.
2. Composable Technologie: Definition von Retail-Tech-Stacks der Zukunft
Kunden zu ihren Bedingungen zu treffen, ist nicht nur eine Präferenz, sondern ein strategischer Imperativ. Unternehmen konzentrieren sich jetzt darauf, ihre Tech-Stacks an die sich ändernden Anforderungen anzupassen und Anpassungsfähigkeit zu erreichen.
Composable Software spielt eine zentrale Rolle, indem sie Plug-and-Play-Funktionen ermöglicht und die Freiheit bietet, zu wählen und sich an die Entwicklung Ihrer Kunden anzupassen. Diese Technologie gewährleistet Flexibilität und nahtlose Integration in zusätzliche Best-of-Breed-Funktionen, sodass Unternehmen agil bleiben und auf sich ändernde Marktdynamiken reagieren können.
3. Revolution der Künstlichen Intelligenz: Transformation des Einzelhandels angesichts neuer Herausforderungen
Die heutige Unternehmen Landschaft ist von vielen globalen Herausforderungen geprägt, wie z. B. Inflation und Unterbrechungen in der Lieferkette. Zusätzlich zu dieser Landschaft ist die operative Realität von Einzelhändlern im Allgemeinen durch nicht vernetzte Legacy-Systeme gekennzeichnet, mit denen sie "aufgewachsen" sind, und segmentierte Go-to-Market-Strategien.
Vor diesem Hintergrund ist Künstliche Intelligenz fast unverzichtbar geworden, eine Notwendigkeit, die durch den aktuellen Zustand der Welt und die sich entwickelnden Erwartungen eines Kunden ohne Kanal diktiert wird. Die Erschließung der transformativen Kraft der Künstlichen Intelligenz ist nicht mehr nur eine Option. Es ist ein strategischer Imperativ. Diese Künstliche Intelligenz Funktionen ermöglichen es Einzelhändlern, die Bereitstellung der Kanal-losen digitales Kundenerlebnis zu skalieren:
- Skalieren Sie die Erstellung personalisierter Inhalte und bieten Sie jedem Kunden ein maßgeschneidertes Erlebnis/Erfahrung
- Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch künstliche Intelligenz und schaffen Sie so ein effizienteres und ansprechenderes Erlebnis/Erfahrung
- Einführung von Conversational Commerce / Handel Funktionen, die die Einzelhandelslandschaft verbessern und sich an die sich entwickelnden Anforderungen und Erwartungen des modernen Verbrauchers anpassen
4. Datensynchronisation: Das Rückgrat der Künstlichen Intelligenz in einer Kanal-zentrierten Welt
In der Künstliche Intelligenz stehen Daten im Mittelpunkt mit dem entscheidenden Verständnis, dass "Künstliche Intelligenz nur so intelligent ist wie die Daten, mit denen Sie sie füttern".
Die Dringlichkeit, Daten zu organisieren und zu optimieren, hat sich als Priorität erwiesen und bietet Einzelhändlern die Grundlage, die sie benötigen, um das volle Potenzial der Künstlichen Intelligenz für mehr Effizienz in einer Kanal-zentrierten Umgebung zu nutzen.
Aber Einzelhändler leben an der Schnittstelle dieser Welt ohne Kanal, in der die Composability von Technologie erforderlich ist, um die Geschwindigkeit und Agilität zu ermöglichen, die erforderlich sind, um mit den Kunden Schritt zu halten. Die Herausforderung und Chance für Einzelhändler, voranzukommen und die Vorteile der Künstlichen Intelligenz wirklich zu nutzen, liegt also in ihrer Fähigkeit, ihre Daten (über Kunden, Systeme, Erlebnisse) auf einheitliche Weise voll auszuschöpfen.
5. Markenauthentizität im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz: Ein Balanceakt
Wenn Einzelhändler künstliche Intelligenz nutzen, wird die Aufrechterhaltung der Authentizität der Marke zu einem kritischen Aspekt. Die richtige Balance zwischen technologischer Innovation und der Bewahrung der einzigartigen Marke ist wichtig, um das Vertrauen zu wahren. Im Zeitalter der künstlichen Intelligenz erfordert Erfolg nicht nur technologische Fähigkeiten, sondern auch das Engagement, authentische, kundenorientierte Erlebnisse zu liefern.
Dieses empfindliche Gleichgewicht zu finden, ist der Schlüssel, um sicherzustellen, dass die Effizienz der Produktivität und die Steigerung des Erlebnisses, die Künstliche Intelligenz liefern wird, die Kernidentität und die Werte Ihrer Marke nicht überschatten.
Während sich Einzelhändler auf das kommende Jahr vorbereiten, sollten diese Erkenntnisse als Leitfaden für den Erfolg in einer sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft dienen.
In dem Bestreben, den Kunden zum "Kanal" zu machen, erweist sich die Integration von Sitecore OrderCloud und Microsoft Fabric als Katalysator für Einzelhändler. Dies ermöglicht es Marken, die Erstellung von Inhalten zu skalieren, die Erfahrungen von Geschäftsmitarbeitern zu verbessern und die Einkaufserlebnisse zu verbessern, und vereinfacht den Weg zur Erschließung des vollen Potenzials von Künstliche Intelligenz, indem es die Vereinheitlichung Ihrer Daten in einer Welt ohne Kanal erleichtert. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.