Personalisierung in großem Maßstab mit einer Composable DXP und Sitecore CDP

Laut Forschung / Recherche von McKinsey erwarten 72 % der Shopper/Kunden/Käufer heute, dass Unternehmen sie als Individuen anerkennen und ihre Interessen verstehen.

In einer Zeit, in der es noch nie so wichtig war wie heute, den Kunden das Gefühl zu geben, gesehen und verstanden zu werden, halten zukunftsorientierte Marken mit den sich ändernden Erwartungen Schritt, indem sie einen Composable-Ansatz verfolgen. Der Wechsel von einer traditionellen monolithischen Plattform zu einer Composable DXP und einer Composable Suite von Produkten ermöglicht es Unternehmen, sich schnell an die Anforderungen der Verbraucher anzupassen, im Moment flexibel zu sein und die richtige Technologie zu verbinden, wenn es für das Unternehmen sinnvoll ist.

Die Vorteile einer Composable DXP

Laut Gartner stellen Marken und Organisationen, die Composable DXPs einsetzen, neue Funktionen 80 % schneller bereit als Kunden, die eine One-Size-Fits-alle Plattform verwenden. Der Grund dafür ist einfach: Mit einer Composable DXP können Sie eine maßgeschneiderte, einheitliche Lösung erstellen, die aus Best-of-Breed-Produkten besteht. Diese Produkte arbeiten über APIs zusammen und liefern den Kunden Inhalte und digitale Erlebnisse schnell und agil.

Darüber hinaus profitieren Marken und Organisationen auch in anderer Hinsicht von einer Composable DXP:

Wertschöpfung aus bestehenden Systemen

Zu den austauschbaren Produkten, die als PBCs (Individual Packaged Unternehmen Capabilities) bezeichnet werden, gehören E-Mail-Marketing, Kundendaten Plattform (CDP), E-Commerce / Handel, Hosting, Suche oder eine Auswahl anderer Produkte. Die Composable-Architektur gibt Ihnen die Freiheit und Flexibilität, die Produkte auszuwählen, die Sie implementieren müssen, und diese Funktion nur dann zu implementieren, wenn Sie dazu bereit sind. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen auch, bestehende Plattformen oder Systeme, die eine wichtige Rolle in Ihrem Unternehmen spielen, zu verbinden und daraus Wert zu ziehen.

Niedrigere Betriebskosten

Wenn Sie einen maßvolleren Ansatz verfolgen und nur das implementieren, was Sie benötigen, wenn Sie es brauchen, können Sie die Lösung zusammen mit Ihrem Unternehmen entwickeln und Komponenten ersetzen, wenn Ihr Team über bestimmte Anforderungen oder Fähigkeiten hinauswächst.

Höherer Return-on-Investment (ROI)

Durch einen inkrementellen Ansatz und die Verwendung eines API-basierten Modells können Technologie Kampagnen schnell und einfach starten, sodass das Unternehmen einen schnelleren ROI erzielen, testen, lernen und erfolgreiche Funktionen und Kampagnen erstellen kann.

Warum Sie eine CDP in Ihrer Composable Suite benötigen

Ein Kundendaten Plattform (CDP) ist das Fundament, auf dem jede wirkungsvolle Kundenerlebnis aufbaut. Indem sie Marken und Organisationen ein klares Verständnis von Kunden und ihren Journeys vermittelt, hilft Ihnen eine CDP, die größtmögliche relevant Erlebnis/Erfahrung für jeden Kunden zu liefern.

Wann sind Sie bereit, eine CDP hinzuzufügen?

Wenn Sie einen digitalen Reifegrad erreicht haben, in dem Sie bereit sind, sich von der Konkurrenz abzuheben und sich auf die Kundenbindung zu konzentrieren, ist es an der Zeit, das Erlebnis/Erfahrung, das Sie Ihren Kunden bieten, zu personalisieren.

Personalisierung bedeutet, Inhalte zu erstellen und bereitzustellen, die so einzigartig sind wie Ihre Kunden. Die Entwicklung der richtigen Inhalte bedeutet, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und ihre Schwachstellen zu identifizieren. Ihre Inhalte sollten Kunden auch zur nächsten Aktion führen und leiten, die sie ausführen sollen.

Herausforderungen, die Sie daran hindern, personalisierte Erlebnisse bereitzustellen

• Ihr Unternehmen sammelt und analysiert Daten, aber Sie verfügen nicht über die Tools oder die Infrastruktur, um diese Daten zu aktivieren.
• Die Daten sind isoliert und für andere Teams nicht leicht zugänglich
• Daten können nicht aktiviert werden, da sie nicht zentral gespeichert werden
• Daten werden gesammelt, können aber nicht richtig verarbeitet werden, so dass es nicht möglich ist, Erkenntnisse daraus zu gewinnen
• Die Daten sind Eigentum der IT-Abteilungen und stehen Marketingteams nicht zur Verfügung

Eine CDP soll Ihnen helfen, diese Herausforderungen zu meistern. Es sammelt und vereinheitlicht First-Party-Kundendaten aus mehreren Kunden, um eine einzige, zuverlässige 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden zu erstellen. Mit diesen Daten können Vermarkter zielgerichtete, personalisierte Kampagnen erstellen.

Wie Sitecore CDP Ihnen helfen kann, Personalisierung in großem Maßstab bereitzustellen

Sitecore CDP bietet eine Best-in-Class-CDP:

• Kund:in Datenerfassung
• Nahtlose Datenintegration
• Einheitliche Kundenprofile
• Maßgeschneiderte Zielgruppensegmentierung
• Ökosystem-Integrationen
• Kund:in Journey Insights

Aktivierung Ihrer Daten

Mit Stream-, Batch- und interaktiven APIs ist Sitecore CDP in der Lage, Daten von verschiedenen Plattformen wie SCV, CRM, ESP und DMP aufzunehmen. Durch die Integration von Online- und Offline-Daten können Sie umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, während Sie mit maschinelles Lernen und prädiktiv Analysen/Analytik fortschrittliche Kundenbindung / Kundenengagement- und Personalisierung-Strategien entwickeln können. Indem Sie beispielsweise neue Besucher identifizieren, können Sie sicherstellen, dass Sie vom ersten Interaktion an eine sinnvolle Verbindung zu Ihrem Marke aufbauen oder die Kundenbindung verbessern, indem Sie verhaltensbasierte Kundentreue Programme erstellen – liefern Sie Ihren bestehenden Kunden die meisten relevant Inhalte oder Angebote zum relevant Kanal genau zum richtigen Zeitpunkt.

Die Composable Kundenerlebnis Suite von Sitecore

Dank Sitecore Engagement Cloud können Marken eine fortschrittliche Suite von Tools kombinieren, um möglichst relevant und wirkungsvolle digitale Erlebnisse zu schaffen.

Unsere Lösungen sind in drei Clouds verfügbar und konzentrieren sich auf die Kernbereiche, die für die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse entscheidend sind.

Content Cloud: Erstellen, Verwalten und Bereitstellen von content auf einem beliebigen Kanal
Engagement Cloud: Unlock Kundendaten, um jede Interaktion smarter
Commerce Cloud: Deliver Erlebnis/Erfahrung-geführte Commerce / Handel auf einem beliebigen Kanal

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen können – lesen Sie mehr über unsere Vision für eine Composable Future.