Grundprinzipien des DX-Teams

Das Verhalten von Kund:in ändert sich in einem noch nie dagewesenen Tempo, und der Bedarf an maßgeschneiderten Reisen, die die Menschen ansprechen, die wir erreichen möchten, ist wichtiger denn je. Wir bei Sitecore wissen, dass diese Veränderungen erst der Anfang sind, und wir verwenden einen beschleunigten, koordinierten, funktionsübergreifenden Ansatz für digitales Marketing, um unser digitales Kundenerlebnis zu gestalten.

Erfahrung zuerst

Wir wissen, dass das Kundenerlebnis der Schlüssel zum Aufbau starker und erfolgreicher Beziehungen zu unserem Publikum ist.

Bei allem, was wir tun, berücksichtigen wir die Auswirkungen auf das Erlebnis/Erfahrung und die Reise des Kunden. Unser Ziel ist es, ein transparentes Kundenerlebnis zu bieten, das die Fähigkeit von Sitecore beweist, unser Versprechen auf ehrliche, sichtbare und einfühlsame Weise zu halten. Diese Philosophie durchdringt jede Seite, die wir erstellen, und jede Aktion, die wir ausführen – die Auswirkungen auf und das Erlebnis/Erfahrungen des Publikums sind in erster Linie in unseren Köpfen.

Datengetrieben

Wir treffen Entscheidungen auf der Grundlage von Erlebnis/Erfahrungen und Daten und erklären diese Entscheidungen auf der gleichen Grundlage. Um die Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Daten voranzutreiben, haben wir Tools wie Daten-Dashboards, Optimierungsergebnisse in Sitecore XP und Sitecore Personalize- und Multitouch-Attributionsmodelle für unsere internen Teams verfügbar gemacht und in unsere tägliche Bewertung von Taktiken und Erlebnis/Erfahrung integriert. Wir haben eine Umgebung geschaffen, in der das Überprüfen und Lernen aus Entscheidungen regelmäßig vorkommt, und indem wir es uns zur Gewohnheit gemacht haben, dies zu tun, haben wir die DX-Ergebnisse und -Systeme unermesslich verbessert.

Wir haben auch dafür gesorgt, Kommunikationssysteme zu implementieren, um zu erklären, was die Daten uns sagen, Vermarkter und andere Teams zu den Entscheidungen zu führen, die sie treffen müssen, und sie auf dem Weg dorthin zu schulen. Wir möchten, dass unsere internen Teams in der Lage sind, die Daten selbstständig zu verstehen und ihre eigenen Erkenntnisse in die Reise einzubringen.

Lösungsorientiert

Wir bieten Lösungen für unsere Kunden und für das Unternehmen, die beide von uns geliefert werden müssen. Die Kunden von Sitecore haben Probleme, die sie mit intelligenten Martech-Entscheidungen zu lösen versuchen, und indem wir auf die Daten hören und die Erlebnis/Erfahrungen berücksichtigen, können wir ihnen helfen, die richtige Lösung zu finden.

In ähnlicher Weise haben unsere breiteren Unternehmens Probleme, die sie zu lösen versuchen, wie z. B. die Generierung von Pipelines oder die Ansprache spezifischer Kundensegmente. Wir investieren in die Lösung dieser Probleme genauso wie in die Probleme, mit denen unsere externen Kunden konfrontiert sind. Wie in "Drei Tipps für dauerhafte Veränderungen in DX) beschrieben, haben wir festgestellt, dass die Lösung von Problemen, die sowohl Mitarbeiter als auch Kunden betreffen, der beste Weg ist, um unsere digitale Transformation zu fördern und zu beschleunigen.