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Support-Programme

Wir bieten zwei Support-Pakete an, damit wir alle Ihre Anforderungen erfüllen können.
Unser Standard-Support und unser 24x7-Prioritätssupport werden mit unterschiedlichen Reaktionszeiten angeboten. Von 1-3 Tagen bis hin zu schneller Hilfe binnen einer Stunde – besonders hilfreich bei geschäftskritischen Problemen. Das Sitecore Wartungsprogramm beinhaltet den Zugang zu sämtlichen neuen Versionen Ihrer Sitecore-Software, einschließlich aller Hauptversionen, Upgradeversionen und in unregelmäßigen Abständen herausgegebenen Patches. Kunden können jederzeit zum 24x7-Prioritätssupport wechseln. Dieser Support ist mit Extrakosten verbunden.

Standard-Support

Der Standard-Support ist Bestandteil aller Wartungsverträge mit Sitecore und beinhaltet:

Im Standard-Support sind Reaktionszeiten von 1-3 Werktagen möglich, je nach Schwere des über das Sitecore Support Portal gemeldeten Problems und der mit Ihnen geschlossenen SLA.

24x7-Prioritätssupport

Der 24x7-Prioritätssupport ist ein optionales Zusatzangebot, das telefonischen Support bei geschäftskritischen Problemen rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr beinhaltet. Um Ausfallzeiten beim Kunden zu minimieren, reagiert der Prioritätssupport bei kritischen Problemen rund um die Uhr binnen einer Stunde. Kunden mit Prioritätssupport werden auch bei nicht-kritischen Problemen bevorzugt behandelt.

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+49 421 839 44 400

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