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Analysen und Rundumsicht auf Ihren Kunden

Marketingdaten sind überall. Aber oft befinden sie sich in Silos. Die Herausforderung ist, sie in sinnvolle Maßnahmen zu übersetzen, so dass Ihre Kunden aus jeder Interaktion mit Ihrer Marke das Maximum herausholen.

Das Problem mit den isolierten Daten

Web Analytics. E-Mail-Öffnungs- und Click Through-Raten. Likes, geteilte Inhalte und Reichweite in Social Media-Kanälen. PPC Conversions. Webinar-Anmeldungen. Dokumenten-Downloads. Anmeldungen für Veranstaltungen. Dies alles sind Bereiche, die Ihnen helfen können, sich mit Ihren Kunden zu vernetzen. Aber alle bringen ihre eigenen Daten mit. Und oftmals verhält es sich mit der Analyse von Daten aus unterschiedlichen Anwendungen und Bereichen ähnlich wie mit dem sprichwörtlichen Vergleich zwischen Äpfeln und Birnen. Diese isolierten Daten sorgen nämlich leider nicht für ein durchgängiges Bild über die Interaktionen Ihres Kunden mit Ihrer Marke. Ganz zu schweigen davon, dass das in Echtzeit möglich wäre. Erschließen Sie sich die Möglichkeiten des Backend-Datenspeichers der Sitecore® Experience Platform™. Wir nennen sie die Sitecore® Experience Database™ (xDB) und sie enthält das gesamte Wissen über Ihre Kunden und deren Interaktionen mit Ihrer Marke, über das Sie verfügen – egal aus welchem Kanal.

Lernen Sie Ihre Kunden genau kennen

Die Sitecore xDB liefert eine ganzheitliche, übersichtliche und durchgängige Sicht auf jeden einzelnen Kunden. Nicht nur im Hinblick auf E-Mail oder Social Media oder das Web. Im Experience Profile werden alle Informationen über den Kunden oder den Interessenten gespeichert. Damit Sie Ihren Kunden als die reale Person erkennen, die er ist, werden Verhaltensdaten der Geräte, mit denen er unterwegs ist, ebenso gespeichert wie Online-Interaktionen (z. B. Webseitenbesuche, konvertierte Ziele und besuchte Kampagnenseiten). Auch Offline-Aktivitäten wie Besuche im stationären PoS und getätigte Einkäufe werden hier erfasst.

Über das Experience Profile Dashboard können Sie sich auf die gesammelten Erlebnisdaten eines einzelnen Kontakts konzentrieren und alle seine Interaktionen und Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen detailliert einsehen. Aber das müssen Sie eigentlich gar nicht. Denn das Beste an der xDB und der Integration in Ihre Plattform ist, dass die Daten ohne Eingriff von außen ausgewertet und Maßnahmen in Echtzeit und sogar im großen Maßstab automatisiert ergriffen werden.




Mithilfe leistungsstarker vorausschauender Analysen können Sie jede Interaktion auf der Grundlage Ihres Wissens über Kundenprofil, Interessen und Aktivitäten individuell gestalten. So können Sie den Content liefern, den Ihre Kunden sich wünschen – und das sogar noch, bevor sie überhaupt wissen, dass sie sich ihn wünschen. In der Zwischenzeit haben Sie Zeit, sich mit der Customer Journey auseinander zu setzen, um zu erfahren, welche Pfade durch Ihre Webseite lohnenswert sind und welche optimiert werden sollten.

Und das Beste? Sie können das Kundenerlebnis nach und nach, während Sie Kundenwissen ansammeln, immer weiter personalisieren. Weil sich alle Daten und Analysetools in der gleichen Umgebung befinden, sind abgestimmte Segmentierungen und die Personalisierung ganz einfach. Und Sie brauchen dabei keine Unterstützung der IT.

Mit einer ganzheitlichen, integrierten Sicht auf Ihren Kunden optimieren Sie Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt kontextabhängig.

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Ein strategischer Ansatz

Erfahren Sie ganz einfach, welchen Wert jeder Kunde für Ihr Unternehmen hat: Mit dem Sitecore Engagement Value Scale richten Sie Ihre digitalen Ziele an Ihrer Marketingstrategie aus.
Messen Sie die Qualität, nicht die Quantität
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Damit Ihre Kunden Ihnen treu bleiben, müssen Sie sie genau kennen.
So läuft es bei anderen

Die meisten Plattformen für die Verwaltung von Kundenerlebnissen arbeiten ohne eine integrierte Datenbank, in der Kundeninteraktionen erfasst und analysiert werden. Aber ohne diese ist es unmöglich, kontextabhängige Erlebnisse zu gestalten.

So macht es Sitecore

Sitecore ist eine integrierte Plattform, die App- und Datensilos abschafft und Sie mit einer Rundumsicht auf jeden einzelnen Kunden optimal unterstützt.

Das Ergebnis?

Sie kennen und analysieren die Customer Journey und stärken die Kundenbindung, indem Sie immer kontextabhängigere, relevantere Erlebnisse für Ihre Kunden gestalten.

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