HERAUSFORDERUNG
Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und den Aufbau von Kundenvertrauen
- Abkehr vom traditionellen stationären und Callcenter-Unternehmen-Modell
- Entwickeln Sie ein menschliches Erlebnis/Erfahrung, bewahren Sie die Loyalität, reduzieren Sie die Abwanderung und beleben Sie die Marke
- Energie humanisieren, sich von Mitbewerbern abheben, Kunden stärken
- Ändern Sie die vor Ort gehostete Website in die Cloud
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore XP (XP 9.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore Experience Accelerator (SXA)
- Sitecore Path Analyzer
- xProfil
- Sitecore Cortex™
- Sitecore Experience Analytics Tools - xAnalytics
- Zu den Integrationen gehören:
- Microsoft Azure PaaS
- VueJS
- 12 interne Systeme (CRM, Abrechnung)
ERGEBNIS
Kunden konnten schnell und einfach auf Produktinformationen zugreifen, sie vergleichen und anpassen
- Unterstützung des Unternehmens beim Übergang von einer preisorientierten zu einer ganzheitlicheren Energielösung
- Verbesserte Geschäftsleistung der Unternehmen mit reduzierten Servicekosten, niedriger Abwanderungsrate
- Steigerung der Rentabilität des Kundensegments, der Kundenzufriedenheit und des Kundenengagements
- 44 % weniger Journey-Schleifen, 50 % weniger Journey-Engpässe
- 56-fache Steigerung der Benutzersitzungen
- Reduzierte Bounce Rate um 3,5%, 4,1% auf Mobil
- Einführung von Agilität und Flexibilität zur kontinuierlichen Verbesserung von Inhalten/Funktionen