HERAUSFORDERUNG
Treiben Sie die Strategie "Kund:in Connect" für die digitale Transformation voran
- Übertreffen Sie die Kundenerwartungen, steigern Sie die Wettbewerbsfähigkeit, senken Sie die Servicekosten
- Erfüllen Sie die sich ändernden Anforderungen der Baubranche an Last-Minute-Geräte zu jeder Zeit
- Bereitstellung neuer/verbesserter Dienstleistungen: Hire Now, intern My Sales, RIIOT (Rental Industrial Internet der Dinge), MyCoatesHire
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Content Hub
- Content Marketing Plattform (CMP)
- Digital Asset Management (DAM)
- Marketing-Ressourcen-Management (MRM)
- Sitecore XP (XP 9.2)
- Sitecore Experience Database (xDB)
- Sitecore JavaScript-Dienste (JSS)
- Sitecore Experience Manager (XM)
- Sitecore Experience Commerce (XC)
- Sitecore-Dienstleistungen
- Zu den Integrationen gehören:
- Microsoft Azure
- ERP, CRM, PIM
ERGEBNIS
Schaffung einer einzigen Plattform für Business-to-Business, B2E und B2C bestehend aus Web, Apps, Portalen und IoT
- Übergang von reinen In-Store-/Telefontransaktionen zu einem digitalen Unternehmen
- Unterstützung bei der Erweiterung der Kanäle von Business-to-Business zu B2B2C
- Kunden konnten Projekte mit der nationalen 24/7 "Hire Now" Anwendung/App schneller abschließen
- "Hire Now" erzielte einen durchschnittlichen Anstieg des Online-Umsatzes um 65 % im Vergleich zum Vormonat
- Verbesserte Geräteauslastung mit IoT Anwendung/App
- IoT half einem Kunden, die Kosten um 10 % zu senken, einem neuen 3+-Jahres-Vertrag zuzustimmen und die Bedingungen um 6 % zu erhöhen
- Bereitstellung von mehr Anwendung/App Funktionalität (Preisgestaltung, Zahlung), die die Kundenerwartungen übertraf