HERAUSFORDERUNG
Erstellen Sie ein digitales Kundenerlebnis, damit Kunden sich selbst bedienen können
- Verbinden Sie veraltete und unterschiedliche Daten und Systeme
- Erstellen Sie personalisierte Erlebnisse mit Datenvisualisierung und Nachrichten
- Launch-Fähigkeit für effiziente Kampagnen
- Mobile Apps und Website integrieren
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Liefern Sie kurze, verdauliche Inhalte
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Zu den Integrationen gehören:
- API
- Okta
- Experian
ERGEBNIS
Erstellung eines intuitiven, modularisierten Dashboards
- Zugestellte personalisierte Nachrichten
- Steigende Anzahl von Kunden, die sich für digitale Dienste anmelden
- Gewachsenes Engagement; durchschnittlich 477.000 Engagements/Woche auf personalisierten Visualisierungsdiagrammen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit; NPS-Wert von +46,3, 10,3 Punkte mehr als im Vorjahr
- > Kosteneinsparungen in Höhe von 1 Million US-Dollar seit 2017
- Beibehaltung von fast 95 % der registrierten Kunden im Rate-Pilotprogramm
- Aufbau eines modularisierten Energy Futures Hub
- Generierung von Tausenden von eindeutigen Seitenaufrufen für Energy Futures Hub unter den fünf meistbesuchten Seiten