Abgleich von Angeboten mit Kundenpräferenzen
Emirates NBD bietet rund 4.000 Angebote für Restaurants, Cafés, Hotels, Geschäfte, Autoreparaturen und Autovermietungen als Teil seines belohnungsbasierten Anreizprogramms, das Kunden Rabatte bietet. Das Programm soll Kunden dazu ermutigen, ihre Karten für diese Geschäfte zu verwenden, um die Transaktionen und Einnahmen für die Bank zu steigern. Aber mit Tausenden von Angeboten musste Emirates NBD relevante Inhalte priorisieren. Deepakchandran R., Head of Retail Assets and Cards bei Emirates NBD, sagt: "Die Sorge, die wir hatten, war, dass Benutzer, die immer wieder Angebote und Angebote sehen, die für sie nicht von Interesse sind, nicht ausgeben und die Anwendung/App sogar löschen können."
Emirates NBD wandte sich an Sitecore und seine Unternehmen Partner Horizontal Digital.
Maximierung der Leistungsfähigkeit der Personalisierung
Emirates NBD hat Sitecore bereits genutzt, um ein mobil Account-Management-mobile Apps Liv. einzuführen, das erste seiner Art in der Region der Vereinigten Arabischen Emirate. Jetzt hat das Unternehmen More entwickelt, eine Anwendung/App für den Commerce / Handel, die Kunden sehr gezielte und relevante Angebote, einen Überblick über Kartenvorteile und Funktionen wie einen Shop, Flug- und Hotelbuchungen sowie Tickets für Shows bietet.
Horizontal verwendet Sitecore-Personalisierung, um Deals relevant jeden Kunden anzusprechen. Mehrere Datenquellen werden verwendet, um Profile zu erstellen, die auf bekannten Kundeninformationen wie Wohlstand und Einkommen basieren. vom Kunden ausgewählte Präferenzen während des Onboardings von Anwendungen/App; fortlaufende Präferenzauswahl während der Nutzung der Anwendung/App; Verhalten in der Anwendung/App; und Standort. Die Benutzeroberfläche der Anwendung/App zeigt oben eine vertikale Liste von Deals mit personalisierten Angeboten, die mit horizontalen Listen zu Kundenpräferenzen durchsetzt sind.
Die Personalisierung wird durch die Verwendung eines Systems von bewerteten Tags erreicht. Jedes Angebot hat mehrere Kategorien wie Essen oder Reisen und Unterkategorien wie italienisches oder arabisches Essen und Reiseziele in Dubai oder Katar. Tags sind mit jeder Kategorie verknüpft, sodass Sitecore einen Relevanz-Score basierend auf der Stärke der Interaktion anwendet, wenn ein Kunde nach einem Deal sucht, speichert oder auswählt. Wenn ein Kunde beispielsweise bereits während des Onboardings gesagt hat, dass er italienisches Essen mag, führt dies zu einer höheren Punktzahl, da es sich um eine bekannte Präferenz handelt und nicht um eine, die aus dem Verhalten der Anwendung/App gewonnen wird. Ein Check-and-Balance-System – rotierende Kategorieauswahl und gelegentliche Einbeziehung von Ad-hoc-Präferenzen stellt sicher, dass Kunden nicht immer die gleichen Angebote erhalten. Kund:in Feeds werden ebenfalls aktualisiert und geändert, sodass ihnen nicht bei jeder Anmeldung dieselben Angebote angezeigt werden.
Bereitstellung fortschrittlicher digitaler Bankdienstleistungen
Seit seiner Einführung hat das auf Sitecore basierende More Anwendung/App einen Anstieg der Nutzerbindungsrate um 92 % und einen Anstieg der Neuanmeldungen um 40 % verzeichnet. Es gab 16.000 Unique Visitors auf dem Anwendung/App, während 58 % der Nutzer über direkte Kanäle gewonnen wurden. Die Anwendung/App hat eine Bewertung von 4.3+ im Apple App Store und hat 47.000 Downloads erzielt.
Im Laufe der Zeit wird Sitecore Emirates NBD in die Lage versetzen, ein stärkeres und genaueres Bild der Kundeninteressen und -präferenzen zu erstellen, um die Personalisierung zu erhöhen und zu verbessern, Angebote für Einzelpersonen zu optimieren und die Zahl der Kartentransaktionen zu steigern.