GE Healthcare Life Sciences schafft nachhaltige berufliche Netzwerke

GE Healthcare Life Sciences liefert die Technologie, Ausrüstung und Verbrauchsmaterialien, die einen Großteil der weltweiten Forschung / Recherche ermöglichen, von der Zelltherapie bis zur Forensik. Das Unternehmen wollte seine Branchenführerschaft mit einem erstklassigen digitalen Kundenerlebnis für Kunden widerspiegeln. Die Ziele für dieses lokalisierte, personalisierte Omnichannel Erlebnis/Erfahrung waren die Verbesserung der Kundenbindung / Kundenengagement, die Steigerung der Akquise und Bindung sowie die Steigerung des Umsatzes.

In Zusammenarbeit mit EPAM nutzte GE Healthcare Life Sciences die skalierbare, leistungsstarke Sitecore® Experience Platform™, um ein digitales Kundenerlebnis zu schaffen, das stärker personalisiert ist, besser auf Kundenanfragen reagiert und die Kampagnenteilnahme und -ergebnisse besser verfolgen kann.

Das daraus resultierende digitale Kundenerlebnis bedient Zielgruppen auf der ganzen Welt über 41 verschiedene Websites. GE Healthcare Life Sciences prognostiziert einen Anstieg der Umsätze mit Online-Transaktionen um 50 % im ersten Jahr nach dem Start. Die Zahl der Angebotsanfragen stieg im 1. Quartal 2018 im Vergleich zum 1. Quartal 2017 um 30 %, die Ausgaben für Privatkunden um 21 % und die Ausgaben für institutionelle Kunden um 323 %.