Vertrauenswürdige Stimme des Bauwesens
Die 1945 gegründete Housing Industry Association (HIA) ist mit über 23.000 Mitgliedsunternehmen Australiens größte Wohnungsbauorganisation. HIA ist der einzige nationale Branchenverband für alle Baufachleute, die die Wohnungsbauindustrie repräsentieren – von Handwerkern, Bauherren und Zulieferern bis hin zu Produktherstellern. Mit 18 isolierten Unternehmen Einheiten, unterschiedlichen Daten und Mitgliedern mit unterschiedlichen Wahrnehmungen von HIA war es schwierig, Inhalte zu teilen, Besucherreisen zu verfolgen oder Cross- und Upselling zu betreiben. Zu den Herausforderungen, mit denen die HIA konfrontiert war, gehörten inkonsistente UX und Inhalte sowie ein Mangel an Personalisierung. HIA erkannte einen Anstieg der digital-nativen Kunden und wollte seine CX verbessern. Die Organisation wollte auch mit Nicht-Mitgliedskunden interagieren und sie unterstützen und neue Zielgruppen ansprechen.
Die Vision von HIA ist es, die vertrauenswürdige, allgegenwärtige Stimme der Wohnungsbaubranche zu sein und einen zentralen digitalen Marktplatz bereitzustellen, der alle Kundensegmente unter einem glaubwürdigen, proaktiven, personalisiert und vernetzten Erlebnis/Erfahrung vereint.
Skalierbare Inhalte, umfangreiche Daten
HIA arbeitete mit Sitecore Unternehmen Partner Switch zusammen, um ein digitale Transformation Programm mit einer PaaS-Bereitstellung von Sitecore auf Microsoft Azure zu entwickeln.
Durch die Nutzung von Sitecore-Technologie entwickelte HIA eine Foundation-Website mit wiederverwendbaren, flexiblen Komponenten. Eine Content-Strategie ermöglicht es Content-Redakteuren, relevante Inhalte zu finden, mit der Möglichkeit, Cross- und Up-Selling zu betreiben. Ein Backlog von Konzepten/Ideen wurde erweitert, um die zukünftigen Ziele von HIA zu erfüllen, und ein digitaler Styleguide regelt eine konsistente UX. HIA kann nun auch Werbeflächen verkaufen und Inhalte basierend auf Mitgliederdaten personalisieren.
Die Sitecore-Lösung ermöglicht skalierbar Content-Management, umfassende Dateneinblicke, Automatisierung und personalisiert digitale Erlebnisse durch die Implementierung von Funktionen wie einer digitalen Ressourcenbibliothek, einer Lösung für Veranstaltungen, Auszeichnungen und Schulungen Commerce / Handel sowie einer verbesserten Kundenerlebnis Plattform. Weitere Verbesserungen umfassen personalisiertes Onboarding, eine Auftragnehmerverwaltungslösung namens Tradepass, ein Tool zur Migration von Legacy-Inhalten auf die neue Plattform und verbesserte Marketingfunktionen wie Tools zur Veröffentlichung von Landing Pages.
HIA hat eine langfristige Roadmap für die kontinuierliche Optimierung mit zusätzlichen Sitecore-Lösungen wie Sitecore Personalize, Sitecore CDP und Content Hub.
Steigerung der Mitgliederzahlen, des Umsatzes und des Umsatzes
Innerhalb eines Monats nach dem Start verzeichnete HIA einen Anstieg der Mitgliedschaftsanmeldungen um 500 %, einen Anstieg der Zielerreichung um 40 % und einen Rückgang der Callcenter-Traffic um etwa 10 %.
Es gibt einen Anstieg von 184 % bei den Gesamtbestellungen, einen Anstieg des Gesamtumsatzes um 157 %, einen Anstieg von 367 % bei Lead-Schulungen und Tradepass, einen Anstieg von 8 % bei der Online-Mitgliedschaft Konversion und einen Anstieg von 14 % bei den Einnahmen aus Online-Mitgliedschaften. Die Zahl der neuen Nutzer stieg um 22 %, die Seitenbesuche um 48 % und die durchschnittliche Verweildauer auf der Website um 68 %. Das Engagement von Kund:in nach der Kampagne ist um 800% gestiegen.
HIA hat mehrere Plattformen außer Betrieb genommen, was zu einem Rückgang der internen Suchanfragen um 15 %, der Impressionen in der bezahlten Suche um 1085 %, der Klicks in der bezahlten Suche um 1263 %, des Konversion des Ziels um 142 %, der Kosten pro Klicks um 55 % und der Kosten pro Ansicht um 48 % geführt hat.
"Es ist Sitecore, seine Roadmap und Sitecore-Unterstützung sowie der Zugriff auf Sitecore-Partner wie Switch, die Ihnen helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen", sagt Ben Brooker, General Manager, Digital bei HIA.