Sitecore steigert Trustpilot-Rating für soziale Wohngruppe

Viele Bewohner dieser sozialen Wohngruppe sind vom Wohnungsmarkt im Stich gelassen worden. Neben der Bereitstellung erschwinglicher Wohnungen wollte die Organisation die Verbindung und Kommunikation mit den Bewohnern verbessern und ihnen den Zugang zu Dienstleistungen über den Kanal ihrer Wahl erleichtern. Das Unternehmen wollte auch seine eigenen Abläufe effizienter gestalten. Da jedoch 70% der Einwohner über mobile Dienste und Informationen abrufen wollten, erfüllten weder die mobile App noch die Website den Bedarf effektiv. Die Organisation wollte auch ihren Fokus auf Menschen und Gemeinschaft mit Inhalten verbessern, die dazu beitragen, ihr Leben und ihre Wohnsituation zu verbessern. So wurde beispielsweise eine Wohltätigkeitsorganisation gegründet, um der Umwelt zu helfen, indem mehr Grünflächen zur Verfügung gestellt werden.

Die Organisation für sozialen sozialen Wohnungsbau hat ihre bestehende, auf Azure gehostete Sitecore-Anwendung aktualisiert und eine völlig neue digitale Plattform eingeführt. Es hat die Integration von Back-Office-Systemen, Anwendungen von Drittanbietern und Zahlungsanbietern erleichtert. Die neue, neu gestaltete Website und Mobile Apps bietet mehr benutzerfreundliche Self-Service-Funktionen mit Funktionen wie einem automatisierten Chat. Dies hat eingehende Anrufe und die Anforderungen an das Personal im Kundenservice reduziert. Ein neues Online-Kontoprodukt ermöglicht es Kunden, ihr Zuhause über jedes Gerät zu verwalten und bietet einfache Möglichkeiten, Zahlungen zu tätigen, Details zu aktualisieren, Reparaturen anzufordern und mit uns in Kontakt zu treten.

Der Head of Digital der sozialen Wohnungsbaugruppe sagt: "Die Partnerschaft mit Sitecore ermöglicht es uns, unsere digitale Plattform weiterzuentwickeln und zu optimieren, damit wir neue Websites und Funktionen schnell einführen können."

Die soziale Wohnungsbaugruppe hat nun ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse der Bewohner, so dass sie Inhalte personalisieren und neue und verbesserte Dienstleistungen anbieten kann.

Innerhalb von sechs Monaten nach dem Start verzeichnete die von Sitecore betriebene Website einen Anstieg der Neuregistrierungen um 30 %, eine Zahl, die die Erwartungen übertraf. Website-Zahlungen stiegen um 40% plus das verbesserte Kundenerlebnis, insbesondere auf Mobil. Kunden, die beispielsweise Reparaturen online buchen, werden vor und am Tag des Eintreffens eines Technikers daran erinnert.

Online-Problemlösungen von Kunden haben zugenommen und die Trustpilot-Bewertung ist aufgrund neuer Funktionen wie dem Online-Chat von 1,4 auf 3,8 von 5 Punkten gestiegen. Durch die Verwendung von Sitecore zur Erstellung stärkerer Bewohnerprofile konnten personalisierte Inhalte wie Geld und Sozialleistungen, Jobs sowie psychische Gesundheit und Wohlbefinden verbessert werden.

Die Sitecore Plattform hat die Gruppenprozesse verbessert. Formulare für Rückrufe und die direkte Abfrage von bedingter Logik an dedizierte Teams wurden verbessert, sodass Kundenfragen schneller beantwortet werden, was ein höheres Maß an Kundenservice und Zufriedenheit gewährleistet. Dies, zusammen mit mehr digitaler Kommunikation, hat die betriebliche Effizienz und Produktivität gesteigert und zu signifikanten Kosteneinsparungen geführt.

Sitecore wird jetzt verwendet, um zugehörige Websites bereitzustellen, z. B. eine für Bau- und Reparaturarbeiten.