Disruptives Eigentumsmodell
INEOS Automotive, eine Tochtergesellschaft des globalen Fertigungsriesen INEOS Group, wurde gegründet, um den INEOS Grenadier zu entwickeln, zu bauen und zu vermarkten. INEOS Automotive unterscheidet sich von bestehenden OEMs dadurch, dass es seinen Kunden ein disruptives Erlebnis/Erfahrung bietet, das direkt an den Verbraucher gerichtet ist.
"Wir wollten den Kunden die Wahl lassen, wie oft sie uns sehen möchten, was bedeutet, dass wir eine vollständige Kombination aus digitalen und physischen Optionen anbieten müssen", sagte Matt Dunnakey, Global Head of Marketing bei INEOS Automotive. "Kund:in Bequemlichkeit, Ersatzteilverfügbarkeit und Servicequalität: Wir konzentrieren uns darauf, die Grundlagen richtig zu machen, den Kunden den gewünschten Kauf- Erlebnis/Erfahrung und den After-Sales-Support zu bieten, den sie benötigen. Auf Wunsch können Kunden in unseren Hauptmärkten ihren Grenadier online kaufen, einschließlich der Organisation der Fahrzeugfinanzierung und des Umtauschs von Teilen. Aber wir akzeptieren voll und ganz, dass die meisten vor dem Kauf ausprobieren wollen, wofür ein umfangreiches Netzwerk vor Ort unerlässlich ist."
Das Unternehmen musste INEOS Automotive in ein glaubwürdiges kundenorientiertes Marke verwandeln und innovatives, unorthodoxes Denken anwenden, um eine einzigartige, direkte Kauf- und Eigentums Erlebnis/Erfahrung unter Verwendung eines Digital-First-Modells zu schaffen. INEOS entschied sich für Sitecore als Grundlage für den Aufbau seiner Plattform für digitale Kundenerlebnisse.
Nahtloses, integriertes digitales Kundenerlebnis
In Zusammenarbeit mit Sitecore Unternehmen Partner, EPAM, implementierte INEOS Automotive erfolgreich eine digitale Plattform von Sitecore als verwaltete Cloud-Bereitstellung, die eine nahtlose, integrierte digitales Kundenerlebnis bietet, die Web, mobil, CRM, sozial und ein Fahrzeugkonfigurationstool miteinander verbindet. Die Technologie untermauert ein digitales Programm zur Vermarktung und Einführung des INEOS Grenadier in über 30 globalen Märkten, unterstützt von Agenten und Händlern/Distributoren in 36 Ländern.
Die INEOS Grenadier-Website wird in einer Headless-Konfiguration mit JSS-Diensten auf Sitecore XP (XP) erstellt. INEOS Automotive hat Sitecore in wichtige Unternehmens wie sein ERP-System und Azure B2C integriert. Weitere Integrationen sind SAP C4C und Salesforce für Lead und Case Management sowie S/4 Hanna für die Fahrzeugkonfiguration und das Build-Management. Für die 36 Länder, in denen der Grenadier verkauft und vertrieben wird, gibt es regionale Standorte.
Die digitale Plattform hat es INEOS Automotive ermöglicht, neue Produktmerkmale und Unterscheidungsmerkmale zu kommunizieren, wie z. B. emotionale, zuordenbare und Personalisierte Erlebnisse sowie eine "Garagentor"-Strategie. Websitebesucher können wichtige Designentscheidungen, Vertriebs- und Servicepartnernetzwerke sowie reale Partner sehen. Da die Website um den Fahrzeugkonfigurator herum aufgebaut ist, fühlen sich die Kunden beim Bau ihres Grenadier 4x4 wirklich als Eigentümer des Fahrzeugs.
Sitecore und EPAM helfen INEOS Automotive dabei, eine Kult-Fangemeinde mit emotionalen, nachvollziehbaren Erlebnissen aufzubauen. Der Konfigurator gibt den Kunden das Gefühl, ihr Fahrzeug wirklich zu besitzen, während eine Grenadier-Galerie und -Geschichten Inspiration und Kundenempfehlungen bieten, die dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen.
Dramatischer Anstieg des Interesses
Die vernetzte, digitale Multi-Kanal-Plattform auf Basis von Sitecore ermöglicht es Kunden, sich durch die End-to-End-Lern-, Kauf- und After-Sales-Journey zu bewegen. Einen Monat, nachdem die Website bereit war, Pre-Build-Bestellungen entgegenzunehmen, gab es einen Anstieg der Konversion der Website um 455% zum Kauf. In den 12 Monaten vor dem Start sind die Besuche vor Ort um 925 % und die auf der Website verbrachte Zeit um 210 % gestiegen.
Diese Verbesserungen der Website-Aktivität führten zu einem dramatischen Anstieg des Interesses am Grenadier. Als INEOS Automotive im September 2021 Kunden zur Fahrzeugreservierung aufforderte, meldeten 75.000 Website-Besucher Interesse – und zeitweise wurden jede Minute 12 Fahrzeuge reserviert. Das zweiwöchige Reservierungsziel wurde in den ersten 12 Stunden erreicht.
Als die Bestellungen im Mai 2022 auf dem Weltmarkt geöffnet wurden, verzeichnete das Unternehmen in den ersten 12 Stunden 1.500 Bestellungen. Innerhalb von zwei Monaten nach dem Start im Mai lag der Umsatz bei 110% des Gesamtjahresziels, während die Lead-Generierung in Echtzeit ein Wachstum der Datenbank von 40% gegenüber dem Vorjahr liefert.