HERAUSFORDERUNG
Verbessern Sie das digitale Kundenerlebnis mit einfachem, schnellem Zugriff auf relevante, aktuelle Informationen
- Durchbrechen Sie das traditionelle Lieferanten-Kunden-Kommunikationsmuster aus gedruckten Berichten und Rechnungen sowie Filialbesuchen
- Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zwischen SAP und neuen Webportalen sicher, um genaue Kundendaten in Echtzeit zu erhalten.
- Erzielen Sie Verbesserungen bei Umsatz, Kundenbindung und Kundenbindung / Kundenengagement
LÖSUNG
Eingesetzte Lösungen
- Sitecore XP (XP 8.2)
- Sitecore Experience-Datenbank
- xProfile
- Zu den Integrationen gehören:
- Saft
ERGEBNIS
Entwicklung moderner, zugänglicher, verständlicher Business-to-Business/B2C Portale für Desktop, Tablet, Mobil
- Verbesserte Zufriedenheit und Leistung des Unternehmens
- Conversion-Rate um 5 % gestiegen
- Kundenbindung steigt um 37 %
- Absprungrate um 15 % gesunken
- Traffic um 18 % gestiegen
- Sessions pro Benutzer um 40% gestiegen
- Einfacher und schneller Zugriff auf Echtzeitinformationen
- Bereitstellung aktueller Energieverbrauchsdaten, Abrechnungswarnungen und Zugriff auf Vertragsdokumente
- Einführung von Self-Service- und Kontaktfunktionen wie Vertragsänderungen, Online-Chat und Rückruf-Button
- Verbessertes Kundenerlebnis, Personalisierung und Content-Relevanz durch SAP-Integration