Erfassen Sie das Erbe, die Marke und den Ruf des Unternehmens
Heute ist Insignia Financial ein ASX Top 200-Unternehmen mit Niederlassungen in Melbourne, Sydney, Adelaide, Brisbane, Perth und Hobart. Als die Unternehmen von IOOF Holdings in Insignia Financial umbenannt wurde, war dies eine Gelegenheit, den gesamten digitalen Ansatz neu aufzubauen und Insignia Financial, IOOF und das kürzlich übernommene ANZ Smart Choice auf einen einzigen Plattform zu bringen.
Insignia Financial wandte sich an den australischen Sitecore-Partner Deloitte Digital, um die traditionelle Marke und den Ruf des Unternehmens für personalisierten Service zu erfassen und gleichzeitig ein modernes Content-Management-System auf Unternehmensebene auf einer einzigen, skalierbaren digitalen Plattform aufzubauen. Insignia Financial benötigte eine Lösung, die die Breite und Tiefe der angebotenen Dienstleistungen kommuniziert und den wachsenden und sich ändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht wird. Die Lösung musste auch mehrere Marken umfassen, konform sein und es der Marke ermöglichen, den Kunden neue Services und personalisierte Erlebnisse anzubieten.
Verbesserung des digitalen Angebots
Gemeinsam mit Deloitte Digital und Sitecore hat Insignia Financial eine digitale Plattform auf einer verwalteten Cloud-Bereitstellung entwickelt und in nur vier Wochen eine neue Unternehmenswebsite bereitgestellt. Die Sitecore Plattform, powered by Sitecore Experience Accelerator (SXA), wird als Intelligent Ecosystem bezeichnet und wurde entwickelt, um das tägliche moderne Content-Management und die Benutzererfahrung zu unterstützen.
Sitecore gibt Insignia Financial die Kontrolle über seine Plattform und verwendet modular Komponenten für verschiedene Layouts und Marken. Anwender:innen können Inhalte erstellen und Webseiten hinzufügen, entfernen und neu anordnen, ohne dass ein Entwickler Hilfe benötigt. Komponenten an allen drei Standorten wurden parallel entwickelt, sodass Insignia Financial schnell und einfach neue Out-of-the-Box-Funktionen bereitstellen konnte. Content Hub spielte eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung Marke Integrität aller Marken von Insignia Financial als One-Stop-Shop für alle digitalen Inhalte.
Das Unternehmen hat sich auch für Sitecore entschieden, um in Zukunft neue Produkte und Dienstleistungen einzuführen. Monocle, das sich derzeit in der Entwicklung befindet, ist eine flexible, zusammensetzbare Anwendung/App und Website, die künstliche Intelligenz, Chat und Marketing-Automatisierung nutzt, um Einzelpersonen kuratierte Inhalte, Einblicke und die richtige, personalisierte Finanzberatung zu liefern.
Verbesserte Kundenbindung / Kundenengagement
Mit Sitecore liefert Insignia Financial schneller hochwertige Kundenerlebnisse und erreicht Hyper-Personalisierung in großem Maßstab. Sitecore half dem Unternehmen, die Kosten zu senken, indem es neu erstellte Komponenten aus dem Framework verwendete, um die Entwicklungen zu beschleunigen. Der bewährte, vorkonfigurierte Code bedeutete, dass die Standorte qualifiziert, getestet und Produktionen waren. Das Team war in der Lage, Minimum Viable Sites schnell auf den Markt zu bringen und dann die Funktionalität mithilfe von Sitecore Analysen/Analytik und Optimierung zu verbessern, zusammen mit dem Know-Verhalten how der Kunden von Deloitte Digital.
Die Sitecore-Lösung erleichtert auch die Verwaltung, Wartung und Nutzung der digitalen Plattform, sodass sich die Mitarbeiter auf das Unternehmen und die Kundenbedürfnisse konzentrieren können. Cross-Site-Content-Management bedeutet, dass Insignia Financial Inhalte zwischen seinen Websites in seiner Informationsarchitektur austauschen kann, was den Content-Management- und Informationsaustausch vereinfacht.
Infolgedessen hat sich die Kundenbindung / Kundenengagement verbessert, wobei die Seiten pro Sitzung um 5,1 % gestiegen sind, die durchschnittliche Sitzungszeit um 10,1 % auf fast zwei Minuten gestiegen ist und die pro Besuch aufgerufenen Seiten um 4,9 % auf fast fünf Seiten gestiegen sind. Die Zahl der wiederkehrenden Besucher stieg um 25,3%.
"Wir hatten eine nahtlose Erlebnis/Erfahrung in Bezug auf die Reaktionsfähigkeit, und jetzt wissen wir mit Sitecore, dass 25% des Traffics von Mobilgeräten stammt, so dass wir sicher sein können, dass wir eine starke mobile responsive Website haben", sagte Anthony Caneva, General Manager bei Insignia Financial.