Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Im Laufe mehrerer Jahre hat sich Finish Line, ein Premium-Einzelhändler für Sportschuhe, -bekleidung und -accessoires in den USA, einen beneidenswerten Einkaufs Marke und einen guten Ruf für seine Omnichannel Fähigkeiten aufgebaut. Die jüngste Übernahme des Unternehmens durch den britischen Einzelhändler JD Sports stärkte die Unternehmens und die Entwicklungen der Geschäfte von Finish Line. Jetzt verfügt der Einzelhändler mit Hauptsitz in Indianapolis über 807 Standorte - darunter JD Sports und Finish Line Markengeschäfte - in US-Einkaufszentren und in Macy's Abteilungen. Grundlage des Unternehmenserfolgs ist eine Strategie der digitalen Transformation, die Finish Line kontinuierlich weiterentwickelt und weiterentwickelt. Ein Bereich, in dem das Unternehmen Verbesserungen vornehmen wollte, war die Art und Weise, wie Kunden Produkte online durchsuchten, suchten und kauften.
Finish Line hat über 12.000 Produkte, die Kunden online präsentiert werden können. Im Rahmen des Programms zur digitalen Transformation wollte das Unternehmen das Produkt-Merchandising optimieren, um den Kunden ein erstklassiges Erlebnis/Erfahrungen zu bieten. Einige Prozesse der Produktwerbung waren beispielsweise manuell. Mit der richtigen Technologie wusste das Unternehmen, dass es die Effizienz steigern und mehr Kunden erreichen konnte. Finish Line wandte sich an Sitecore, um eine Lösung zu finden.
Optimierung des Produkt-Merchandisings
JD Finish Line implementierte Sitecore Discover – Teil des Composable-Lösungsangebots von Sitecore – zur Optimierung des Produkt-Merchandising. JD Finish Line verwendet Sitecore, um Daten über die Produktsuche, die Leistung der Produktlistenseite und Produktempfehlungen zu sammeln. Dies schafft die Entwicklung eines nahtlosen, personalisiert Produkts Erlebnis/Erfahrung automatisch, an jedem Kunden Touchpoint / Kontaktpunkt und auf jedem Gerät, einschließlich der JD Sports- und Finish Line-App.
Mithilfe von Sitecore A/B-Tests kann JD Finish Line datengestützte Merchandising-Entscheidungen treffen, die sich ändernde Kundenanforderungen und Unternehmen Bedürfnisse widerspiegeln.
Die Künstliche Intelligenz-gesteuerte Leistung, die Analysen/Analytik erzielt wurde, ermöglicht es JD Finish Line, genau zu wissen, wie Vorschauen, Suchanfragen und Empfehlungen auf der Website abschneiden. Unzählige Daten haben endlose Testmöglichkeiten ermöglicht, um das Einkaufsverhalten der Kunden zu erfüllen und sich daran anzupassen. Mit dieser Datenmenge kann JD Finish Line schnell Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Personalisierung in großem Maßstab
Mit Hilfe von Sitecore bedient JD Finish Line Millionen von Kunden individuell mit personalisierten, relevanten und Echtzeit-Produktergebnissen, die ihnen helfen, schnellere Kaufentscheidungen zu treffen. Das Unternehmen verzeichnete zweistellige Steigerungen der Konversion sowohl durch die Such- als auch durch die Leistung der Produktlistenseite (PLP), was letztendlich zu einer höheren Kundenbindung / Kundenbindung und Loyalität führte.
Mit Sitecore als Teil der JD Finish Line Strategie für die digitale Transformation hat das Unternehmen einen Anstieg der Conversions bei Suche und PLP um 24 % verzeichnet, wenn ein wiederkehrender Kunde auf von Sitecore empfohlene Produkte klickt. Darüber hinaus ist der durchschnittliche Umsatz bei einem erneuten Besuch um 22 % gestiegen.
Als Teil der kontinuierlichen digitalen Transformation erweitert JD Finish Line die Omnichannel Erlebnisse für Kunden und erhöht und vertieft die Personalisierung. Das Unternehmen erweitert die digitale Strategie, um andere Marken in der Unternehmen wie Shoe Palace zu unterstützen, und investiert gleichzeitig weiterhin in mehr Möglichkeiten für zusätzliche Personalisierung in seinem Kundentreue-Programm, STATUS.